不要让机器人为您的品牌代言!

机器人品牌

亚马逊的语音个人助理Alexa可以提供 $ 10十亿美元的收入 在短短几年内。 一月初,谷歌表示已经卖出了 6万元 自XNUMX月中旬以来的Google Home设备。 诸如Alexa和Hey Google之类的助手机器人正在成为现代生活中必不可少的功能,这为品牌提供了绝佳的机会,可以在新平台上与客户建立联系。

渴望抓住这个机会,各品牌争相将其内容放到语音搜索驱动的平台上。 对他们有好处-使用语音平台进入一楼很有意义,就像在1995年创建商业网站一样。但是,在匆忙中,太多的公司放弃了品牌的语音(以及相关的语音平台数据)在第三方机器人手中。

那可能是一个灾难性的错误。 想象一下一个互联网,其中所有网站都是黑白的,排列在同一列中,并且所有网站都使用相同的字体。 什么都不会脱颖而出。 这些站点都无法反映其所代表品牌的外观和感觉,因此客户在与其他平台上的品牌进行交互时会获得不一致的体验。 从品牌的角度来看,这将是一场灾难,对吗?

当公司将具有语音功能的个人助理应用程序拼凑在一起而没有创建和保护独特的品牌语音时,就会发生类似的情况。 幸运的是,并不一定要那样。 您可以使用专门为跨平台语音通信设计的应用程序来创建自己的品牌,支持AI的通信策略,而不是让助理机器人控制您的品牌语音。

您无需从头开始构建语音软件即可实现它-现在有可用的,支持API的,数据驱动的对话解决方案,可让您通过电话,社交媒体,聊天窗口或通过助手机器人在他们家中。 使用正确的方法,您可以确保这些对话每次都保持一致并具有品牌影响。

领先的零售商目前使用该策略通过助手机器人来处理与客户的对话,从而为客户提供有关产品可用性或交付的问题的答案。 在修理客户汽车时,保险公司正在使用声音来回答有关汽车租赁福利的问题。 银行正在使用语音平台来设置和更改与客户的约会。

借助正确的语音解决方案和最新信息,您可以确保正确应用客户数据以建立与客户的联系。 而且,当您在AI助手平台上控制品牌的语音时,您还可以将语音交易中的数据集成到公司的CRM系统中。 随着越来越多的消费者通过语音进行搜索,这一点将变得越来越重要。

独立行业分析师Gartner预测 30 percent 到2020年,通过电话和AI助手等设备进行的语音优先浏览将在基于文本的搜索基础上发展起来,届时所有浏览将在没有屏幕的情况下完成。 您的公司能否负担得起对这些数据的跟踪-或允许其由第三方漫游器控制? 通过主动控制品牌声音,您也可以保持对数据的控制。

随着语音助手处理品牌与客户之间的更多交易,将品牌语音委托给第三方机器人的公司所面临的风险变得更加明显。 当跨渠道的声音不一致时,品牌价值将被稀释,从而削弱客户信任度。 数据丢失意味着品牌无法创建完整而准确的客户资料。

面向未来的公司领导者了解其中的利害关系,这就是为什么他们急于创建语音平台业务的原因。 他们渴望拥抱平台是有道理的。 但是,重要的是制定保护品牌完整性的策略。 如果您的公司计划通过语音助手与客户交流,请确保您不要让漫游器代您说话。

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