用优质的内容建立可持续的客户关系

客户关系

最近的一项研究发现 66 percent 在线购物行为中包括情感成分。 消费者正在寻找长期的情感联系,而不仅仅是购买按钮和定向广告。 他们想在零售商网上购物时感到快乐,放松或兴奋。 公司必须不断发展以与客户建立这种情感联系,并建立长期影响力,这种忠诚度不仅会影响一次购买。

社交媒体平台上的购买按钮和建议的广告会根据个人信息(例如购买和浏览历史记录)来锁定消费者。 尽管公司以细微差别的方式将相关内容推送给消费者,但是这些方法通常会减少与交易的交互(例如,基于您刚刚在网上查看的内容的“次优报价”),而不是关系。 营销人员需要更好的工具来实现可持续参与。 品牌故事讲述和个性化内容能够通过实现差异化体验来建立更持久的关系。

在线和移动购买的兴起减少了人际交往的机会。 在线交易商品启用Cookie时,通常会在用户喜欢的网站上无休止地重复出现,从而加剧了潜在的烦恼因素。 在线上进行的任何个性化设置都倾向于保留在一个单一的渠道(即电子邮件营销)中,因为当同一个消费者跨越渠道时,公司会努力实现“无缝”商务。

为了有希望实现全渠道卓越,就必须改变品牌策略,以提供跨多个接触点的内容和产品产品的单一视图,从而在每次消费者与品牌互动时都能讲述一个一致的故事。

个性化策略

谈到个性化,重新考虑所有渠道的营销内容是第一步。 营销人员需要确定目标受众的价值和优先级,并相应地更改内容和品牌故事情节。 客户的价值应该在很大程度上影响您在所有营销渠道中推送的内容。

例如,如果您的目标受众重视趋势设定和时尚,那么您的营销内容(从产品说明到实际图像)应强调产品的时尚属性,这一点很重要。 这也可能意味着您将重点放在某些渠道之上。 例如,这个群体可能会重视社交媒体的影响者,因此汇总用户生成的社交媒体内容可以帮助该品牌与其购物者建立更多的情感联系。

品牌讲故事的未来在于将内容与商业渠道相结合。 讲述长期故事的公司所能做的不仅仅是激发购买力。 他们还可以通过激发情绪来影响公众舆论并发展关系。 通过战略性地使用内容来讲述正确的故事,可以充当品牌与其客户之间非常需要的人脉关系。

EnterWorks如何实现这些策略

进入工厂 通过与供应商,合作伙伴,客户和市场的内容的统一视图,使零售商和品牌能够通过引人入胜的差异化体验推动销售和利润增长。

该平台通过将来自内部和供应商来源的数据(电子表格,供应商门户,后端数据库,图像或视频)与集中式系统集成在一起,该系统可清理并验证所有数据。 由此产生的主数据库可实现协作内容创建,可在从网站和移动应用程序到目录和打印邮件的所有数字和物理营销渠道中使用。

主数据管理

更具体地说,EnterWorks的数据管理平台包括:

  • 主数据管理: 融合产品,客户,品牌,位置和设备的域,使您的广告系列可以提供多方面的定位。
  • 产品信息管理: 根据物理场所和数字接触点创建和丰富产品数据和内容,以实现无缝的内容交付。
  • 动态数据建模: 调整或扩展数据和内容模型,以随着业务模型向新的细分市场和市场发展而区分产品

数据管理和内容对于与客户建立关系至关重要。 但是要正确地做到这一点,企业必须投资于一个复杂的平台,该平台可以在多个平台上对齐数据和内容,以真正影响目标受众。 当品牌能够讲出一致的公司故事来唤起客户之间正确的情感时,它们将建立更深的联系并最终建立长期的忠诚度。

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