可组合:兑现个性化承诺

Myplanet可组合-电子商务个性化框架

个性化的承诺失败了。 多年以来,我们一直在听到它的不可思议的好处,而希望利用它的营销人员已经购买了价格昂贵且技术复杂的解决方案,却发现为时已晚,对于大多数人而言,个性化的承诺只不过是烟和镜子。 

问题始于如何看待个性化。 定位为业务解决方案时,它是通过解决业务需求的角度来构架的,当真正的个性化应该与人有关时(如果听起来很明显,那是因为)。 在电子邮件中插入某人的名字并不能满足他们的需求。 在互联网上为他们跟踪他们在您的网站上浏览过的商品的广告并不能满足他们的需求。 定制目标网页内容 可以 满足他们的需求,但如果支持该系统的系统存在巨大的数据漏洞和较差的内容管理,则并非如此,导致许多个性化障碍的常见问题是企业绊倒的根源。 

这些方法中的每一种都像数字营销一样,是一种廉价的骗局,您的客户不仅会看到它们,还会反感它们。 但是,在这个世界中,数据知情的,定制的体验可以为客户提供真正的增值,帮助他们在最适合他们的渠道中轻松地找到,研究和购买他们的产品。 

很多时候,品牌必须采取个性化策略才能成功。 更大的客户群和回头客的闪闪发光的梦想遗忘了残酷的现实:如果没有可靠的数据处理方法和支持脱钩的全渠道体验的数字体系结构,梦想将成真。 但这不必是这种方式。 个性化可以成功。

那么,我们如何从一种让客户感到无动于衷(最好)的体验转变为一种将他们与他们何时,如何想要的东西联系起来的体验? 技术与策略的正确结合。

做您的数据工作

首先,企业需要对数据进行排序。 注意我没说 市场营销 需要对数据进行排序,但需要对整个企业进行排序。 许多营销人员拥有整洁有序的数据。 对于产品开发人员,品牌团队以及有权访问其自己的数据片段的组织的每个部门来说,情况也是如此。 

只有客户体验不会存在于整洁的小仓库中。 它发生在每个级别的任何时候。 期望有关重新定位广告系列以洞悉整个客户体验的见识是愚蠢的。 为了使个性化工作有效,它需要围绕整个体验构建,而不仅仅是其中的一部分。

这意味着您的业务需要在每个接触点上获得客户的单一视图。 客户数据平台 (CDP)非常适合这样做,而且值得信赖的合作伙伴如 我的行星 可以帮助您确定最适合您的需求的CDP并帮助您实施它。 通过打破部门数据孤岛,您将开始从头到尾全面了解客户体验的真实情况。 今天的个性化大部分时间都是在线性客户故事中进行的,但是现实很少那么简单。

您还需要支持实时数据(RTD)应用程序。 使用RTD,您可以确保体验本身得到了优化-确保产品信息是最新的,并且搜索功能正在发挥最佳性能-但这是构建有效的个性化方法的关键部分。 在一个渠道中的客户行为应该能够在任何渠道(包括他们所参与的渠道)中引发品牌反应,而只有RTD才有可能。

引入其他行业数据也可以帮助您更进一步地体验。 围绕搜索字词的营销洞察力不仅可以帮助您确定客户用来查找所需产品的最常用字词,还可以帮助他们确定与产品相关联的补充字词,当您准备自定义产品推荐体验时,这些字词将非常有用。

最后,集中化您的产品数据至关重要。 为了确保客户的在线体验与他们在商店中使用的体验相匹配,可以使用独立的信息亭,与Alexa交谈或您的品牌可能与受众互动的其他任何形式的因素,每个接触点都连接到中央数据中心。 同样,当您准备好安排个性化的客户旅程时,统一的数据将成为这些体验的基础。

使其模块化

有效地利用数据将有助于使体验变得更好,但是要使数据以绝对最佳的状态运行并确保在每个渠道都提供出色的体验,则应考虑将体验分离。 无头架构(将您的前端体验与后端框架脱钩)并不适合每个人,但对于许多人来说,模块化框架是与技术变化速度保持同步的最佳选择。

如果没有最好的技术来实现体验的每个部分,那么很难通过编排将体验提升到一个新的水平。 如果要使用整体式背板进行操作,要使客户的旅程从吸引他们进入您的品牌的对话交互,到在线体验(他们可以进一步了解您的产品的更多信息)到应用程序内购买的过程中精挑细选,将非常困难。 -与其他人玩不好。 

由Myplanet组成 提供了一个模块化框架,可让您充分利用自己的电子商务体验。 利用成熟的电子商务模式和一流的技术,Composable为您提供了创建真正的全渠道解决方案的工具,这些解决方案可以兑现个性化的承诺:完全连接的数据可帮助您确定客户所需的内容; 灵活的内容管理,使您可以将内容交付给正确的受众群体; 以及随着您的业务发展而发展的模块化架构基础,以适应新的市场机会的出现。

巨石占有一席之地,如果他们的产品恰好能完全满足您的需求,那么您将处于一个良好的状态。 但是随着形势的发展,很难看到整体解决方案将如何继续提供品牌成功所需的一切,并以市场上可获得的最高水平提供它。 选择和选择模块化框架随附的解决方案的能力意味着,当您的业务发生变化时(您要访问的新外形尺寸,您需要加入的新渠道),支持业务的技术就会相应地发生变化。

看看过去2-3年中市场的兴起。 市场可以为消费者提供真正的增值。 购物者可以在一个地方获得所需的一切,此外,购物者还可以赚取忠诚度积分或节省运输成本。 另外,他们为诸如补充性产品推荐之类的事物提供了机会,这些事物可能会增强他们的产品体验或进一步简化他们的购物体验,两者都为消费者提供更大的潜在价值。 这项技术的商业利益植根于消费者利益,并直接与有效的个性化方法相关联-这是最近市场起飞的原因。

但是,尝试将市场解决方案引入到现有平台中可能具有挑战性。 任何新技术都需要努力才能实现,但是将新技术引入到现有的整体生态系统中几乎是不可能的。 每个解决方案都需要人工,时间和金钱。 然而,模块化,同类最佳的方法提供了灵活性,这意味着当您需要进行调整以满足消费者的需求时,所有这些时间,劳动力和金钱都不会丢失。 

到目前为止,个性化还没有达到高潮,但是可以做到。 我们只需要对如何使用支持它的技术更加精明。 我们需要为数据使用打下坚实的基础,因为它支持个性化的各个方面,并且我们需要确保支持个性化方法所依赖的体系结构能够真正支持它。 最重要的是,我们需要专注于以用户为中心的策略。 任何使业务需求领先于用户需求的个性化策略都将步履蹒跚并失败。

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