您的网站说话像亚马逊吗?

亚马逊

亚马逊什么时候才问您是谁? 大概是当您首次注册亚马逊帐户时,对吗? 那是多久以前了? 我就是这么想的!

一旦您登录您的Amazon帐户(或者如果您已登录,只需访问他们的网站),它就会立即在右上角向您打招呼。 亚马逊不仅向您打招呼,而且还会立即向您显示相关的项目:基于您的兴趣,浏览历史甚至您的愿望清单的产品建议。 亚马逊之所以成为电子商务强国,是有原因的。 它像人一样与您对话,而不像网站一样与您对话……这是许多品牌应该将其整合到自己的网站中的东西。 

如果您没有注意到,许多网站的记忆力都非常短。 无论您访问特定网站多少次,您都可能会发现自己一遍又一遍地输入信息。 即使你已经从一个组织下载的eGuide的(在你的信息填写后),你会得到一封电子邮件,邀请您下载下一个eGuide的,你可能会发现自己不得不再次填写您的信息。 只是……尴尬。 这等同于向朋友求情,然后对他们说“你又是谁?” 网站访问者显然并没有受到字面上的侮辱,但许多人肯定感到不安。

像许多人一样,我真的很擅长记住面孔,但讨厌记住名字-因此,我会齐心协力为将来记住他们。 如果发现自己忘记了他们的名字,我会在手机中记下它。 我还尽力记下联系人中的其他信息,例如喜欢的食物,生日,孩子的名字等,这对他们来说很重要。 它使我不必一遍又一遍地问他们(这是很不礼貌的),最后,人们对此表示赞赏。 如果某件事对某人有意义,我想确保记住它。 您的网站应该做同样的事情。

现在,让我们对自己诚实-即使您将所有内容写下来,也不会记住每个重要细节。 但是,如果您尝试这样做,您确实有更大的机会记住更多细节。 网站应该做同样的事情-特别是如果他们想更好地与消费者互动,赢得他们的信任并看到更多交易。

尽管这是最明显的例子,但亚马逊并不是唯一一个同时具有前瞻性的网站。 许多组织已经意识到它对 使他们的在线体验更具吸引力和体贴。 我可以很轻松地列举出以下几点:

好好问

在PERQ,我们开始使用 好好问 -通过以下方式收集可行反馈的程序 净推荐人得分 通过电子邮件。 出于我们的目的,我们希望更好地了解消费者对我们产品的诚实看法。 一个简单的两部分调查发送给我们的每个客户。 第一部分要求客户对他们推荐我们的可能性进行评分,评分范围为2-1。 第1部分提供了开放式反馈-基本上是询问客户为什么选择该评级,我们如何做得更好或他们会推荐谁。 他们点击了提交,仅此而已! 没有可以填写其姓名,电子邮件地址或类似名称的区域。 为什么? 因为我们只给他们发送电子邮件,并且应该已经知道他们是谁!

您是否真的会联系6个月以上的客户,您与谁建立了良好的关系,并询问他们是谁? 没有! 即使这些不是面对面的交互,向他们询问您已经拥有的信息也没有任何意义。 作为一直在接收此类电子邮件的人,我可以告诉您,当我不得不再次向其提供信息时,几乎感觉就像我被卖给了…。请注意,我已经购买了您的产品。 当你已经认识我时,不要问我我是谁。

因此,返回到AskNicely-客户单击电子邮件,选择1-10之间的数字,然后提供其他反馈。 然后将这些信息发送给进行调查的组织,以便他们在将来可以更好地满足该个人客户的需求。 他们的分数将立即添加到他们的客户资料中。

免费试用AskNicely

Formstack

如果您是营销人员,或者您拥有电子商务业务,那么很可能知道谁Formstack 是。 如果你不知道Formstack 是一个平台,使企业可以设计自己的在线表单并管理收集的数据。 至少那些是外行的术语。 该平台远比该平台复杂(就像AskNicely一样),但是我将介绍使其成为出色的参与工具的一些功能。

随着时间的推移,Formstack 我们已努力整合技术,以使静态表格不那么简单。 除了平台的可视化自定义方面,企业还可以自定义向用户显示表单的方式。 例如:根据用户如何填写先前的表单(或表单的先前部分),Formstack 会利用“条件格式”来显示最能使该用户回答的问题。 实际上,可以完全跳过某些问题。 “条件格式设置”用于帮助简化表单填写过程并提高完成率。 很酷吧?

现在,就与现有客户的互动而言,Formstack 可以选择实施“预填充表单字段”。 正如我之前提到的,要问人们您与谁有关系真是太尴尬了。 有点奇怪。 即使您不一定认为这是“怪异”的,网站访问者也不希望一次又一次地填写所有联系信息。 对于已经与您的公司打交道的人们,您可以做到,这样就可以将消费者联系信息从一种形式复制到另一种形式。 它与根本不显示表单并不完全相同,但是无疑是一个很好的开始。

另一种选择是发送将表单归因于特定用户或客户的唯一表单URL。 这些URL通常在“谢谢”电子邮件中找到,它们通常指向后续调查。 它会跳到第一个问题,而不是输入姓名,电子邮件或电话号码的区域。 没有介绍-只是有意义的交互。

的Xbox

虽然我个人不是 的Xbox 用户,我认识很多人。 我的团队成员之一,费利西亚(PERQ的内容专员),是相当频繁的用户。 除了游戏中的广泛选择外,Felicia还喜欢Xbox One当前的用户界面,该界面具有很高的吸引力和个性化。

使用Xbox(或什至是PlayStation)时,通常会创建一个游戏玩家资料-既可以区分不同的用户,也可以进行在线游戏。 这些游戏玩家配置文件的妙处在于Xbox界面将您像人类一样对待您。 登录后,您会立即收到“嗨,Felicia!”的字样。 或“嗨,穆罕默德!” 在屏幕上显示(离开时会告诉您“再见!”)。 它在和您说话,就好像它真的认识您一样-老实说,它的确知道。

您的Xbox用户配置文件拥有一个独特的仪表板,其中包含您所有的应用程序,所有游戏得分以及所有当前朋友的列表。 该平台特别酷的地方在于,除了向您展示使体验独特且有趣的一切之外,该软件还试图使体验变得更加美好。

Felicia感到有趣的一件事是,她正在接收游戏和应用程序建议,而不是根据自己的使用情况,而是根据她的朋友当前正在使用的内容。 由于大多数视频游戏机都带有社区意识,因此许多用户有类似的兴趣,因此有必要进行分支并向用户展示一些新东西。 例如,如果Felicia看到她的朋友中有很大一部分正在玩“ Halo Wars 2”,那么她可能想购买该游戏,以便可以与他们一起玩。 然后,她可以单击游戏的图像,并使用保存在个人资料中的卡购买游戏,下载游戏并开始游戏。

自从重复填写表格以来,我们已经走了很长一段很长的路要走,但是我们还有很长的路要走。 仍然有如此多的企业习惯养成“赚钱运行”的习惯。 他们正在获取维持自身所需的信息,统计数据和业务,但他们并没有积极尝试留住那些消费者。 如果最近几年我从PERQ工作中学到了什么,那就是当企业与他们建立关系时,消费者会感到更自在。 消费者希望受到欢迎-但更重要的是,他们希望被理解。 我们对消费者的了解越深入,他们越倾向于继续与我们开展业务。

 

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