为什么您和您的客户应该在 2022 年表现得像一对已婚夫妇

MarTech 客户供应商联姻

客户保留对企业有利。 培养客户比吸引新客户更容易,并且 满意的客户更有可能重复购买. 保持牢固的客户关系不仅有利于您的组织的底线,而且还抵消了新法规对数据收集的一些影响,例如 谷歌即将禁止第三方 cookie.

客户保留率增加 5% 与利润至少增加 25% 相关)

AnnexCloud,21 年 2021 个令人惊讶的客户保留统计数据

通过留住客户,品牌可以继续开发有价值的第一方数据(基于他们的消费者如何互动和使用他们的产品),然后这些数据可以用于个性化未来与现有客户和潜在客户的互动。 这些原因就是为什么在 2022 年,营销人员必须更多地关注维护和培养现有的客户关系,就像您与配偶的方式一样。

处于一段关系中需要关心和关注——一旦关系开始,你就不会忽视你的伴侣。 给你的配偶买他们最喜欢的巧克力或鲜花就像给客户发送一封个性化的电子邮件——这表明你关心他们以及你们两个人之间的关系。 您愿意为建立关系付出的努力和时间越多,双方都能从中获得更多的收益。

留住客户的技巧

继续互相了解。 人际关系建立在坚实的基础之上,因此,给人留下好印象非常重要。

  • 前期洽谈 – 创建入职培训活动,您可以在其中打开直接沟通渠道,有助于将您的业务建立为合作伙伴,而不仅仅是新客户的供应商。 当客户向您提出问题或问题时,这种直接的沟通渠道还可以让您快速可靠地做出回应,这对于建立信任至关重要。 您还应该使用它来签到并获得他们可能有的任何反馈,以便您可以更好地改善他们的体验。 毕竟,沟通是人际关系的关键。
  • 营销自动化 – 利用营销自动化。 营销自动化不仅简化了培养过程,还可以帮助您收集和利用有关客户的宝贵数据。 营销人员可以利用洞察力,包括他们可能感兴趣的产品或服务、他们如何使用您的产品或服务,或者他们是否浏览过您的网站。 这些数据使营销人员能够识别产品或服务客户 应该 正在使用,让他们有机会通过满足客户的需求来追加销售。 正如您关注您的合作伙伴以预测他们可能想要或需要的东西一样,您也应该为您的客户做同样的事情,因为它为额外的利润打开了大门。
  • 短信营销 – 通过短信营销走向移动。 随着智能手机的普及,短信营销正在兴起,这才有意义。 移动营销为公司提供了直接进入客户手中的渠道,并代表了传递重要和相关信息的有效方式。 SMS 消息可以包含促销交易、客户感谢信、调查、公告等,所有这些都是为了让客户保持参与和快乐。 就像您通过短信与您的配偶签到或分享您的一天的详细信息一样,您也应该通过高效且有效的渠道与您的客户分享信息。

使用技术与客户建立深厚联系、通过个性化消息传递始终如一地提供价值并保持开放沟通渠道的品牌将与客户建立有意义的关系。 两方之间的伙伴关系越牢固,双方就越能从中得到更多——就像与你的配偶的关系一样。