抱怨并不容易

客户投诉

当我们为客户提供社交媒体策略建议时,我们的第一步是确保他们拥有客户服务策略。 消费者和企业并不关心谁负责您的 Twitter、Facebook 或 LinkedIn 的存在……如果他们有投诉,他们希望表达并专业有效地处理。 缺乏处理这些投诉的策略将破坏您可能希望的任何社交媒体营销策略。

Zendesk 的信息图, 抱怨并不容易,说明客户对您对社交媒体投诉的反应(或缺乏反应)的感受。 通过社交媒体抱怨品牌而没有得到回应的人中有86%会对此表示赞赏,还有50%的人说,如果在社交媒体上忽略他们的问题和投诉,他们将被阻止成为客户。

Zendesk Cusomter服务投诉

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