在过去的几年里,公司在大流行期间采取的预防措施严重扰乱了供应链、消费者的购买行为以及我们相关的营销工作。
在我看来,最大的消费者和商业变化发生在网上购物、送货上门和移动支付。 对于营销人员而言,我们看到数字营销技术的投资回报发生了巨大变化。 我们继续在更多的渠道和媒体上做更多的事情,减少员工——这要求我们严重依赖技术来衡量、扩展和数字化改造我们的组织。 转型的重点是内部自动化和外部客户体验。 能够快速调整和适应的公司的市场份额显着增加。 那些还没有成功的公司仍在努力赢回他们失去的市场份额。
解读 2020 年的数字营销趋势
M2 On Hold 的团队仔细研究了这些数据,并开发了一个关注 9 个不同趋势的信息图。
数字营销正在不断发展,因为它是全球节奏最快的行业之一。 尽管如此,头条趋势确实出现了,并向我们展示了推动市场的关键力量。 本博客通过信息图参考指南回顾了 2020 年的趋势预测。 除了统计数据和事实之外,让我们看看过去 12 个月跨平台、技术、商业和内容制作的九大趋势。
M2 暂停,9 年 2020 大数字营销趋势
数字营销趋势
- 人工智能聊天机器人 – Gartner 预计聊天机器人将为 85% 的消费者服务互动提供动力,消费者适应良好,欣赏 24/7 服务、即时响应以及简单问题答案的准确性。 我想补充一点,成熟的公司正在采用聊天机器人,将对话无缝地转移到合适的内部人员,以消除对体验的挫败感。
- 个性定制 – 一去不复返的日子 亲爱的%%名字%%. 现代电子邮件和短信平台正在提供自动化,包括基于行为和人口统计数据的细分、预测内容,并结合人工智能来自动测试和优化消息传递。 如果您仍在使用批量和爆炸式一对多营销,那么您就错失了潜在客户和销售机会!
- 社交媒体上的原生电子商务 – (也称为 社交商务 or 本地购物) 当转化漏斗无缝时,消费者希望获得无缝体验并以美元作为回应。 几乎每个社交媒体平台(最近 TikTok)正在将电子商务平台整合到其社交共享功能中,使商家能够通过社交和视频平台直接向受众销售产品。
- GDPR 走向全球 – 澳大利亚、巴西、加拿大和日本已经通过了隐私和数据法规,以帮助消费者提高透明度并了解如何保护他们的个人数据。 在美国,加利福尼亚州通过了 加州消费者隐私法案 (CCPA) 在 2018 年。作为回应,公司不得不对其在线平台进行调整并采用全面的安全性、存档、透明度和其他控制措施。
- 语音搜索 – 语音搜索可能占所有在线搜索的一半,语音搜索已从我们的移动设备扩展到智能扬声器、电视、条形音箱和其他设备。 借助基于位置的个性化结果,虚拟助手变得越来越准确。 这迫使企业仔细维护他们的内容,将其组织起来,并将其分发到这些系统访问的任何地方。
- 长视频 – 注意力持续时间短 是一个毫无根据的神话,多年来可能对营销人员造成重大伤害。 甚至我也爱上了它,鼓励客户处理信息片段频率的增加。 现在,我建议我的客户仔细设计组织良好、全面的内容库,并提供通知买家所需的所有细节。 视频也不例外,消费者和商业买家观看时长超过 20 分钟的视频!
- 通过消息应用进行营销 – 因为我们始终保持联系,及时传递相关信息可以提高参与度。 无论是移动应用程序, 浏览器通知,或现场通知……消息已成为主要的实时通信媒介。
- 增强现实与虚拟现实 – AR & VR 正在被整合到移动应用程序和完整的浏览器客户体验中。 无论是您与下一个客户会面或集体观看视频的虚拟世界……还是用于查看新家具在您客厅中的外观的移动应用程序,公司都在为我们打造非凡的体验。
- 人工智能 – AI 机器学习正在帮助营销人员以前所未有的方式自动化、个性化和优化客户体验。 消费者和企业越来越厌倦每天向他们推送的数千条营销信息。 人工智能可以帮助我们在最有影响力的时候传递更强大、更吸引人的信息。
在下面的信息图中,发现 2020 年的九大主要趋势。本指南解开这些趋势如何影响市场以及它们现在呈现的增长机会。