聊天机器人会话设计指南–来自Landbot

聊天机器人的对话设计

与一年前相比,聊天机器人继续变得越来越复杂,并为站点访问者提供了更加无缝的体验。 会话设计 是每个成功的聊天机器人部署以及每个失败的核心。

正在部署聊天机器人,以自动进行潜在客户捕获和鉴定,客户支持和常见问题解答(FAQ),入职自动化,产品推荐,人力资源管理和招聘,调查和测验,预订和预订。

网站访问者的期望值越来越高,他们希望可以找到所需的信息,并在需要其他帮助时轻松与您或您的企业联系。 许多企业面临的挑战是,筛选一个真正的机会所需的对话数量通常很少-因此,公司经常使用潜在客户表格来尝试找出他们认为更好的机会,而忽略其余机会。

表单提交方法有很大的缺点,但是… 响应时间。 如果您没有及时响应每一个有效的请求,那么您将失去业务。 老实说,这是我网站的问题。 每月有成千上万的访问者,我不能支持对每个问题的回答-我的收入不支持该问题。 但是,与此同时,我知道我错失了可能通过网站获得的机会。

聊天机器人的优势和劣势

这就是公司合并聊天机器人的原因。 聊天机器人各有优缺点,但:

  • 如果您假冒您的聊天机器人是人类,那么您的访客很可能会发现它,您将失去他们的信任。 如果您要寻求机器人的帮助,请让您的访客知道他们是机器人。
  • 许多聊天机器人平台很难使用。 尽管他们面对访客的体验可能很美好,但实际上构建和部署有用的机器人的能力却是一场噩梦。 我知道……我是一名编程人员,无法弄清楚其中一些系统。
  • 必须仔细分析和优化会话决策树,以提高您的机器人的转化率。 仅仅给机器人打一些资格问题还不够-您最好只使用表格。
  • 聊天机器人需要结合高级自然语言处理(NLP)才能充分了解访客的紧迫性和情感,否则结果令人沮丧,并将赶走访客。
  • 聊天机器人有局限性,应在必要时将对话无缝地传递给员工中的实际人员。
  • 聊天机器人应通过通知以及与CRM或支持票务系统的集成,为您的销售,市场或客户服务团队提供丰富的数据。

换句话说,聊天机器人应该易于内部部署,并在外部具有出色的用户体验。 少了就会不足。 有趣的是,使聊天机器人有效的原理与使两个或更多人进行对话的原理相同。

设计和改善yoru chatbot与访客互动的艺术被称为 会话设计.

会话设计指南

这篇 来自Landbot的信息图,一个专注于会话设计的聊天机器人平台,结合了出色的会话聊天机器人策略的计划,预测和执行。

会话设计 包括文案写作,语音和音频设计,用户体验(UX),动作设计,交互设计和视觉设计。 它贯穿了会话设计的三个支柱:

  1. 合作原则 –聊天机器人与访问者之间的基础合作使得可以使用不明确的陈述和对话快捷方式来推进对话。
  2. 转弯 –在聊天机器人和访客之间进行及时的轮换对于解决歧义和提供有效的对话至关重要。
  3. 语境 –对话尊重相关访客的身体,精神和情境。

要计划您的聊天机器人,您必须:

  1. 定义您的受众
  2. 定义角色和聊天机器人类型
  3. 创建您的聊天机器人角色
  4. 概述其对话角色
  5. 编写您的聊天机器人脚本

为了完成漫游器和访客之间的有效对话, 用户界面元素 需要–包括问候语,问题,信息陈述,建议,致谢,命令,确认,道歉,话语标记,错误,按钮,音频和视觉元素。

这是完整的信息图... 会话设计终极指南:

会话设计图表指南

Landbot上有一篇非常详尽的文章,介绍了如何在其网站上规划和部署聊天机器人。

阅读Landbot关于对话设计的完整文章

Landbot视频概述

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