作为CRM经理,学习技术至关重要:以下是一些资源

CRM技术在线书籍和资源

为什么要以CRM经理的身份学习技术技能? 过去,要成为一个好人 客户关系经理 您需要心理学和一些营销技巧。 

如今,CRM远非最初的技术游戏。 过去,CRM经理更加专注于如何创建电子邮件副本,这是一个更具创造力的人。 如今,优秀的CRM专家是工程师或数据专家,他们对消息模板的外观有基本的了解。

斯蒂芬·哈丁,Inkitt的CMO

如今,CRM是一种完全不同的游戏。 为了实现大规模的营销个性化,每个CRM经理都应掌握三个领域。 其中包括数据分析,系统集成以及对营销技术工具包的了解(以及该领域当前市场参与者的概述)。

CRM经理职责

这需要相当多的技术相关知识。 您想要实现的营销个性化水平越细化,就需要进行的实验越先进。

高级个性化始终涉及将来自分布式系统的大量数据组合在一起。 这就是为什么市场营销自动化专家应该了解这些系统如何相互通信以及如何存储和汇总数据。

在过去的五年中,我们遇到的CRM管理者使用了各种软件解决方案(客户参与平台,客户数据平台,促销管理系统等),并且每天与一个或多个开发团队合作。 

五年来,我们一直在帮助数字团队在开发人员和市场营销人员之间扎根,在吸引了数百名客户之后,我们注意到,成功的市场营销人员或CRM经理才是了解技术的人。

首席执行官Tomasz Pindel 优惠券

您对技术了解的越多,工作效率就越高。 

技术是CRM的核心。

Pomelo Fashion客户关系管理经理Anthony Lim

如果您了解所使用软件的工作方式,可能性和局限性,则可以最大程度地使用它。 如果您也了解一些开发人员的术语,那么与技术团队一起解释和讨论您的需求会更容易。 因此,与开发团队的沟通更加流畅,工作效率更高。 更好的通信等于更快地交付最终代码,并减少时间和资源的浪费。 

如果您了解一些SQL或Python,还可以节省一些时间并自己运行基本数据查询。 这可能很有用,特别是在您需要临时性的东西并且您的开发人员处于冲刺阶段并且不想打扰他们的时候。 自己动手做可以为您加速数据分析过程,并使您的开发人员专注于必须执行的大任务。 

对于CRM经理来说,了解技术已不再是与众不同的了。 它成为基本要求。

作为CRM经理,您应该学习哪些技术技能? 

您应该了解几个关键概念:

  • 数据存储 –数据如何存储,什么是记录,什么是数据模型以及为什么需要模式? 什么时候需要数据迁移,以及如何估算其成本?
  • 系统集成 –您应该知道如何将数据从一个数据存储移动到另一工作,以便能够与开发团队一起计划和执行此类任务。
  • 数据分析 –服务器和网络上的客户跟踪的基础。 
  • 二次营销 –广告重新定位及其运作方式。 

MarTech工具包概述:

您应该定期检查营销技术提供商的路线图和发布时间表。 您应该知道可能的情况以及您当前的堆栈是否正确。 随着技术的发展,不同软件提供商的功能(和价格)也在不断发展。

去年的性能不错可能不是今年的最佳选择,要么是因为您的需求发生了变化,要么是因为有更多选项可用,或者同一功能集的价格更高。 您应该紧贴市场上的新技术和新提供商,以优化堆栈。 

即使您自己构建了堆栈,您也应该寻找新功能的灵感,或者如果市场价格下跌并且维护和升级软件解决方案不再有利可图,请重新考虑改用第三方供应商。 

SQL和/或Python的基础知识:

这些是用于数据分析的最重要的语言,可以使您自己运行查询而无需向开发人员寻求帮助。 学习基础知识还可以帮助您与开发人员进行交流。 

在哪里可以学习技术技能? 

  1. 你的团队 -最终,这是您公司的最佳信息来源。 您的开发人员对您拥有的工具包以及一些替代品非常了解。 尽管他们可能不了解现有的最新技术,但他们当然知道与它们一起使用时需要了解的所有基本概念。 开诚布公并提出问题将使您步入正轨,特别是如果您刚刚开始担任该职位(或在该公司工作)。 

下载指南

  1. 书籍 -看起来似乎是过时的,但是有几本好书可以学习有关CRM和CRM软件的基础知识。 如果您找到图书馆(这是免费的选择)(请检查大学图书馆,尤其是在商学院,市场营销或IT部门)。 如果没有,则如果您有Kindle订阅(当前在美国可用),则可以在您的订阅计划中借用一些与CRM主题有关的书。 

  1. 博客 –有许多致力于客户关系管理(CRM)技术的博客。 这是我的一些最爱:

  1. 在线杂志 –在线杂志介于博客和书籍之间,提供大量信息,还包括领先的技术提供商。

  1. 在线课程 –如果您想学习编码,SQL或Python类的基础知识,这是特别有用的选择。 有很多免费资源可供使用。

  1. 软件审查网站

  1. 播客 —如果您想在通勤途中或在喝早间咖啡时听些什么,播客很棒! 您可以学习一些东西并推动自己的职业发展,而无需花费更多时间。 

  1. 阅读文档 -通过阅读使用或可能考虑使用的不同工具的文档,您可以学到很多东西。 一段时间后,您还将从中学习到很多针对开发人员的词汇。
    • 入口处 –来自Salesforce的在线免费资源非常棒。

无论您希望从哪个来源开始学习,最重要的就是开始学习。 与您的同行交谈,与您的开发人员交谈,不要害怕事物的技术方面。 

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披露: Martech Zone 在本文中有会员链接。

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