解释电子邮件个性化的智能方法

个性定制

营销人员倾向于将电子邮件个性化视为提高电子邮件活动有效性的线索,并大量使用它。 但是我们认为,从成本效益的角度来看,明智的电子邮件个性化方法可以带来更好的结果。 我们打算将我们的文章从过去的老式批量电子邮件发送到复杂的电子邮件个性化,以展示根据电子邮件类型和目的不同的技术如何工作。 我们将给出方法的理论,并添加一些实践方法来解释如何在流行的营销工具中实现我们的想法。  

什么时候散装

有针对整个客户群的消息,一种“一刀切”的方法对他们来说很好。 这些电子邮件不包含产品报价和面向个人或细分市场的促销。 例如,营销人员不必冒险有效地大量发送促销假期活动的电子邮件(例如,预先宣布“黑色星期五”活动)或纯粹提供信息性消息(例如,在网站上通知计划的维护工作)。 

对于这样的大量电子邮件,营销人员无需仔细检查其受众并思考细分标准-他们的目的是传达与所有客户相关的某些信息。 通过为此设计一封电子邮件,它们大大节省了时间。 继续“黑色星期五”活动的示例,营销人员可以从概述大量信息(例如时间表)的第一封电子邮件开始。 

如何实施。 对于大多数电子邮件营销工具,批量发送电子邮件的关键步骤相似。 让我们在MailChimp中使用它们:

  • 添加主题行。 在黑色星期五宣布的情况下,除了使主题行引人注目的共同商定的规则外,营销人员还可以指定广告活动开始的日期。 即使订户不打开电子邮件,他们也更有可能在选中其电子邮件框时注意到日期。
  • 设计电子邮件。 除了自己创建电子邮件内容之外,此步骤还可以预览不同屏幕尺寸的电子邮件并进行测试。

何时个性化电子邮件 

我们开始研究营销软件的功能,以利用客户信息并将电子邮件活动定位到特定订户。 就电子邮件个性化的复杂程度而言,我们将区分 基本个性化营销人员可以自行管理 高级个性化他们可能需要专家的帮助(您将在Salesforce Marketing Cloud中了解如何需要脚本语言知识才能进行内容个性化)。 实际上,营销人员可以在两个层次上都取得显著成效。 

基本个性化水平

在基本级别上,电子邮件个性化首先关注提高开放率。 它适合您打算直接与客户交流的大多数类型的消息,例如欢迎电子邮件,调查,新闻通讯。 

我们为营销人员提供了一套易于实施的技术来个性化电子邮件。 

  • 在主题行中输入客户的姓名会使电子邮件在收件箱中与其他数十个邮件脱颖而出,并承诺 将电子邮件的打开率提高22%
  • 同样,在电子邮件正文中通过名称来称呼客户是使电子邮件听起来更个性化并建立客户信任的原因。 
  • 将“从”部分中的公司名称更改为特定的个人名称可以 开放率最高提高35%。 该技术的一个可能的用例是从当前与之合作的销售代表向客户发送电子邮件。

个性化主题行,“发件人”部分和电子邮件正文的任务如果不通过现代电子邮件营销软件自动执行,则将花费大量时间和手动工作。   

如何实施。 我们选择显示在Microsoft Dynamics for Marketing中实现的描述的个性化技术,该技术也是一种涵盖电子邮件营销的营销自动化应用程序。 在设计电子邮件时,营销人员会添加连接到客户记录的动态内容。 为此,他们使用“辅助编辑”按钮“ 在图形设计器中选择文本元素时,可在文本格式工具栏上使用“”。 发送电子邮件后,系统将根据客户记录中的信息自动更改动态内容。   

先进的个性化水平

在高级级别上,电子邮件个性化已成为游戏规则的改变者,因为我们现在开始谈论针对客户群甚至每个收件人定制电子邮件内容。 这要求将大量的客户数据付诸实践–营销人员可能需要个人信息(年龄,性别,居住地等),购物历史,购买偏好和愿望清单,才能为客户创建真正有价值的电子邮件。 

  • 当营销人员将客户的购买和浏览历史记录整合到他们的电子邮件营销中时,他们通过一对一的目标内容保持与客户利益的相关性。 当他们与客户说相同的语言时,他们 向上销售更有效。 例如,营销人员可以将精选的晚礼服和配饰发送给最近搜索过但没有购买的客户。 
  • 营销人员在进行客户细分和展示时宣布新品或促销活动的电子邮件获得更高的点击率 相关产品推荐给客户。 例如,他们可以针对男女观众细分个性化夏季促销电子邮件活动。 

如何实施。 如果营销人员将电子邮件营销委托给Salesforce Marketing Cloud,他们将有权访问 高级电子邮件个性化。 我们建议他们考虑电子邮件营销策略,并邀请Salesforce顾问实施该策略。 采取两个步骤:

  1. 创建存储用户数据的数据扩展。 发送电子邮件时,系统将连接到这些扩展,以为每个客户呈现电子邮件内容。
  2. 向电子邮件添加个性化内容。 根据是否需要基于段的个性化或按订户的个性化,分别使用动态内容块或AMPscript。 在动态内容块中,营销人员定义了如何呈现内容的规则(例如,基于性别的规则)。 这不需要专业技术知识,因此营销人员可以自行完成。 同时,必须具备AMPscript(Salesforce Marketing Cloud的专有内容脚本语言)的知识,才能进行更复杂的个性化设置(例如,针对每个接收者量身定制的产品)。

明智地个性化

长期以来,个性化已成为电子邮件营销领域的流行语。 尽管我们完全支持公司通过电子邮件与客户发展更有效沟通的意图,但我们仍然相信个性化级别的选择性方法,这取决于电子邮件的类型和目标。 因此,营销人员无需量身定制每条消息,而不必回避大量电子邮件发送-当针对所有客户提供相同信息时,计划和创建个性化电子邮件是不值得的。 同时,当他们在提供产品的电子邮件中创建一对一内容时,它们会赢得客户的信任和兴趣。 

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