信息图:电子邮件可传递性问题疑难解答指南

电子邮件传递信息和故障排除指南

电子邮件退回时可能会造成很多干扰。 快速深入浅出很重要!

首先,我们应该了解将电子邮件发送到收件箱的所有要素……这包括数据清洁度,IP信誉,DNS配置(SPF和DKIM),内容以及任何其他内容。以垃圾邮件形式报告您的电子邮件。

这是一个信息图,大致概述了电子邮件从创建到收件箱的过程。 突出显示的项目是什么影响您的电子邮件被传递到订阅者的收件箱的可能性:

电子邮件可传递性信息图-电子邮件如何传递到收件箱

对退回问题进行故障排除

为确保您可以快速有效地排除和解决电子邮件传递方面的问题,这里有一个简单的逐步指南,用于对退回问题进行故障排除。

步骤1:查看电子邮件日志文件或数据库中的退回代码

检查数据库中跳出次数最多的电子邮件客户端。 查看跳动代码,看看它是否以 550弹跳代码。 如果是这样, 垃圾过滤器 是你的问题。 要求收件人将电子邮件地址添加到他们的联系人中可能会解决此问题。 如果不可能,请转到下一步。

步骤2:检查您的SPF,DKIM和DMARC配置,DNS设置和策略

无论您是否找到550退回代码,这都是您的下一步。 提供了各种软件来帮助您完成此步骤:

MX工具箱 谷歌检查MX DKIM验证器

如果这些措施的设置不正确,可能会导致电子邮件传递问题。 此外,您可以通过阅读电子邮件标题数据来验证这些设置-它们通常会向您显示发起者是否通过了这些检查。

步骤3:检查您的IP信誉/发件人分数

如果问题仍然存在,则可能是 IP地址的声誉 或发件人分数。 返回路径 (现在由Validity拥有)软件可让您检查IP的发送者分数。 如果分数不一致,这将使您对问题的原因有一些了解。 该软件还可以帮助您确定改进方法。

步骤4:检查您的IP地址是否已列入黑名单

ISP和邮件交换服务器都通过第三方服务进行验证,以查看它们是否应将您的电子邮件传递到客户的收件箱。 Spamhaus的 是这个行业的领导者。 如果您可以提供审计跟踪,表明您与将您报告为垃圾邮件或选择加入记录的订户有业务关系,则他们通常会将您从任何黑名单中删除。

步骤5:检查您的内容

互联网服务提供商和电子邮件客户端会仔细查看您电子邮件中的文字,以识别垃圾邮件的可能性。 只需在主题行中或在整个内容中多次声明“免费”,即可将您的电子邮件直接发送到垃圾文件夹。 大多数电子邮件服务提供商将帮助您对内容进行评分,并删除可能给您带来麻烦的单词。

步骤6:联系订户的Internet服务提供商

如果不是发件人评分问题,则可能有必要联系您在第一步中确定的电子邮件客户端。 大型提供商(例如Gmail,Microsoft,BigPond和Optus)可能会发生可传递性问题。 但是,如果您确定客户为政府电子邮件地址,则最好忽略该问题,因为不可能直接与相关机构联系。

要求电子邮件客户端服务提供商(Microsoft,Google,Telstra和Optus)将IP地址列入白名单。 这样可以防止问题再次发生。 与服务提供商联系之前,请确保SPF,DKIM和DMARC是正确的-这将是他们的第一个问题。 您需要证明这些措施设置正确,然后才能采取任何措施。

注意:垃圾文件夹是 最大化

请记住,退回意味着收件人服务拒绝了电子邮件并使用该代码进行了响应。 已发送的电子邮件(250 OK代码)仍可以发送到 垃圾文件夹…您仍然需要进行故障排除。 如果您要发送数十万…或数百万条消息,则仍然需要使用 收件箱放置工具 解决您的电子邮件是否进入收件箱或垃圾文件夹。

总结

通过执行这些步骤,应该可以使您轻松解决大多数电子邮件发送问题。 但是,如果您已经完成了这些步骤,但问题仍然存在,那么我们将为您提供帮助-请与我们的团队联系以获取支持。

根据上述逐步指南,我们已帮助许多客户解决了其可交付性问题。 例如,对于一家澳大利亚企业银行,我们按照上述步骤在80个月内将可交付性从95%提高到2%。 

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