客户保留率:统计,策略和计算(CRR与DRR)

客户保留信息图指南

我们分享了很多有关收购的信息,但还不够 留住客户。 出色的营销策略不仅要吸引越来越多的潜在客户,还不如要吸引正确的潜在客户。 留住客户永远只是获得新客户成本的一小部分。

由于大流行,公司纷纷退缩,并没有那么积极地购买新产品和服务。 此外,大多数公司的面对面销售会议和营销会议严重阻碍了收购战略。 当我们转向虚拟会议和活动时,许多公司推动新销售的能力被冻结了。 这意味着加强关系或什至增加现有客户的销售对于保持收入增长和维持公司生存至关重要。

如果并购机会减少,高成长型组织中的领导者将不得不更加密切地留住客户。 我会毫不犹豫地说这是个好消息……对于许多组织来说,这确实是一个痛苦的明显教训,他们必须加强并加强其客户保留策略。

客户保留统计

客户保留率低会带来许多看不见的成本。 以下是一些出色的统计信息,这些统计信息应使您更加关注客户保留:

  • 67% 回头客花费更多 在他们从企业购买产品的第三年开始,而不是前六个月。
  • 通过将客户保留率提高5%,公司可以 增加利润 减少25%至95%。
  • 82%的公司同意 客户保留成本低于客户获取成本.
  • 68%的客户在获得 坏的经验 它们。
  • 62%的客户认为他们最忠诚的品牌做得不够 奖励客户忠诚度.
  • 去年,有62%的美国客户已转向其他品牌,原因是 糟糕的客户体验.

计算保留率(客户和美元)

并非所有客户在您的公司上花费相同的金额,因此有两种计算保留率的方法:

  • 客户保留率(CRR) –您保留的客户数量相对于期初客户数量的百分比(不计算新客户)。
  • 美元保留率(DRR) –您保留的收入相对于期初收入的百分比(不计算新收入)。 计算此费用的一种方法是按收入范围对客户进行细分,然后计算每个范围的CRR。

许多高利润的公司实际上可以拥有 客户保留率低高美元留存率 随着它们从较小的合同转变为较大的合同。 总体而言,尽管失去了许多小客户,该公司还是更健康,更赚钱。

客户保留终极指南

来自此信息图 M2暂停 详细介绍客户保留统计信息,公司为何会失去客户,如何计算客户保留率(CRR),如何计算美元保留率(DRR),以及保留客户的详细方法:

  • 惊喜 –用意想不到的产品甚至手写的注释使客户感到惊讶。
  • 期望 –失望的客户通常来自设定不切实际的期望。
  • 满意 –监控关键绩效指标,以了解您的客户的满意度。
  • 反馈 –征求有关如何改善客户体验的反馈,并实施影响最大的解决方案。
  • 沟通联系 –不断交流您的改进以及随着时间的推移您带给客户的价值。

仅让客户满意将不足以赢得他们的忠诚度。 取而代之的是,他们必须体验值得其重复业务和转介的出色服务。 了解推动这场客户革命的因素。

里克·泰特(Rick Tate),《 服务专业人士:创造更好,更快和不同的客户

客户保留信息图

披露:我正在使用我的亚马逊会员链接来访问Rick Tate的书。

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