面向客户的设备以及如何进行营销

为什么营销面向客户的设备

在现代营销中,CMO的工作变得越来越具有挑战性。 技术正在改变消费者的行为。 对于公司而言,在零售场所及其数字资产中提供一致的品牌体验变得困难。 客户在品牌的在线和实际存在之间的体验差异很大。 零售业的未来在于弥合数字鸿沟和实体鸿沟。 面向客户的设备创建相关的上下文数字互动,以提升物理位置的客户体验。

A 客户面对设备 是与客户互动或直接体验的设备。 面向客户的设备的示例包括数字亭,移动销售点(mPOS),加固型设备,数字标牌或无头设备。 所有这些设备的设计都是为了吸引并通知物理位置的客户。

面向客户的设备分为三类

  1. 数码设备 –提供数字互动和印象的设备。 例如数字标牌,平板电脑和数字亭。
  2. 事务 –加快客户交易的设备。 示例包括移动销售点(mPOS)和订单履行设备。
  3. 体验 –提升客户体验的设备。 示例包括物联网(IoT)传感器中枢,IoT无头设备)。

企业正在使用 面向客户的设备 作为其客户的自助服务亭。 这些信息亭可促进广泛的购物活动,从无尽的过道体验和零售中的产品定制到餐厅和酒店的自助登机和食物订购。 企业在数百个地点使用独特的数字标牌来创建一致的品牌体验。 品牌已将数字标牌用于数字视觉营销,杂货店的过道标牌,寻找标牌,事件标牌等。 数字标牌比印刷标牌更具成本效益和更强大的解决方案,它使企业可以在产品显示屏上使用视频而不是静态图像。

企业正在将面向客户的设备放在员工手中,以改善在商店中的购买途径。 这些交易设备,例如饭店的mPOS和订单履行设备,使员工可以通过更高效的流程以及对产品和客户活动的更多智能来改善客户服务。

品牌已开始使用面向客户的设备来控制其客户的感官体验。 品牌可以使用传感器中枢跟踪客户的活动和流量。 通过使用无头设备,商店可以动态更改照明,大视觉格式和音乐。 通过控制这些感官元素,品牌可以在多个实体零售地点创造一致的客户体验。 这些设备不需要屏幕,但是像所有“面向客户的设备”一样,都可以进行远程管理。

面向客户的设备可提供与客户互动的相关和上下文相关的数字交互。 通过提供,衡量和优化数字互动,您可以不断增强店内营销工作,以提高销售量和客户满意度。 可以将标准的现成平板电脑转换为“面向客户的设备”,而无头设备的价格不到200美元。 面向客户的设备可为您的全渠道营销需求提供功能强大且经济高效的解决方案。

为了帮助CMO了解面向客户的设备的价值以及如何在其营销策略中利用它们,Moki编写了“面向客户的CMO指南”。

客户设备营销

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