电子邮件首选项中心和退订页面:使用角色与发布

细分,广告系列和列表

在过去的一年中,我们一直在与一家国营公司合作 Salesforce和Marketing Cloud的迁移和实施。 在发现的早期,我们指出了一些与他们的偏好有关的关键问题,这些问题都是基于操作的。

当公司设计活动时,他们将在电子邮件营销平台之外创建收件人列表,将该列表上载为新列表,设计电子邮件,然后发送到该列表。 问题在于,这引发了一些问题:

  • 退订页面上有无数的列表,其中包含订阅者无法理解的不友好的发布名称。
  • 如果收件人单击了电子邮件中的取消订阅,则只会从新上载的列表中取消订阅,而不是从订阅者认为他们取消订阅的通信类型中取消订阅。 如果您的订户继续收到该类型的其他电子邮件,那将是令人沮丧的体验。
  • 在退订页面上有如此多的列表,收件人将选择加入 大师退订 而不是 类型 沟通。 因此,如果您不因针对您的运营而设计的偏好而不是出于其动机和兴趣而挫败他们,那么您将失去那些可能缠住了他们的订户。

整理您的电子邮件服务提供商

尽管高级CRM和电子邮件服务提供商提供了构建和设计令人赞叹的体验的自定义首选项中心的机会,但是较小的服务将仅使用列表来组织订户的首选项页面或退订页面。

如果您无法设计自己的首选项页面,请创建您的 名单 从订户的角度看 类型 发送的通讯。 列表可以是要约,宣传,新闻,提示和技巧,操作方法,警报,支持等。这样,如果订户不希望获得更多要约–他们仍然可以 认购 到其他兴趣领域 退订 尤其是要约列表中的信息

换句话说,适当使用电子邮件平台的功能:

  • 书单 –本质上是话题性的,使订户可以取消订阅特定类型的通信。 例: 优惠精选
  • 分类 –是您要用于改进定位的列表的筛选子细分。 例: 前100名客户
  • 运动 –是实际发送到一个或多个细分和/或列表的信息。 例: 顶级客户感恩节优惠

换句话说,如果我希望向今年在我的电子商务平台上花费超过100美元的用户发送报价,我将:

  1. 添加 资料栏位, 2020_花费,到我的报价清单。
  2. 进口 每个订阅者花在您电子邮件平台上的钱。
  3. 创建一个 , 100年消费超过2020.
  4. 在要约中创建我的消息传递到 运动.
  5. 将我的广告系列发送到特定的 .

现在,如果联系人希望退订,他们将被取消订阅 报价清单…正是我们希望拥有的功能。

建立基于角色的首选项中心

如果您可以设计和构建自己的集成偏好中心,从而提供最佳体验:

  • 确定 角色和动机 的订阅者,然后将这些标志或选择项构建到您的订阅者中 客户关系管理 平台。 组织中的角色应该保持一致。
  • 设计一个 偏好页面 订阅者可以通过选择该主题或感兴趣的领域来获得收益和期望,从而为您的订阅者量身定制。 将您的首选项页面与CRM集成在一起,以便您可以360度全方位地了解客户的兴趣。
  • 询问您的订户 多常 他们希望被传达给他们。 您可以使用每天,每周,每两周和每季度一次的频率选项来提高列表的保留率,并避免订阅者因收到太多消息而感到不安。
  • 整合您的 营销平台 这样,您就可以将这些主题设计成特定的列表,以便您可以细分广告系列并将其发送给他们,同时可以更好地管理联系人并根据订户的动机调整指标。
  • 确保您拥有 data 与您的CRM集成并同步到您的营销平台的元素,以创建,个性化并发送给目标客户 在您的列表中。
  • 提供 大师退订 如果用户希望退出所有与营销有关的通信,则在帐户级别也是如此。
  • 添加一条声明,收件人仍将被发送 交易 通信(购买确认,运输确认等)。
  • 合并您的 私隐政策 以及您的偏好设置页面上的所有数据使用信息。
  • 合并其他 渠道 交流,例如要关注的社区论坛,SMS警报和社交媒体页面。

通过适当地计划和利用列表,细分和活动,您不仅可以使电子邮件服务提供商的用户界面保持整洁有序,还可以显着改善订户的客户体验。

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