尊敬的AT&T U-Verse

至尊敬的AT&T:

我已经是你的顾客了。 我既有家用电话也有DSL通过您(以前是SBC)通过。 我喜欢这项服务,但希望升级DSL并利用您拥有的出色电视服务。 您看,我的公寓只提供基本套餐,我想升级。

在过去的几年中,您已经发送了一些 令人难以置信的诱人直邮 要求我升级。 我每个月大约收到一次,妥善寄给我​​的公寓。 一个月,您甚至发送了一本完整的彩色书,其中描述了DSL和电视的所有软件包。 你抓到我了……我被卖了! 我需要升级到U-Verse,才能看到小马队在周日的辉煌表现中获胜。

这就是你给我看的……是的,我准备好了!屏幕截图2010年02月05日下午4.57.52

所以我来 AT&T.com 并单击立即升级按钮。 h! 首先,我必须检查可用性。 但是我知道它可用,因为我在#1324的邻居已经服了一年多的服务(他搬了出去)。 那是第三个故事……我是第二个故事。 所以,我提交我的地址和电话号码...

服务不可用。

我的第一个问题,亲爱的AT&T,您为什么会在去年发送广告到我的地址,要求我升级到您的服务(如果确实不可用)(我知道这是不正确的)。 您花了很多钱在这种持续不断的直接邮件弹幕上。 …

哦,好吧……我决定走另一条路。 我点击在线聊天 现在 您页面上的服务。 我排队等待15位客户。 我想你可以放下 现在。 我在窗口上单击关闭,然后决定打电话。 我单击“联系我们”,谢谢您有可用的电话号码。

电话以自动语音应答,并要求我输入我的帐号电话号码。 我做。 然后它问我要做什么,我小心翼翼地说“ Get U-Verse”,认为“ U-Verse”是一种非常不错的声音。 不行……“对不起,我不明白你的要求。” 现在我有点沮丧。 “升级到U-Verse”…有效。

系统告诉我我无法升级,我欠某种平衡。 因此,我通过输入所有电话号码通过信用卡通过电话付款。 很好奇为什么您没有在我登录并请求服务的网页上告诉我这一点。

无论如何,我和一名代表Shannah联系在一起,她很棒。 我们有一些关于小马队本周末击败圣徒队的简短讨论。 她告诉我她的丈夫是熊的粉丝。 我问,“他们还在NFL吗?”。 她为此感到轻笑。 她告诉我她的系统说它也不可用。 我告诉她我的邻居有,她问他们的地址。 我必须跑出公寓,走上楼梯,拿到电话。 我跑回去告诉她#1324。

她继续前进,并认为自己正在取得进步。 我很兴奋。 然后呼叫被挂断。

没有人回电……我猜该系统无法追踪我的电话号码,而且我现在还没有办法让Shannah继续前进。 我尝试第二次拨打电话给接线员,但现在又有一个等待。

所以……我再次访问该网站并决定写一封电子邮件。 我单击页面底部的与我们联系,然后在可用字段中键入“升级到U-Verse”。 我单击提交,页面重新加载,并带有下面的几个电子邮件选项。 我单击第一个电子邮件选项...,而不是电子邮件地址或表单,而是显示指向U-Verse网站的链接。 那是我已经在的网站。

如果您曾经对自己的网站进行过用户测试,以了解客户使用在线服务有多容易或有多困难,这使我感到好奇。 我想知道还有成百上千的其他客户愿意为您的组织支付更多的费用并成为更有价值的客户,但是不能。

AT&T,您到了。 我是一位(以前的)满意客户,希望升级其帐户。 我已经付账了,我有钱,而且你已经向我推销了几年。 您确实希望我升级,对吗? 如果这样做,则您的网站没有得到优化,在线聊天没有跟上,您的系统不准确,并且您的电话系统(讽刺地)可能打断了我的电话。

你准备好了,我已经准备好了。

显然,今天不是。
谢谢!
Douglas Karr

2条评论

  1. 1

    我对 u-verse 也有同样的经历。 这很棒。 我想要它那么糟糕。 我收到了有关它的电子邮件,甚至是电话营销电话。 我们地区不提供服务。 总而言之,我从未见过一家公司在为客户服务方面如此糟糕。

  2. 2

    这听起来确实很麻烦。 你有没有最终得到你正在寻找的升级? 就个人而言,我宁愿坚持使用我的 DISH Network 服务。 我已经订阅了很长时间,最近我也成为了一名员工。 DISH 仍然拥有比业内其他任何人都多的高清频道以及终身免费高清等优惠。 此外,还有其他需要考虑的事情,例如可靠性。 当您从单一来源获得所有娱乐/通信服务时,如果其中一个出现中断,他们都会这样做。 至少如果我的一项服务遇到问题,我仍然可以享受其他服务。

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