通过语音行为分析实时测量客户参与度

屏幕快照与咖啡

我们刚刚写了关于 响应时间的重要性 以及您的销售或客户服务团队做出回应的机会……并讨论了他们回应的质量。 如果您实际上可以衡量与客户对话的影响,该怎么办? 有可能 Cogito对话框.

Cogito Dialog通过向他们提供实时的行为指导来提高客户服务代理的性能。 Cogito参与度评分可对公司与客户进行的100%选定电话互动提供客观可靠的质量衡量。

想象一下,当您与潜在客户或客户交流时,能够实时感知到沮丧或满意! 这是行为的承诺 分析 像Cogito。 Cogito的行为 分析 这项技术源自麻省理工学院媒体实验室的研究,并且已经通过大量商业部署证明了它们的有效性。

  • 人声 - 大数据 分析 通过专有算法应用,可以对语音信号进行流分析
  • 实时的 –用户友好的体验,可指导代表动态调整其风格以符合客户的偏好
  • 得分– Cogito Engagement Scores™可为管理人员提供明确的客观指标来衡量座席绩效和互动成功
  • 预测 –从每次互动中提取的见解可告知每个客户和代表下一步可能做什么
  • 成果  –基于云的,直观的使用方式以及与现有CRM和电话系统的无缝集成可缩短实现价值的时间

Cogito对话框Alertview

Cogito向客户服务代表提供实时的行为指导,使他们能够改善沟通方式,同时与客户建立更信任的关系。 Cogito软件可为每次基于电话的互动提供即时和客观的洞察力,以了解客户的参与程度。 这使电话专业人员能够提供更具吸引力和关怀的客户体验,从而最终改善服务质量和销售业绩。

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