您的企业应按策略执行的电子邮件活动的完整列表

Douglas Karr 周四，五月25 2023;

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电子邮件营销在获取新客户、留住现有客户、提高客户忠诚度、提高声誉以及追加销售产品或服务方面发挥着关键作用。以下是几种可以帮助企业实现这些目标的电子邮件营销活动：

收购活动： 收购活动的目标是吸引新客户。这些电子邮件旨在让潜在客户了解您的品牌，向他们介绍您的产品或服务，并说服他们进行购买。这些活动通常针对对您的业务或行业表现出兴趣但尚未成为客户的人
- 欢迎邮件： 这是订阅者在加入您的列表后收到的第一封电子邮件。一封强烈的欢迎电子邮件为未来的互动奠定了积极的基调，并介绍了您的业务、产品或服务。这些欢迎电子邮件应由用户注册或入职时触发。
- 潜在客户培育电子邮件： 这些电子邮件会轻轻地推动潜在客户进行购买。您可以提供信息，让他们了解您的产品、它的好处，以及为什么它比竞争对手更好。这些电子邮件可以由用户活动（网站访问或联系）触发，或者与公司新闻、新产品、即将发生的事件等一起发送。
- 网络研讨会/活动邀请电子邮件： 如果您举办与目标受众相关的网络研讨会或活动，发送邀请电子邮件可能是吸引新客户的好方法。这些电子邮件可以批量发送、分段和个性化，以针对对特定产品或服务表现出兴趣的潜在客户。

保留活动： 保留活动旨在保持现有客户的参与度和满意度，从而降低客户流失率。这些电子邮件通过相关内容、有用的提示和定期沟通提供价值，从而确保您的品牌保持在人们的脑海中。他们还旨在通过不断展示您的产品或服务的价值来防止客户转向竞争对手。
- 定期通讯： 这些可能包括有关您的业务、行业趋势、新产品或有用提示的新闻。这使您的品牌始终处于客户心目中，并保持一致的关系。这些通常会定期发送，包括新的博客文章、产品更新、公司新闻等。
- 新手上路： 发送给新客户的一系列自动电子邮件，让他们熟悉品牌及其产品。它提供有关产品或服务的基本信息、如何使用它们的指南、有关客户服务的详细信息，并强化品牌的价值主张，最终使客户轻松获得对品牌的满意体验。这些通常在欢迎电子邮件之后触发，以鼓励最大限度地提高您的产品或服务的价值。
- 产品使用技巧/培训： 定期向客户展示如何充分利用其购买的电子邮件有助于减少客户流失并提高满意度。这些可以根据用户行为触发或包含在您的时事通讯中。
- 重新参与活动： 这些电子邮件的目标用户是一段时间未与您的业务互动的订阅者。特别优惠或提醒他们缺少什么可以帮助重新点燃兴趣。这些通常是由于用户在一段时间不活动后缺乏参与而触发的，并且可能有多个实例。

忠诚度活动： 忠诚度活动的目标是与客户建立长期关系并激励他们重复购买。这些电子邮件的重点是奖励您的客户的持续惠顾，让他们感到与众不同，并与您的品牌建立更深层次的情感联系。随着时间的推移，这些忠诚的客户可以成为品牌大使，向他人推荐您的产品或服务。
- 忠诚度计划电子邮件： 这些电子邮件通知客户奖励计划或更新他们的忠诚度积分。这会激励重复购买并加强客户与品牌的关系。这些可以由用户行为（加入忠诚度计划）和公司更新（新奖励或计划更改）触发。
- 生日/周年纪念邮件： 与客户一起庆祝个人里程碑有助于建立牢固的情感联系。您可以将特别优惠或折扣作为礼物。这些是由用户行为触发的（提供他们的生日或周年纪念日）。
- 贵宾专享优惠： 通过向忠实客户提供专享折扣或抢先体验新产品，将他们视为贵宾。这些由用户行为触发，通常按购买历史进行细分，以定位最忠诚和最有价值的客户。
声誉管理活动： 这些活动旨在建立和保持强大而积极的品牌声誉。他们专注于展示贵公司的信誉和可信度，这两者都是吸引和留住客户的关键因素。通过寻求反馈、促进积极的客户体验并解决任何问题，这些电子邮件有助于在客户心目中树立您品牌的正面形象。
- 客户满意度调查： 这些电子邮件可让您收集客户反馈并更好地了解他们的需求。它向客户表明您重视他们的意见。这些由用户行为触发，并在使用一段时间后计时。
- 审查要求： 购买后，邀请客户写评论。这不仅可以提高您的声誉，还有助于用户生成内容。这些是由用户行为触发的……付费完成的合同或产品或服务的交付。
- 案例研究/推荐： 分享成功案例和来自满意客户的推荐。这可以建立对您品牌的信誉和信任。这些通常由公司在完成后发送，以收集所有必要的信息、推荐和结果。
追加销售/交叉销售活动： 追加销售和交叉销售活动旨在通过鼓励客户购买价格更高的商品、升级或附加产品来增加收入。这些电子邮件旨在强调补充客户已购买产品的额外或更昂贵产品的好处。这不仅可以增加收入，还可以通过提供更适合客户需求的解决方案来提高客户满意度。
- 产品推荐邮件： 根据他们的购买历史和浏览行为，推荐您的客户可能喜欢的产品或服务。这些通常由用户行为（浏览、信息请求或类似产品购买）触发。

重新参与活动： 这些活动旨在重新唤起那些变得不活跃、过期、有一段时间没有购买或表现出转化意图但并未转化的客户的兴趣。目标是提醒他们您的业务提供的价值并说服他们返回。
- 废弃的购物车电子邮件： 这些电子邮件由用户行为触发（将商品添加到购物车但未完成购买）。他们会提醒客户他们留下了什么，并经常提供完成购买的理由（如折扣或免费送货）。
- 重定向广告系列： 这些活动可以由各种用户行为触发，例如访问您的网站而不进行购买或查看特定产品或页面。这些电子邮件通常包含客户感兴趣的产品或服务，以吸引他们回来完成购买。这些是复杂的活动，利用基于以前的活动或集成的电子邮件智能工具来识别访问者的方法。
- 续订提醒活动： 这些电子邮件由用户行为触发（订阅或服务期即将结束）。他们提醒客户续订他们的订阅或服务，并强调这样做的好处。有时，他们可能会提供特别优惠来激励续订。
- 赢回活动： 赢回活动旨在重新吸引之前离开但可能会因为奖励或更新您的产品或服务而返回的客户。目标是提醒他们您的业务的价值并激励他们返回。

任何成功的电子邮件营销的关键是尽可能提供价值和个性化内容。使用客户数据和细分有助于使您的电子邮件更具相关性和吸引力。

客户之旅

在上面的示例中，我们描述了许多可以根据用户行为触发的活动；因此，与提供构建客户旅程能力的平台集成。

客户旅程电子邮件旨在吸引处于品牌旅程每个阶段的客户。从他们第一次意识到您的品牌到成为回头客甚至品牌拥护者，可以根据他们的行为和互动触发不同的电子邮件。该策略可确保客户在每个阶段都能收到符合其需求和兴趣的相关个性化内容。

以下是电子邮件营销平台经常推荐企业建立的一些典型的客户旅程阶段：

意识阶段： 这是潜在客户了解您的品牌或业务的第一阶段。此阶段的电子邮件通常侧重于介绍品牌及其提供的价值。它们可能包括用户首次订阅时的欢迎电子邮件、有关您的产品或行业的教育内容，以及网络研讨会或活动邀请。

考虑阶段： 在这个阶段，客户正在考虑是否购买您的品牌。电子邮件可以包括潜在客户培育活动、基于浏览历史的产品推荐，以及重新定位活动以吸引客户回到他们曾表现出兴趣的产品或服务。
采购阶段： 这是客户决定购买的时候。此处的电子邮件可能包括废弃购物车提醒、折扣或特别优惠以激励购买，以及购买后的确认电子邮件。
保留阶段： 首次购买后，重点转移到保持客户的参与度和满意度。电子邮件可以包括产品使用技巧和培训、定期通讯和客户满意度调查。
忠诚度阶段： 最后，当客户进行多次购买时，目标是将他们转变为忠实客户。此处的电子邮件可能包括忠诚度计划更新、VIP 专享优惠、生日或周年纪念电子邮件以及续订或升级提醒。

在某种程度上，这些客户旅程阶段确实符合上面讨论的策略。不同之处在于，客户旅程视角更侧重于客户在每个阶段的体验和需求，而上述策略（如获取、保留、忠诚度等）更侧重于业务目标。结合这些观点可以帮助确保您的电子邮件营销既有效地满足业务目标，又与客户的需求和体验产生共鸣。

电子邮件营销活动关键绩效指标

KPI的对于帮助您衡量活动的有效性和评估您的努力是否正在推动预期结果至关重要。以下是一些常见的电子邮件营销 KPI：

收件箱率： 也被称为 收件箱放置率 or 送达率, 是衡量成功到达收件人收件箱而不是垃圾邮件文件夹的已发送电子邮件总数的百分比。此送达率指标不仅考虑已发送但未退回的电子邮件（根本无法送达的电子邮件），而且还专门跟踪您的电子邮件中有多少通过了垃圾邮件过滤器并实际送达了主要邮件收件箱。电潜泵通常不会将此包含在他们的报告数据中，因此通常需要第三方工具。
打开率： 这衡量有多少人打开您的电子邮件。低打开率可能表明您的主题行没有吸引力，或者您的电子邮件被标记为垃圾邮件。
点击率（点击率): 这衡量的是点击电子邮件中一个或多个链接的电子邮件收件人的百分比。它可以让您了解您的内容与观众产生共鸣的程度。
跳出率： 这衡量无法送达的电子邮件的百分比。高跳出率可能表明您的电子邮件列表质量存在问题。

退订率： 这衡量了选择退出您的电子邮件的收件人的百分比。退订率上升可能是一个警告信号，表明您的内容没有达到订阅者的期望。
兑换率： 这衡量了完成所需操作（例如购买或填写表格）的收件人的百分比。它表明您的电子邮件在说服订阅者采取行动方面的效果如何。转化率测量对于衡量电子邮件活动的投资回报率.

电子邮件活动跟踪

所有电子邮件营销工作的绝对必要是整合理工大学参数。这些活动跟踪网址通过添加到 URL 末尾的标签（由 Google Analytics 在您的网站上识别）提供您的电子邮件营销工作的 360 度视图。以下是如何在您的电子邮件营销中使用它们：

来源： 这用于识别您的流量来源。对于电子邮件活动，您可以设置 utm_source=email。
适用介质： 这用于识别介质。例如，如果您要向时事通讯订阅者发送电子邮件，则可以使用 utm_medium=newsletter。

运动： 这用于识别您的特定广告系列。例如，如果您正在举办夏季促销活动 (utm_campaign=summer_sale)，或者如果订阅者已注册旅程则为旅程名称 (utm_campaign=retention_journey)
术语和内容（可选）： 这些参数可用于跟踪更详细的信息。 utm_term 可用于识别付费搜索活动的关键字，而 utm_content 可用于区分同一广告中的相似内容，例如不同的号召性用语链接。

当有人点击带有 UTM 参数的链接时，这些标签将发送回您的 Google Analytics（或其他分析平台）并进行跟踪，因此您可以查看有关您的活动绩效和电子邮件收件人行为的详细见解。

综上所述，您希望设置与活动目标一致的 KPI，然后利用电子邮件链接中的 UTM 参数来跟踪每个活动对这些 KPI 的贡献。定期审查和分析这些数据将为不断提高电子邮件营销的有效性提供见解。

人工智能如何改变电子邮件营销

人工智能（AI) 给电子邮件营销的执行方式带来了重大变化，使流程更加高效和有效。以下是人工智能如何改变电子邮件营销策略的各个方面：

触发电子邮件： 人工智能可以实时分析大量的用户行为，并根据这些行为触发电子邮件。例如，机器学习算法可以识别客户何时最有可能购买或何时可能流失，并在最佳时间触发相关电子邮件。这不仅提高了电子邮件的有效性，而且确保客户及时收到相关的通信。
分割： 传统的细分可能会根据年龄、位置或过去的购买行为等简单特征对客户进行分组。人工智能通过识别更复杂的模式和创建高度精细的细分将其提升到一个新的水平。例如，它可能会识别通常在周末购买、对折扣优惠反应良好或倾向于一起购买某些类型产品的客户群。这种级别的细分允许更加个性化和有针对性的营销。
个性化： 人工智能可以分析客户的行为、兴趣和过去的互动，以生成高度个性化的内容。例如，AI 可以预测客户可能对哪些产品感兴趣，他们可能会点击哪种电子邮件主题行，或者他们最有可能在一天中的什么时间打开电子邮件。一些人工智能工具甚至可以生成个性化的电子邮件副本。这种高度的个性化可以显着提高参与度和转化率。
测试： 人工智能还可以自动化和增强测试流程。传统的 A/B 测试可能非常耗时且范围有限，但 AI 可以同时测试多个变量（如主题行、电子邮件副本、发送时间等）并快速确定最有效的组合。一些 AI 系统使用多臂强盗算法，平衡探索（尝试不同的选项）和利用（坚持性能最佳的选项），以持续优化电子邮件性能。

人工智能正在使电子邮件营销更加高效、有效和个性化。随着人工智能技术的不断发展，我们可以期待电子邮件营销领域发生更多变革。

关于电子邮件合规性的说明

当您将电子邮件营销纳入您的业务战略时，您的计划完全符合所有垃圾邮件规定。坚持电子邮件营销的最高标准不仅在法律上是必要的，而且还可以建立与客户的信任。确保您的所有通信都是选择加入的，这意味着收件人已自愿订阅以接收您的电子邮件。在每封电子邮件中提供清晰且易于查找的退订选项，及时尊重所有退订请求，绝不分享或出售您的电子邮件列表。保持这些做法将有助于维护公司的声誉并培养忠实的客户群。

以下是一些需要考虑的关键法规：

CAN-SPAM 法案（美国）： 该法规要求电子邮件发件人提供有效的邮政地址和选择退出未来电子邮件的明确方式。它还禁止欺骗性的主题行和“发件人”地址。
卡斯尔（加拿大）： 加拿大反垃圾邮件立法是世界上最严格的立法之一。它需要明确或暗示的同意才能发送商业电子邮件、清楚地识别发件人以及简单快捷的选择退出方法。
通用数据保护条例（欧洲联盟）： 通用数据保护条例适用于所有处理欧盟居民个人数据的企业，即使该企业不在欧盟境内。它需要明确同意才能发送营销电子邮件，并为个人提供访问或删除其个人数据的权利。