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可以否定负面评论

负当我像今天所做的那样,对一群热衷于写博客的商务人士讲话时,这句话经常使他们的脑海里浮现一个灯泡。

是。 您可以审核评论。 是。 拒绝负面评论是可以的。 我建议所有企业进行评论。 不过,我也鼓励那些同样的公司分析与负面评论相关的机会和风险。 如果这是一种可行的建设性批评,或者已被您的公司解决,那么它将为您提供一个绝佳的机会,让您表现出透明度并证明您不仅在倾听,而且还在对访客的批评采取行动。

具有讽刺意味的是,我们所有人围坐在一起告诉人们我们希望企业和雇主是多么开放和透明……但是当我们处于透明状态时,我们常常会再三考虑。 我认为,评论和用户生成的内容有很大的规模,需要对其进行密切监视和分析:

  1. 平均评论

    一些访客会刻薄,讽刺,愤世嫉俗和/或有辱人格。 我鼓励您的企业直接回应这些人,以化解这种情况,并让他们知道您根本不会在您的网站上允许此类内容。 我认为没有人会因为拒绝发表有可能损害其商业利益的评论而指责一家企业。 那不是透明性,而是保护您的业务,以便您的员工能够继续生计。

    也就是说,永远不要拒绝评论并继续前进,就像什么都没有发生。 如果某人敢于在自己的网站上侮辱您,那么他们也会敢于在您的网站上侮辱您。 开展业务的机会是让人们“脱离壁架”。 即使您无法纠正这种情况,也要尽最大努力化解它,这才是您的最大利益。

  2. 批评评论

    一些访客会批评您的意见,产品或服务。 这是一个灰色区域,您可以选择拒绝评论,让他们知道,或者更好–您可以公开处理批评,像英雄一样。 您也可以允许评论出现……很多时候,人们为发泄而继续前进感到高兴。 其他时候,你会 惊讶于会为您辩护的读者数量!

    如果是有价值的批评,也许您可​​以与这样的人进行对话……

    道格,我在您的审核队列中收到了您的评论,这确实是很棒的反馈。 我不希望在网站上分享这些信息-希望您理解-但是您的意见对我们很重要,我们希望让您加入我们的客户咨询委员会。 这是您感兴趣的东西吗?

    隐藏否定性会带来回报和后果。 尽管您认为自己使博客免受否定性的困扰,但是您可能会失去与读者之间的信誉,尤其是当读者发现您始终在避免否定性时。 我认为这是一个谨慎的平衡,但是当您可以解决问题或诚实地说明解决问题的方式时,您总是会处于领先地位。

  3. 正面评论

    正面评价将永远是您的主要评价…。 相信我! 网上的人们多么令人愉快,真是令人惊讶。 在网络的“年轻时代”中,用于向他人发送可怕电子邮件的术语称为“燃烧”。 我没有听到太多关于人们被“激怒”的消息,但是我敢肯定它仍然会发生。

    “燃烧”的问题在于,您在愤怒和消极情绪上的爆发在网络上将永远存在。 互联网似乎永远不会忘记……某个地方的某人将能够找到您的肮脏评论。 我确定我已经留下了很多负面评论,但是如今,我更愿意保持良好的在线声誉。 我相信当今,大多数(理智的)人都已经意识到他们的在线声誉,并将竭尽全力保护它。

    恰当的例子是 约翰·乔的揭幕 博客作者使用评论来不诚实地推动业务往来的一个疯狂但纵容的情节。 John在调查和证明所涉及博客的不诚实方面做得非常出色。 John对他的帖子的命名是完美的……这位博客破坏了他自己的声誉。 约翰刚刚举报了!

就个人而言,我遇到了一些博主,这些博主在我的一些帖子中惹恼了我。 反应是惊人的,大多数人没有注意我对他们的批评……他们对“烈焰”的消极反应感到厌恶。 在硬币的另一面,我有一个博主(他是众所周知的),因为我为他开发的产品而对我欠债。 他还避免了我委托他代办的收款代理。

即使我很诱人,我也不会在他的博客上“淘汰”他。 我只是相信人们会把我当成恶霸。 我相信他有一天会得到他的帮助。 博客圈往往是由互相鼓励的朋友和同事组成的紧密联系的网络。 “仇恨者”似乎在边缘,而“火焰”则紧随其后。

不要对网络的负面性进行太多思考……与网络透明,建立权威和声誉所带来的好处远远超过了与透明度相关的风险。 而且永远不要忘记拒绝负面评论是可以的。

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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