保持方便:危机沟通的10条新规则

危机沟通规则

我们的机构位于印第安纳州,当该州的大国通过其版本的《宗教自由恢复法》(RFRA)时,随之而来的是危机。 这不仅仅是政府危机。 由于它影响了商业部门,这对我们在该州开展业务的所有人都构成了危机。 尤其是当州外的一些商业领袖开始大声疾呼并威胁要抵制该州时(令人着迷的是,他们从未对所出售的合法威胁和缺乏自由的国家构成威胁)。

我在该州的联络人告诉我,将要发出警告的权力绝对会进入风暴之中,这完全没有必要。 您是否赞成或反对立法都没有关系。 危机接–而至–每个企业都争先恐后地设法掌握最新情况。 过去(过去一直)是一场噩梦。

  • RFRA是多数人的单方面举动,因此它没有对受众进行任何研究,也没有与企业进行沟通,也没有影响消费者。
  • 随后的企业反抗声很大,但没有准确地传达出拒绝立法的是多数印第安人企业,而不仅仅是受影响的少数派。

结果是负责任的政党和反对派都面临危机。 责任方必须立即回撤,没有任何选择或选择。 反对派必须组织起来并试图建立一个统一的声音,将反对立法的声音传达给州外的公司。

媒体抓住了机会,将木头扔在火上,真是火上浇油。 像我们这样的企业被迫发布我们自己的声明。 (尽管我有宗教信仰,但我们并未要求或支持该立法)。 那是一场完美的风暴。

最好的回应可能来自 印第安纳波利斯市长办公室,虽然保守,但有效地传达了该地区企业的声音,并使自己有效地处于州长之上的领导地位。 这是一个好举动,似乎可以缓解一些危机。

在我看来,整个危机具有讽刺意味的是,确实是印第安纳州人最大声地表示反对派…然后,该地区以外的企业开始谈论抵制印第安纳州……以及那些印第安纳州人表示反对。 我对印第安纳州以外的企业感到失望,这些企业试图伤害我们采取行动并向我们的地区领导人施加压力的人,要求他们立即做出改变。

我接受了采访 雷·斯蒂尔 关于WIBC的情况:

确实是不幸的危机。 我希望这是总督学到的自大教训。 怀疑他是否会康复,这是有充分理由的。

Agnes + Day危机情报团队 设计了一个图表,展示了非常重要的10条危机沟通新规则。 请随时为您的团队打印并与您的网络共享。

阅读下面的每个规则,您绝对可以看到印第安纳州出了什么问题。

危机沟通的10条新规则

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