企业社交媒体营销平台功能

企业社交媒体平台功能

如果您是一个大型组织,则通常始终需要企业软件的六个关键方面:

  • 帐户层次结构 –也许任何企业平台最需要的功能是能够在解决方案中建立帐户层次结构。 因此,母公司可以代表其下的品牌或特许经营进行发布,访问其数据,协助部署和管理多个帐户以及控制访问。
  • 审批流程 –企业组织通常具有批准的层级,以处理法律,法规和内部协作序列。 例如,社交媒体更新可能会从助理变为图形设计师,经理,法律,再回到编辑器,再到发行商。 通过电子邮件或电子表格执行这些交接可能会失控
  • 合规性,安全性,日志和备份 –在受到严格监管的公司或上市公司中,安全性至关重要,因此通常要求平台经历第三方审核流程,并具有内部存档和系统内活动的备份。
  • 单点登录(SSO) –公司希望对其登录的应用程序进行内部控制,因此通常通过IT部门或其办公平台管理对平台的登录。
  • 存取控制 –角色和权限对于企业软件至关重要,以确保某人无法绕过已批准的流程或执行未经授权的操作。
  • 服务水平协议(SLA) –在全球范围内,正常运行时间至关重要,因此通常需要SLA同意才能与任何企业平台签订合同。 同时,维护和停机时间也被公开披露,以确保它们不会干扰操作。
  • 多语言支持 –我们生活在全球经济中,因此在平台的用户界面中支持多种语言以及以多种语言发布的能力至关重要。 不幸的是,随着平台的扩展,从右到左的语言通常是事后的想法,因此很难回头重新设计解决方案。
  • 多时区 –您可能会对年轻公司在发布通讯时没有考虑时区感到惊讶。 除了在平台内部设置每个用户的时区之外,您还可以将目标通信安排到目标目标的时区吗? 许多公司都设置了帐户范围的时区设置,而不是整个都纳入时区。
  • 集成应用程序编程接口 (API)和与其他系统的产品化集成对于自动化,数据访问和实时报告至关重要。
  • 保险 –我们生活在一个充满争议的世界中,因此企业软件平台中还必须要求平台要有足够的保险来涵盖任何诉讼。 平台可能遭到黑客入侵,最终客户可能会提起诉讼……您的提供商可能有责任负担费用。

企业社交媒体平台

如果您是企业公司,则上述每一项都需要整合到您的社交媒体平台中。 社交媒体平台通常具有以下功能:

  • 流程管理 –触发从系统中的一组用户到另一组用户的序列的能力至关重要。 每个用户都有自己的角色和权限,这些权限和权限限制了他们的功能。 例子:
    • 您的品牌在网上被提及(带或不带标签)。 如果是潜在客户查询,可以将请求发送给销售人员吗? 如果是客户问题,要寻求客户支持吗? 如果是媒体要求,则要进行营销吗?
    • 您有一个包含社交发布和定义的截止日期的广告活动时间表。 您的社交媒体平台是否触发并排队了您的内容团队,图形或视频团队,法律或管理团队,直到批准和计划的工作?
  • 计划和日历 –在公司和子帐户级别,您是否可以轻松过滤和观察社交媒体日历并分配任务?
  • 社会倾听与情感分析 –在公司和子帐户级别,您是否可以针对人员,产品和行业部署社交倾听活动以及情绪分析? 您可以立即在内部路由请求以提醒适当的团队做出响应吗? 您可以随时间流传情绪,以确保您与客户保持良好的关系吗?
  • 集成 –您是否可以在中央平台内工作,以便通过您在公司或子帐户级别管理的每个社交媒体渠道和帐户进行交流,消息传递和发布? 如果有要求,您可以将数据拉回到客户支持或客户关系系统吗? 您是否可以将销售查询推送到系统上,以帮助确定潜在客户并将广告系列与销售培育之间的点点滴滴联系起来?
  • 旅程整合 –您是否能够通过联系人的社交媒体活动作为促成要素来启用全渠道客户旅程触发和事件?
  • 机器学习 –利用AI来获得关于整体品牌,在线对话,对特定消息(关键字,图像)的参与以及获得,追加销售或保留的可能性的更深入的见解。
  • 报告和仪表板 –对于所有活动,您是否可以在公司和子帐户级别上创建可靠的报告,可以轻松地对其进行过滤,细分,然后将其与活动,季节或特定时间段的活动进行比较?

这些功能是对典型社交媒体功能的补充,这些功能可实现社交媒体工作的自动化,优化,日程安排和日程安排。

Salesforce社交工作室

Salesforce Social Studio提供了企业社交媒体管理所需的所有功能,包括:

  • 管理–管理用户和跨Salesforce产品的访问。
  • 发布–跨多个帐户和渠道安排和发布的功能。
  • 参与–主持和参与对话,然后将工作流程处理为服务或销售的能力。
  • 分析–监控和收听拥有的帐户,并在社交媒体上获得有关关键字和情感的见解。
  • 人工智能– Salesforce爱因斯坦可用于按特征自动对图像进行分类,以获得对参与度的更深入了解。

Salesforce社交工作室

什么是最佳企业社交媒体平台?

并非所有社交媒体平台都具有上面列出的每个功能。 我一直鼓励我的客户按照以下步骤进行操作: 投资营销技术 通常不包括平台的受欢迎程度,奖项或第三方公司的认可。

  1. 从您的目标开始 –您正在尝试通过社交媒体平台实现什么? 了解 问题,它对您的组织的影响以及出色解决方案将提供的价值。 由于可以提供更好的客户体验,因此可以节省内部自动化,通过实时数据进行更好的决策或增加保留率。
  2. 确定您的资源 –您必须转移到新平台的内部资源(人员,预算和时间表)是什么? 您有收养文化吗? 您是否有一支可以承受学习压力并迁移到新系统的团队?
  3. 识别当前流程 –在您现有的社交媒体流程中,审核内部团队,从管理层一直到面对客户的人员。 了解挫折感以及对当前平台和流程的欣赏。 这将确保您选择一种解决方案,该解决方案将改善组织的工作而不是损害他们的工作。 在评估您的下一个社交媒体平台时,可以将其作为一个单独的清单。
  4. 评估您的供应商 –将您的资源和流程与每个供应商进行比较,并确保其满足您所需的所有现有功能。 在实施或迁移过程中,可能会有一些流程需要解决方法……但是请尝试确定如何详细执行每个流程,以降低采用风险。
  5. 衡量机会 –如果您在不同的平台上进行投资,则通常它们将具有新功能,这些新功能将为您提供提高技术投资回报率的机会。

将您的企业社交媒体工作转移到新平台上可以是对公司的数字销售和营销工作的一项非常有意义的投资。 明智地选择……,不要犹豫,与 顾问 或熟悉行业并可以帮助您评估和选择下一个供应商的分析师。

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