客户服务面临的5大挑战(以及如何纠正这些挑战)

客服保障

仍然有许多公司相信客户服务和市场营销是组织内的独立职能。 不幸的是,两个部门在一个组织中经常彼此矛盾。 客户服务现在具有公共元素,它可能影响甚至破坏公司的声誉,从而破坏了营销人员正在取得的进步。

尽管数字化转型接管了客户服务部门,但提供出色的客户体验仍然是跨不同行业的业务的当务之急。 这是当今关键的客户服务挑战,以及如何解决这些挑战以提供出色的客户体验。

公司喜欢 戴尔客户(客户)做得很好,为每位员工提供了有关如何将社交媒体整合到他们的活动中的培训,并提供了可以参考公共要求的直接客户资源。 这种方法可确保有效地处理客户,无论他们与谁说话以及在哪里进行谈话。

Sparkle Training开发了此信息图, 5年客户服务面临的2010大挑战以及如何应对.

  1. 客户旅程的个性化 –许多企业未能个性化其客户互动,从而导致较高的客户流失率,较低的客户满意度和忠诚度下降。
  2. 全面了解客户 –如果您的人员能够立即获得有关潜在客户和销售的重要信息,则他们有更好的机会完成交易或至少为该人员提供帮助并留下令人难忘的印象。
  3. 确保运营效率 –每个客户互动的系统有效方法至关重要。 这就要求对每个系统和过程进行实时简化和协调。
  4. 利用不同的客户接触点 –现在,客户可以选择通过电子邮件,短信,通话,聊天和社交媒体等不同渠道与品牌进行交互。 确保提供它们。
  5. 吸引失望的客户 –客户期望比以往任何时候都要高,确保您的客户服务代表具有能力,速度和自主权以确保将失望的客户转变为满意的客户至关重要。

尽管这五个挑战听起来很简单,但它们可能需要花费数年时间才能通过您的客户关系管理系统实时集成客户联系,并为您的销售,市场和客户服务团队提供所需的信息。

客户服务挑战

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