活动注册狂潮

例子1

早在春季,就有一个了不起的,奇妙的,奇妙的活动赞助了一个了不起的组织,名为Express Employment Professionals。 该节目本身就是一个充满活力的演讲者阵容,其中包括Indy自己的Peyton Manning。 员工们完美地执行了该活动,我认为人群印象深刻。 实际上,我只有一个投诉-与事件发生的时间无关。

不幸的是,那抱怨真是令人费解。 该活动的注册经历很糟糕。 坐到你的座位上,这将是一个漫长的旅程。

我知道从一开始它就很糟糕,所以我做了一些屏幕截图。 这是开始的方式。

公告电子邮件

有一天,我在收件箱中收到了此消息。 拍下甘德舞后加入我的行列:

例子1

我必须承认,这不是一封糟糕的电子邮件。 号召性用语可能在页面的下方,但它以粗体,带下划线的字母显示在页面上: 立即索取门票。 它们甚至在电子邮件正文中包含注册页面的URL。 这很聪明,因为如果我在移动设备上阅读此邮件,或者有人打印了电子邮件,我仍然可以通过重新键入它来“单击”该链接!

那么该链接去了哪里? 去了...

着陆页

例子2

好吧,首先,我必须浏览一个插页式目标网页。 好的,再次单击有点烦人,但这还不是很糟糕。 我并没有真正读过此页面,只是按下了大按钮……这导致我……

活动介绍页面

至此,我再次被重定向到另一个包含大量信息的网页。 这是时间表,这是位置地址,地图,行车路线,至Express的社交链接。 看一下自己:

例子3

但是,当然,这还没有实际意义。 在我关心所有这些细节之前,我仍然需要“索取门票”。 前往该地点的确切行车路线 没有关系 直到我有票。

我现在不会转到您的LinkedIn页面或在Twitter上关注您。 我有一个目标:注册您的活动! 我们可以谈论社交媒体参与 after 我拿到票。 毕竟,难道没有其他成百上千的Peyton Manning粉丝试图在同一时间获得门票吗?

好的,单击了按钮,这使我进入一个熟悉的表格,名为…

实际注册页面

例子4

是的,那是我的评论。 您可能还记得我对 一键式事件注册。 我想我很惊讶来自ExactTarget的世界级电子邮件营销(爱你们!)和来自Cvent的世界级事件管理软件(也爱你们!)并没有提供一个可以预先填充我的数据的独特链接。 。 至少您知道我的电子邮件地址!

好吧,至少我现在完成了。 (糟糕,因为距离很近,所以几乎打中了“取消”。说,我希望雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)将其识别为一个糟糕的主意 十多年前。 无论如何…)

实际注册页面,续

但是显然,一个注册页面是不够的。 由于某种原因,我们需要第二页。

例子5

也许一旦人们放弃了表格,就放弃了吗? 表单似乎并没有进行任何实际的验证。 是的,我尝试输入一个包含所有字母和一个完整电话号码的邮政编码。 然后我单击“保存并下一步”(本来是要“保存”我的工作,但工作没那么多。)这导致我……

确认要注册页面

是的,实际上我输入的内容正确! 这就是该页面所说的内容,要求我再次单击。

例子6

现在我们应该完成。 最后! 所以现在是时候了

不是确认的注册确认

标签页标题上的大写字母为“确认”。 但是,如果您阅读了下面的屏幕截图中我为您炸毁的文字,您会发现实际上这并不是一个确认。 实际上,现在看来,“索要机票”的机会确实是“索要被罚的机会”的机会。 考虑 一张票。”

例子7

注意:后来我与Express Personnel的一些人进行了交谈,这种方法在回顾中很有意义。 他们想将活动推广给更多的听众,但他们也想尝试确保首选客户和潜在客户排在第一位。 我告诉他们,我认为电子邮件和促销中的语言并不意味着要进行任何选择,我觉得自己浪费了五分钟的时间。 我认为他们可能会在选择对自己的业务有利的参与者方面做出明智的业务决策,但是我不赞成将我带到这一点的措辞。

现在,我对这个注册系统还没有留下深刻的印象。 它不仅使我单击了六个屏幕,同时还允许我提供大部分是虚假的信息,而且显然无法确定当前日期。 如果是这样,则无需查看我自己的日历就可以确定当前是在15月XNUMX日之前还是之后。系统应该能够显示正确的消息!

不管怎么说,我做完了。 猜猜我要等到2月XNUMX日才能听到我是否有票。 但是等等,有…

我必须保存的电子邮件确认

当然,这个注册系统知道我是谁。 但是我必须保存一封电子邮件以获取免费票吗? 显然,我是唯一拥有此电子邮件地址的人。

例子8

当然,这个注册系统可以 。 短语“机票可用性”表示系统无法跟踪已分配的座位数!

惊喜电子邮件

22月XNUMX日,我收到了另一封电子邮件。 我以为我要去买票就知道了。 但是,相反,我得到的东西更加令人困惑:

例子9

在这一点上,我不确定发生了什么。 我是否被“选中”参加常规门票,然后又有机会参加比赛? 底部的“ Request Tickets”按钮的外观也令人不安。 这导致我已经完成了同样的表格。 所以也许我的原始注册被忽略了? 显然,他们将其发送到了相同的电子邮件地址,如页脚所示。

我决定独自一人离开。 然后…

实际接受电子邮件

4月XNUMX日,我收到了此电子邮件。 起初看起来很熟悉,但后来我意识到自己参加了!

例子9

我不明白他们为什么要来我办公室给我票。 我本来可以打印电子邮件。 而且有人确实将它们放在门下,但当时没人在这里,所以我认为这可能是在浪费旅行。

综上所述

我无法告诉您18月XNUMX日的实际活动有多棒。 精彩的演讲。 伟大的执行力。 装饰精美的场地。 美味的食物,非常有活力。 但是准备工作非常糟糕,特别是考虑到参与事件注册的两家公司的世界级声誉。 发生了什么?

我的理论

我认为ExactTarget和Cvent只是平台,您可以像滥用其他任何技术一样滥用它们。 我认为建立事件注册系统可能存在组织上的问题,而这样做的团队没有利用现有的专业知识来设计注册经验。 但是,该消息应该清楚:重大事件应具有平稳且易于使用的事件注册。 那是您行销的一部分! 如果易于注册,易于使用且易于理解所提供的内容,那么在整个体验中会有更多的人参与其中。

从而结束了我的怒吼。

2条评论

  1. 1

    这次活动可能很棒,但是在我看来,毫无疑问,由于令人沮丧和荒谬的步骤,他们失去了这么多伟大的注册人。 无论他们的公司和流程如何,我都不会给他们通行证。 他们说的是“他们”是有意义的……而不是“您”是有意义的。 而且,“您”应始终比“他们”重要。

  2. 2

    令人。目结舌。 那样的事情会让我不想仅仅凭事情的原理来买票。 但是,如果他们愿意将票交给我,我将很乐意为他们提供指示。 首先,他们必须上车,然后开始驾驶。 在他们行驶12英里后,我会告诉他们哪个方向。

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