星期一,我有机会参观 交互作用,聆听并观察他们的系统,并完整演示Hey Otto,这是一个语音和网络会议系统,在后端利用了Interactions技术。
拥有大型呼叫中心的公司走两条不同的道路,要么是自动语音识别(ASR)系统,要么是通过雇用昂贵的大型呼叫中心服务员房间。 通常,拨打IVR的电话令人沮丧,并且服务员的等待时间通常很可笑。 我的个人烦恼是当我拨打系统电话时,它要求我拨入我的帐号,然后客户支持代表(CSR)要求我在再次拨打电话时再次输入。
交互是一种非常有效的混合系统。 如果ASR无法理解响应,则将其路由到Intent Analysts。 这些是管理多个帐户的专业人员,这些帐户捕获了系统无法识别的语音。 最终结果是为客户提供了绝佳的快速体验! 而不是让您重复3次,然后再失败以将您置于保留状态……Intent Analysts侦听您的消息并进行相应的定向。
我无法详细介绍,但是Intent Analysts的路由和管理系统会让您大吃一惊。 它高效,具有确认检查并奖励快速响应时间。 呼叫中心可以使用一小部分资源,并以指数方式处理更多呼叫……同时确保准确性和提高的客户满意度。 如果看不到 嘿奥托视频.
Hey Otto是一款语音,Web和iPhone集成应用程序,由Interactions驱动。 观看有关Hey Otto中一些高级选项的视频,例如让Otto呼叫与会者,或者将电话会议从一部电话转移到另一部电话,而与会者却没有意识到这一点!