客户调查倦怠

客户调查

调查是捕获有关潜在客户和客户的关键信息的一种重要方法,但它们也可能被滥用,并提供了将您的业务推向错误方向的工具。 举一个简单的例子,如果我是一家企业,并被问到如何改善我的网站,我已经对接受调查的人设定了一个期望,那就是必须做些事情来改善网站……实际上,可能表现不错。

更不用说一个事实,即每个人似乎都在努力吸引消费者和企业获取当今的数据,以开发可以提高准确性进行细分和定位的程序。 大量的请求实际上对行业产生了影响……调查对象的耐心程度很低。

近期调查的受访者(某处一定有个好玩笑)声称调查时间太长,太个人化且不方便。 另外,公司要求客户比以往更多地填写产品。 从Zendesk的 信息图:反馈疲劳

营销人员应该怎么做? 记录行为,而不是在可能的情况下询问信息。 最小化调查频率并减少问题数量。 尝试进行调查,一次就提出一个问题,并利用简单的回答,而不是要求大量信息。

Zendesk信息图意见倦怠

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