销售和营销培训

从和谐到创新:共识对营销的惊人影响

明天,我将与我的领导团队会面,就我们下一个针对全国零售营销活动参与者的活动策略达成共识。如果我在职业生涯的早期被要求主持这样的会议,我一定会抱怨。作为一个年轻、充满活力、才华横溢的个人,我希望获得自由和责任,以便为组织做出具有高度影响力的决策。我的自负也是问题的一部分,因为我也不喜欢分享对我工作的认可。

随着时间的推移,我的立场已经软化,并尽可能利用共识。事实上,作为一名资深营销人员,背后有数百名客户和倡议,我期待达成共识。不,这并不意味着我期待董事会批准每项决定。相反,这意味着我需要对他们的观点持开放态度并考虑他们,然后我有责任捍卫我的解决方案并使团队达成共识。最终,我仍然有责任……但希望团队支持我们正在做的事情。

在明天的会议上,董事会的意见至关重要。我的 BDR 以前参加过该活动,并且与参加的许多品牌都有关系。他了解他们参加活动背后的动机。我的创始人兼首席执行官是业内知名专家,了解我们的产品和服务应推动这些组织的愿景。而且,在过去的几个月里,我一直致力于我们的品牌、定位和竞争研究,以发展我们的差异化。我对这个项目的发展方向有一些想法……但如果没有他们的投入,我不可能开展一场成功、创新和卓越的活动。

什么是共识?

营销共识是指营销团队或组织内的一群人达成一致或决定的过程。对于一个机构来说,共识是两个组织之间的协议。

虽然寻求共识有利于促进合作和确保一致性,但营销人员必须仔细考虑它的优点和缺点。

共识的力量

共识是释放营销团队全部潜力的最终关键。当每个人都齐心协力并齐心协力时,我们共同实现的目标将是无限的。

  1. 对齐和统一: 建立共识可以促进团队成员之间的协调,确保每个人都朝着共同的目标努力。这种统一可以提高营销活动和举措的有效性。
  2. 多元化的观点: 让多个利益相关者参与决策过程会带来不同的观点。这可以带来更全面的战略和创新想法,与更广泛的受众产生共鸣。
  3. 增加买入: 当团队成员感到自己被倾听并参与决策过程时,他们更有可能全力支持和拥护由此产生的营销计划。这种增加的支持可以提高士气和动力。
  4. 风险缓解: 通过考虑各种观点和潜在结果,建立共识可以帮助减轻与营销决策相关的风险。这种彻底的评估过程可以带来更明智的选择,并最大限度地减少代价高昂的错误的可能性。

共识的弱点

共识看似和谐,但往往只是最低的共同点。真正的创新需要大胆的决定,而不是妥协。

  1. 决策稀释: 随着越来越多的人参与决策过程,个人贡献的影响可能会被削弱。这可能会导致妥协,从而削弱营销策略的有效性或创造力。
  2. 决策缓慢: 达成共识往往需要广泛的讨论和谈判,从而减慢了决策过程。在快节奏的营销环境中,这种延迟可能是有害的,特别是当需要及时响应以利用机遇或应对挑战时。
  3. 群体思维: 在某些情况下,追求共识可能会导致群体思维,即压制不同意见以维持群体内部的和谐。这可能会导致从众,而忽视有价值的替代观点或创新想法。
  4. 缺乏问责制: 当集体做出决策时,将责任归咎于各个团队成员可能会很困难。这种模糊性可能会阻碍绩效评估以及对营销活动的成功或失败的问责。

根据《哈佛商业评论》的一项研究,始终以协商一致方式做出决策的团队往往比那些仅依赖层级决策结构的团队表现更好。

“哈佛商业评论”

什么时候共识是适当的策略?

要确定共识是否是特定营销决策的适当策略,请考虑以下决策树:

  1. 决策是否具有时间敏感性?
    • 是:考虑是否可以在要求的时间内达成共识而不牺牲质量或有效性。
    • 否:继续下一个问题。
  2. 多元化的观点对成功至关重要吗?
    • 是的:让多个利益相关者参与可能会带来更具创新性和更全面的解决方案。
    • 否:更精简的决策过程可能更可取。
  3. 降低风险是优先事项吗?
    • 是的:建立共识可以帮助识别和减轻与决策相关的潜在风险。
    • 否:如果风险最小,更快的决策方法可能是可以接受的。

通过仔细评估这些考虑因素,营销人员可以确定共识是否是特定决策的最合适策略,平衡协作的好处与决策稀释和缓慢决策的潜在缺点。以下是营销中的几个例子,其中共识是合适的,而共识是不合适的:

共识是适当的:

  • 品牌信息开发: 在制定品牌信息策略时,包括营销团队、高管和创意专业人士在内的主要利益相关者之间的共识至关重要。调整品牌的声音、语气和信息,确保所有营销渠道的一致性和共鸣,有效地将品牌的价值观和定位传达给目标受众。
  • 跨职能活动规划: 在涉及多个部门和利益相关者的复杂营销活动中,就活动目标、信息和策略达成共识对于成功至关重要。协作决策促进团队之间的协调和支持,从而形成有凝聚力的活动,充分利用所有相关方的专业知识和资源。

共识不合适:

  • 紧急危机管理: 在需要立即采取行动的情况下,例如应对公共关系危机或解决突然的市场变化,建立共识可能不可行或不切实际。果断的领导和迅速的决策对于降低风险和保护品牌声誉至关重要,通常需要快速、单方面的决策,而不是长时间的共识讨论。
  • 创意概念生成: 在集思广益创意概念或创新想法时,过度依赖共识会扼杀创造力并抑制对大胆、非常规方法的探索。相反,允许个人或小团队自由地独立产生不同的想法,可以鼓励创造力并培育创新文化,最终带来突破性的活动和举措。

战略陪练会议

在他们的文章中, 围绕困难的战略决策建立共识,商业专家 Scott D. Anthony、Natalie Painchaud 和 Andy Parker 推荐 战略 陪练.

战略陪练会议是一种身临其境的互动讨论,旨在帮助团体应对复杂且不确定的战略挑战。它允许参与者在协作环境中讨论想​​法、挑战假设并探索不同的观点。与传统会议不同,陪练会议优先考虑公开对话、基于数据的讨论以及对关键假设的探索,而不是个人信念。辩论会议使组织能够做出明智的决策,并通过促进建设性辩论和使不一致可见来有效地引导变革。

对话不是乒乓球,人们来来回回地讨论想法,游戏的目标是获胜或为自己得分。对话是共同的参与,我们不是互相对抗,而是互相博弈。

大卫·博姆,《论对话》

战略陪练 通过以下方式帮助组织应对不确定性并做出明智的决策:

  • 利用不同的观点和专业知识来挑战假设并探索替代观点。
  • 消除辩论的个性化并促进建设性对话,促进创造性磨损和创新。
  • 通过基于数据的讨论和结构化练习,使偏差可见并解决潜在的盲点。

以下是进行有效的陪练会议并增加共识推动正确方向的可能性的三种最佳实践:

  1. 举行基于数据的对话:
    • 鼓励开放对话文化,让数据在讨论中发挥核心作用。强调提供最佳可用数据的重要性,即使有关未来的数据不完整。
    • 促进包容性对话,让所有利益相关者积极参与决策。研究表明,人们更喜欢公平的过程而不是公平的结果,从而带来更高的承诺和支持。
    • 为有意义的讨论创造超越单向信息传输的空间。避免依赖 PowerPoint 演示或辩论,并促进协作对话,以探索不同的观点。
  2. 进行假设之战,而不是信念之战:
    • 重新构建讨论,将重点放在关键假设上,而不是个人信念或观点上。鼓励参与者阐明其论点背后的基本假设。
    • 通过将焦点从个人信念转移到对关键假设的客观评估来消除辩论的个性化。这种方法促进了创造性的磨合,允许在没有个人敌意的情况下进行建设性的思想交流。
    • 鼓励识别和测试假设的特异性。寻找具体的、可测试的假设,可以对其进行研究或实验,以有效地为决策提供信息。
  3. 使错位可见:
    • 积极解决群体思维、等级效应和社会惰化问题,以尽量缩小个人私人思想与公共表达之间的差距。
    • 实施诸如 走线 练习直观地表现小组内的各种观点。这种方法突出了不一致的领域,并鼓励就关键假设和不同观点进行公开对话。
    • 建立会议仪式或提示来挑战假设、识别风险并探索相反的观点。这种做法确保潜在的盲点得到解决,并培养建设性批评和持续改进的文化。

集体思考:一种心理现象,其中团体成员优先考虑共识和和谐,而不是批判性思维和独立分析。这可能会导致有缺陷的决策过程和结果,因为为了维持群体凝聚力而压制不同意见或替代观点。

社交游荡:当个人在团队中工作时比单独工作时付出的努力更少,通常是由于责任的分散。这种现象可能会导致团队内部的生产力和绩效下降。

管理共识会议的技巧

通过实施一些最佳实践和技巧,组织可以有效地利用陪练会议来应对不确定性,推动创新,并在不断发展的营销环境中做出明智的决策。请记住以下提示:

  • 为共识会议制定明确的目标和指导方针,以确保富有成效的讨论。
  • 培育开放和包容的文化,让所有声音都得到倾听和尊重。
  • 鼓励数据驱动的决策并优先考虑决策过程的透明度。
  • 通过关注基本假设并寻求共同点,主动解决意见冲突和分歧。
  • 跟进共识会议,制定可行的后续步骤和问责措施,以确保决策得到有效实施。

虽然共识可以成为营销决策中促进一致性、协作和风险缓解的宝贵工具,但营销人员必须认识到共识的优点和缺点,并根据每种情况的具体需求和情况明智地应用它。

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

相关文章

返回顶部按钮
关闭

检测到Adblock

Martech Zone 我们能够免费为您提供这些内容,因为我们通过广告收入、联属链接和赞助从我们的网站中获利。 如果您在浏览我们的网站时删除广告拦截器,我们将不胜感激。