电子商务初创公司的债务追收:权威指南

电子商务

由于拒付,未付账单,冲销或未归还产品,基于交易的损失对于许多企业来说都是生活中必不可少的事实。 与必须接受很大一部分损失作为其业务模型一部分的贷款企业不同,许多初创公司将交易损失视为麻烦,不需要太多关注。 由于客户行为不受控制,这可能导致损失激增,而积压的损失积压可用几个简单的步骤就可以大大减少。 在以下指南中,我们将回顾这些损失,发生的原因以及如何减少损失。

如果您是一个市场,负责处理技术上有责任但通常不付款或不付款的消费者和供应商的退款,而后付费服务(广告,SaaS和其他服务)无法向客户收取费用,那么本指南将特别有用。没有存档的付款工具或付款工具已过期,没有处理退款和退款请求的电子商务和订阅公司,或者有遇到ACH退货和其他未付款项的资金管理和金融服务。

损失及其发生的原因

成功的企业有很多客户,很多回头客。 出色的交易业务吸引了绝大多数购买,接收产品和/或服务并感到高兴的客户。 然而,每种商业模式都会遭受一定程度的损失。 尽管其中很多可能是有意的,但研究表明并非如此。

在过去的十年中,在线购买的动态已经完全改变了。 现在,网上购物已成为常态。 无论是洗衣服务还是一本新书,我们都存储了信用卡并设置了“一键购买”功能,其着陆页旨在减少摩擦。 这种虚拟的购买环境,加上轻松的退款规则,在低摩擦的购买中变得更加轻松,从而导致买方的mor悔感增强,并产生了客户可以拒绝付款的感觉,因为企业会简单地接受这一点。 研究表明,多达1%的回报和退款是由于这些原因,而不是由于欺诈或身份盗用。 这很容易,没有害处,而且与商家没有任何交谈。

根据您的业务,一些损失将由欺诈和身份盗用( Chargeback Gurus将这个数字降低到了惊人的10-15% 相比 友善欺诈)。 孩子在不知情的情况下使用父母的卡并不少见,但仍然有大量的骗子,特别是随着现实世界中信用卡欺诈的增加。 在这些情况下,您将不会与真正的客户打交道,而是会使用他们的详细信息。

损失多少?

基于交易的企业需要考虑其利润和支付提供商的要求。 大多数供应商要求退款额少于1%,ACH回报额少于0.5%。 如果总体损失率较低,则可以“隐藏”交易量中的一些高风险,有利可图的细分市场,但您必须将其整体保持在较低水平。 从长远来看,随着时间的流逝甚至会累积1%的损失率。

预防与服务

在交易风险世界中,众所周知,公司在交易进行之前花了多少时间在预防和检测上,而只是完全忽略了损失后的缓解和服务。 

损失是任何业务的一部分,因为针对零损失进行优化意味着过多的预防措施-您正在放弃良好的业务。 FraudSciences和早期的欺诈预防提供者能够通过确保拒付而帮助商家将业务翻两番。 您应该考虑由于限制过于严格而拒绝的业务量,以及损失率较低时还能采取的其他措施。

如果您要提供服务,而只是为不付费的客户关闭服务,则损失率可能会低得多。 您应该考虑通过解决未付帐款并听取他们的意见来赢得多少这些客户。 良好的损失后服务着重于客户体验,通过解决服务问题来尽可能多地追回欠您的钱。 

欺诈损失也是如此。 尽管其中一些欺诈案件是真实的,但许多是误解或服务分歧引起的。 通过建立专注于理解客户意图的服务流程,您将能够提高保留率,教您的团队如何更好地防止损失并获得报酬。

早期违约日

我们建议您在头几周内自行处理损失。 自己处理损失有两个优点:

  1. 由于您使用品牌来联系客户,因此您更有可能与困惑的客户和解并保留他们。
  2. 与沮丧的客户打交道可能是有关您的业务的宝贵经验,并且您不想依靠其他人尽早提供反馈。

默认情况下,有两件事要做:

  1. 开始 自动恢复过程。 如果卡付款失败,请几天后尝试再次收费。 如果ACH付款失败,请考虑重试(ACH的费用结构不同,重试更加复杂)。 如果您的帐户附带一种以上的付款方式,请尝试通过该方式收取费用。 这应该伴有轻巧的伸出手尝试。 
  2. Start 开始 代表您的付款服务提供商。 随着时间的流逝,您将了解代表需要哪种类型的证据,并且会更好地推销退款。 使用这种方法,您最多可以得到20-30%的回报。

早期收集尝试失败时

许多企业后悔使用收债公司追回损失。 通过继续使用积极的策略和不良的用户体验,该行业赢得了不良的声誉。 在这里,选择合适的合作伙伴至关重要。 与专门研究收债用户体验的技术公司合作实际上可以为您的品牌带来帮助。 

外包收款工作可以为客户提供一种在付款之前消除烦恼的方法,从而为您的品牌提供支持。 对于拒绝与您交谈的客户,在要求付款时提供强大的争议处理流程是了解他们为什么首先撤消付款的有效渠道。 

欺诈行为受害者也是如此:为客户提供一种向第三方表达自己的简便方法通常有助于区分欺诈行为的真实受害者与from悔的购买者,并给欺诈行为受害者一种保护和理解的意识。

关闭的思考

交易损失是开展业务的一部分,需要引起注意。 与强大的外包合作伙伴一起使用简单的内部流程可以帮助您获得报酬,更好地了解您的客户,甚至提高保留率。

你觉得呢?

本网站使用Akismet来减少垃圾邮件。 了解您的数据如何处理.