分析与测试

CX与UX:客户与用户之间的差异

CX / UX –仅一个字母不同? 嗯,不止一个字母,但是它们之间有很多相似之处 客户体验用户体验 工作。 专注于任何一项工作的专业人员都可以通过研究来了解人们!

客户体验和用户体验的相似之处

客户和用户体验的目标和过程通常很相似。 都有:

  • 企业不仅要买卖,而且要满足需求并在赚钱的同时提供价值。
  • 当我们做出假设并尊重良好数据的力量时,会担心发生的问题。
  • 对从当前或潜在客户收集的数据感兴趣。
  • 尊重使用产品和服务以及客户和客户的人。
  • 相信普通人可以提供有关产品和服务的有用信息。

客户体验和用户体验的差异

  • 客户体验研究 –尽管差异似乎主要在方法上,但收集的数据可能提供不同的答案。 客户体验研究希望从大量人员那里获得数据,以预测许多人采取类似行动时可能发生的行为,征求有关功能,产品或品牌的意见,并经常收集特定问题的答案。 人们经常报告个人意见并说出他们认为是正确的。 CX研究通常会学习以下内容:
    • 我喜欢这个产品。
    • 我不需要那个功能。
    • 我会购买该产品(如果有)。
    • 就难于使用而言,我给它五分之三。
    • 我会推荐这个产品给其他人.

    这是有价值的信息!

  • 用户体验研究 – UX研究的重点是从少数人收集的数据 真实 产品和服务的用户。 大多数研究是针对个人而不是人群。 提出问题可能是该过程的一部分。 用户体验研究的主要区别在于,人们会在现实环境中观察他们试图完成适当任务的情况。 重点在于行为,而不仅仅是意见,例如:
    • 几个人难以找到登录字段
    • 观察到的所有人都可以选择所需的产品。
    • 只有一个人能够顺利完成结帐过程。
    • 人们经常寻找当前设计中未包含的功能,例如搜索功能。

为什么这些差异很重要?

At 重力驱动 我们知道,行为更有可能告诉我们人们真正会做什么。 我们在观察人们尝试使用产品时的经验是,即使他们没有正确完成任务或行动,他们也常常认为自己是成功的。 用户说,即使他们在使用时遇到困难,也能找到令人满意或易于使用的产品。 用户经常会感到困惑和沮丧,但要怪 他们自己 他们使用产品时遇到的问题。 他们的行为并不总是与他们所说的相符,所以我倾向于相信这种行为!

客户购买产品和服务。 用户做出决定,爱或恨您的品牌,感到困惑,每天使用您的产品,购买商品并成为客户和客户。

因为我们继续互相学习,所以我怀疑CX和UX方法论和数据收集方法会继续合并/重叠。 在许多方面,目标都是相同的–创建有用,可用和有吸引力的产品和服务
并将其利益传达给潜在客户。

我们仍然需要学习很多东西!

苏兹·夏皮罗(Suzi Shapiro)

Suzi Shapiro一生都在学习人们的工作方式以及如何使用这些信息来改善生活。 Suzi拥有多年的大学心理学和信息学教授和用户体验研究员的经验,并且与从技术到金融到医疗再到教育的各种行业的人们一起工作。 Suzi目前是的首席用户体验顾问 重力驱动. 他们的用户体验设计实践可以改进流程、服务和产品。 她还负责为希望改善公司用户体验设计流程的人们开发培训。

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