适应和响应反馈可推动内容营销结果

服务响应度

营销人员如何快速有效地响应并适应持续的消费者反馈,已成为品牌绩效的新决定因素。 根据接受调查的90个品牌营销商中的150%,响应能力(即获取,理解反馈信息,偏好和需求并对其快速做出反应的能力)对于提供卓越的客户体验非常重要(即使不是至关重要的)。

只有16%的营销人员认为他们的组织对消费者非常敏感,未能根据实时的消费者要求和反馈来更改产品,包装,服务和体验。

下载:响应性要求

该报告详细介绍了敏捷营销人员如何根据消费者反馈来推动增长。 这是CMO委员会与以下机构合作进行的一项全面研究的结果 丹纳赫公司的产品识别平台 营销和产品包装供应链创新者的公司。

这项研究调查了企业在响应客户,利用客户数据和情报以在适当的时机和通过客户选择的渠道(无论是物理接触点还是数字接触点)提供正确的体验方面的表现。

延迟营销响应的主要问题

  • 预算不足 不断更新物理接触点
  • 没有数据 或根据客户的反应和行为进行更改的情报
  • 职能团队分离 通过产品和包装决策进行营销
  • 供应商无法 快速工作或赶上时间表

为了解决这些挑战,营销人员认为需要进行文化上的转变,包括新的流程和工具以更快地执行变更,因为60%的受访者认为,要取得任何重大进展,就必须关注客户而不是产品。 。

客户完全希望品牌能够以惊人的速度参与其中—毕竟,来自亚马逊和星巴克等品牌的出色客户体验证明了快速响应,个性化和实时(或近实时)全渠道参与是可能的只需按一下按钮或单击一个应用程序即可。 这是以数字化的速度参与的,客户期望所有体验都具有相似水平的响应能力,而不管渠道是物理渠道还是数字渠道。 CMO委员会营销高级副总裁Liz Miller

平均而言,营销人员认为他们能够在不到两周的时间内对特定于营销活动的消费者反馈,要求,建议或投诉做出回应或做出反应。

反应速度

敏捷的营销团队希望解决这一执行和敬业度差距,因为53%的受访者承认,他们的目标是在14天之内提供更新并更改物理接触点,而20%的营销商希望将差距缩小到24小时来提供跨身体经验的更新。

根据Danaher Corporation的专家(其产品组合包括Pantone,MediaBeacon,Esko,X-Rite和AVT等品牌)的说法,如果要将物理媒体的响应能力转变为真正的竞争优势,则必须提出关键问题并采取步骤。

改善响应能力的建议:

  1. 宣传所有内容制作者:这些团队现在使用单独的系统吗? 我们可以利用其中一个消除其他人的成本吗?
  2. 连接技术以实现实时透明:我们使用多少种技术将所有物理和数字消费者通信推向市场? 低效的交接在哪里?
  3. 与其专注于一个工作孤岛,不如考虑如何 简化整个价值链:如果我们将物理和数字通信的上市时间缩短到如今的一半,将会对我们的业务产生什么影响?

不幸的是,随着数字媒体交付方面的最新发展,对物理媒体进行更改的能力已经落伍了。 许多人只是不知道可行的方法,直到他们决定可行。 当今的技术进步使企业领导者比以往任何时候都需要合作伙伴和供应商提供更高的速度,更高的质量和更高的透明度。 对于全球品牌而言,更强大的功能是,这种技术在世界各地都可以使用。 丹纳赫公司集团执行副总裁兼产品识别副总裁Joakim Weidemanis

哪些内容接触点会影响购买决策?

要求的内容

该研究于2017年春季进行,包括153多名高级营销主管的意见。 五十四(54)%的受访者拥有CMO,营销主管或营销高级副总裁的头衔,而33%的受访者表示收入超过1亿美元的品牌。

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