电子商务和零售

为什么直接面向消费者品牌开始建立实体店

品牌向消费者提供有吸引力的优惠的最佳方式是消除中间商。 中间人越少,消费者的购买成本就越低。 没有比通过互联网与买家联系更好的解决方案了。 拥有 2.53 亿智能手机用户和数百万台个人电脑,以及 12-24 万家电子商务商店,购物者不再依赖实体零售店购物。 事实上,基于购买行为、个人信息和社交媒体活动等数字数据处理比线下客户重定向方法要方便得多。

令人担忧的是,凭借一些特定的电子商务商业理念,如今的在线门户网站对开设实体店表现出了极大的兴趣。 或者称为点击边缘,这种现象对许多人来说仍然是不可理解的。

考虑到这些数据,美国品牌和公司关闭实体店并转向电子商务的步伐正在大幅加快。 许多购物中心发现要继续经营他们的商店是一项挑战。 直觉上,仅在美国, 超过8,600家商店关门 他们在2017年的运作。

如果是这样,那么为什么在线品牌又回到实体店呢? 如果价格实惠的市场软件和脚本使得以相对较低的成本开设在线商店变得非常实惠,那么为什么要投资更昂贵的替代方案呢?

扩展,而不是替代!

要回答这个问题,我们必须明白,企业正在利用实体店来补充网上商店,而不是仅仅依赖实体店。 它们不是替代品,而是对当今电子商务接触点的增强。 品牌并不是迁移到实体店,而是将其线上影响力延伸到线下接触点。

采取 铃与支, 例如。 参观 Boll & Branch 商店,您会发现一个装饰华丽的陈列室,还有令人愉快的服务员和客户服务人员。 您可以在该商店下找到该品牌的所有产品。 然而,有一个不同之处:您购买的商品将通过邮件运送到您的家中。 该店仍然遵循其电子商务销售模式,但利用实体店作为体验中心而不是零售店。

铃和分行零售店

问题仍然是一样的

当客户可以直接通过支持互联网的设备购买时,为什么还要去实体店购物呢? 当实体店已经关门时,回归实体店是否代表了一些明智的电子商务商业理念? 这不是违反直觉的吗?

这个问题的明确答案在于另一个问题:

当客户仍然可以从其电子商务网站上购买商品时,为什么电子商务商店会投资开发移动购物应用程序?

一切都与客户体验有关

在线购物的主要缺点之一是购物者无法像在实体商店中那样体验产品。 尽管许多购物者将电子商务商店用作他们的主要购物目的地,但仍有一部分人更喜欢实体商店,因为他们可以在购买产品之前先试用产品。

为了解决这个缺点,电子商务巨头 Amazon尤伯杯 是首批开设实体店的公司之一,作为在线业务的补充。 亚马逊于 2014 年推出了首个实体店业务,为纽约顾客提供一日达送货服务。 在后期阶段,它在商场开设了许多售货亭中心,在那里销售内部产品并接受退货。

很快,其他企业也采用了这种电子商务理念,并在不同地点开设了小型售货亭。 因此,实体存在很快就被证明是成功的。 最好的例子之一是热门地点的 Uber 服务亭,让通勤者无需移动应用程序即可预订出租车。

基本概念是为在线购物者提供直接的人际互动和客户体验,此外还有——

  • 将企业品牌化到现实世界
  • 在在线和离线环境中获得更多商机
  • 增强客户体验,以便他们知道在出现申诉时可以去哪里。
  • 让客户即刻试用,消除对产品的疑虑。
  • 通过让他们知道来确保操作的真实性, 是的,我们存在于现实世界中是为了o!

主要目标是通过提供最佳的客户体验并保持他们的舒适度来击败竞争对手。 这可能会打破传统,提出创新想法是 2018 年留住客户和赢得转化的最终关键。考虑到在线零售的激烈竞争,如果您没有动力在电子商务中这样做,这将是一项艰巨的任务商业。

客户在实体店重新定位?

实体店无法与其电子商务竞争对手竞争的一个重要领域是客户重新定位。 除了一些铁杆品牌粉丝外,实体店几乎无法留住任何客户。 由于无法了解客户的购买行为和兴趣,实体店无法收集客户重新定位所需的数据。 此外,除了横幅广告、短信和电子邮件营销之外,没有其他与潜在客户直接沟通的方式。 因此,即使是最大的折扣活动也无法触及目标受众。

另一方面,有了互联网和智能手机,在线客户很容易成为电子商务重新定位的目标。 电子商务接触点拥有无数种收集客户数据的方式:帐户注册表、移动应用程序、联属网络营销、退出弹出窗口、库存订阅表格等等。 有了这么多收集数据的方式,电子商务还拥有接触客户的有效方式:电子邮件营销、短信营销、推送营销、广告重新定位等等。

通过物理和在线同行的联合运营,客户重新定位变得更加高效。 曾经是实体销售的缺点对实体店经营来说不再是棘手的了。 在线商店现在可以使用与其在线接触点相同的营销渠道,并且仍然可以吸引访客光顾其实体店。 以下是一些流行品牌如何做到这一点。

大品牌以自己的方式使用全渠道营销

Everlane

Everlane 于 2010 年将自己定位为一家纯在线企业。D2C)的方法,Everlane 被贴上以实惠的价格提供优质服装的标签。 它凭借彻底透明的理念继续发展,该品牌披露了其工厂、劳动力费用和许多其他成本。

仅在2016年,该品牌就成功获得了 总销售额为51万美元。 在2016年下半年发布一系列弹出窗口后,该品牌在曼哈顿的SoHo区设立了一个2,000平方英尺的陈列室。 考虑到该公司首席执行官迈克尔·普雷斯曼(Michael Preysman)几年前的声明,这是一个重大举措:

在进入实体零售之前,我们将关闭公司。

这就是该公司对进入线下零售市场的评价-

在最终购买产品之前,我们的客户会一直告诉他们他们想要触摸和感觉产品。 我们理解,如果我们希望在全国和全球范围内发展,就需要拥有实体店。

该商店出售内部品牌的T恤,毛衣,牛仔布和鞋子。 他们利用实际存在为参观商店的顾客提供最佳视觉体验。 带有装饰气氛的休闲区和他们的牛仔布工厂的真实照片增加了荣耀,因为它使品牌的工厂晋升为世界上最清洁的牛仔布工厂。

Everlane商店

在进一步探索时,您会发现四个显示单元带有单独的结帐区域。 陈列室的服务员不仅出售衣服,而且还帮助客户迅速检出商品。 他们还分析了在线对方中嵌入的个人资料后,提出了个性化建议。

光泽器

尽管是在线玩家,但Glossier认为离线品牌活动在吸引客户群中起着关键作用。 通过弹出式零售店,该品牌将继续经营其独特的门店。 该品牌解释说,其弹出式窗口与收入无关,而与建立社区有关。 它仅将其网点视为体验中心,而不是卖点。

眼镜店

近日,美妆品牌与位于旧金山的当地知名餐厅Rhea's Café展开合作。 餐厅外观的改造以适应千禧一代粉红色的品牌标识,大声喊出了这一信息。 很快,这家餐厅就变成了一个化妆体验中心,厨师们就在镜子和 Glossiers 的成堆产品后面烹制食物。据快闪店的一位常客说,她会自己在网上购买 Glossiers 的产品。 然而,排除万难,她喜欢每周来一次,就是为了感受房间里的正能量。 此外,触摸和感受产品的感觉很棒,同时您可以喝杯咖啡。

Bonobos

在客户体验方面,服装品牌是全方位渠道营销的最大采用者之一。 Bonobos –同一类别的男装零售商于2007年开始独家经营在线零售。它是成功品牌通过将业务扩展至实体店而获得增长的最合适例子之一。

如今,Bonobos已成为一家拥有100亿美元资产的公司,拥有强大的独特主张,出色的客户支持和最佳的购物便利性。 该品牌可以通过融合最适合特定客户的品牌来赢得声誉。 Bonobos Guideshops的经验不只是提供您的腰围和销售人员展示相应裤子的经验。

Bonobos商店

该品牌建议不要预订Bonobos网站,而要预约量身定制的向导店,以量身定制。 预预订系统最有效,因为它可以确保只有几个人在商店时舒适地拜访,并且指定的代表可以为您确定最合适的裤子提供您所需的全部关注。

根据Bonobos的说法,这就是整个过程的工作方式:

ob黑砖和砂浆商店

弥合差距

实体体验中心为弥合实体店和电子商务店之间的鸿沟提供了最佳机会。 这种全渠道电子商务战略正在帮助电子商务商店提供最佳购买体验,同时针对离线和在线环境中的潜在客户。 始终将主要目标放在首位,品牌正在各种意义上满足甚至是复杂的客户期望,并抓住了无数的营销渠道。 实际上,实体店绝不是一个过时的渠道,而是现有电子商务参与者迅速发展的宝贵资产。

杰西卡·布鲁斯(Jessica Bruce)

我是专业博客作者,客座作家,影响者和电子商务专家。 目前与ShopyGen一起担任内容营销策略师。 我还将报告与电子商务行业相关的最新事件和趋势。

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