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互动的混合呼叫系统=惊人

星期一,我有机会参观 交互作用,聆听并观察他们的系统,并完整演示Hey Otto,这是一个语音和网络会议系统,在后端利用了Interactions技术。

拥有大型呼叫中心的公司走两条不同的道路,要么是自动语音识别(ASR)系统,要么是通过雇用昂贵的大型呼叫中心服务员房间。 通常,拨打IVR的电话令人沮丧,并且服务员的等待时间通常很可笑。 我的个人烦恼是当我拨打系统电话时,它要求我拨入我的帐号,然后客户支持代表(CSR)要求我在再次拨打电话时再次输入。

互动

交互是一种非常有效的混合系统。 如果ASR无法理解响应,则将其路由到Intent Analysts。 这些是管理多个帐户的专业人员,这些帐户捕获了系统无法识别的语音。 最终结果是为客户提供了绝佳的快速体验! 而不是让您重复3次,然后再失败以将您置于保留状态……Intent Analysts侦听您的消息并进行相应的定向。

我无法详细介绍,但是Intent Analysts的路由和管理系统会让您大吃一惊。 它高效,具有确认检查并奖励快速响应时间。 呼叫中心可以使用一小部分资源,并以指数方式处理更多呼叫……同时确保准确性和提高的客户满意度。 如果看不到 嘿奥托视频.

 

Hey Otto是一款语音,Web和iPhone集成应用程序,由Interactions驱动。 观看有关Hey Otto中一些高级选项的视频,例如让Otto呼叫与会者,或者将电话会议从一部电话转移到另一部电话,而与会者却没有意识到这一点!

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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