提高客户保留率和总体客户满意度的一种方法是制作可帮助客户自助的内容。 不仅可以提高客户满意度,而且可以直接节省成本,这是因为客户不占用您的客户服务范围。 发布您的知识库,常见问题,摘要和示例,以使搜索引擎可以找到它们-不会因为担心竞争对手找到它们而把它们放在登录名后面。
最近的研究告诉我们,越来越多的客户更喜欢自助服务,而不是联系支持代理商。 如下图所示,高达91%的人说,如果满足他们的需求,他们将使用知识库。 对于企业来说,这是个好消息。 自助服务是最快,最具成本效益的客户支持方式。 Zendesk在以下方面的信息图改进
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