品牌认知度是成功营销的关键

品牌认知度

几年前,当我第一次与父母一起访问芝加哥时,我们对西尔斯大厦(现在称为 威利斯大厦)。 走到大楼前抬头看看–您开始思考这是什么奇妙的工程设计。 它的总面积为4.56万平方英尺,高110层,用了3年的时间建造并使用了足够的混凝土来建造一条XNUMX车道,XNUMX英里长的高速公路。

然后,您进入电梯,进入103层 空中平台。 那时,离地面1453英尺,您会忘记建筑物。 望着芝加哥,密歇根湖和地平线让您惊叹不已。 感觉完全从建筑物的底部到顶部。

伊利诺伊州芝加哥市的鸟瞰图,从西尔斯到北部

感知存在问题……这容易使我们误入歧途。 如果您始终站在威利斯大厦(Willis Tower)的底部,您将永远不会欣赏您所站在的这座令人难以置信的城市。我们通常以营销人员的身份来做。 我们倾向于将公司或其产品或服务定位为客户生活的核心。 我们认为我们是世界上最大的建筑物。 我们可能很大,但对于城市来说,您只是数千座建筑之一。

有时,我们的客户会询问我们有关开发私有的,基于客户的社交网络的信息。 当我们告诉他们他们不那么重要时,他们感到非常震惊。 他们吹捧着成千上万的客户,行业内的地位,员工的专家,接到的电话数量,网站的点击次数yada,yada,yada。 他们启动了网络……没人在乎。 没有人来。 现在,这是一个自负的打击,他们感到很尴尬……因此,他们采取诸如强迫客户使用网络寻求支持,自动登录以及迫使负责管理的人夸大网络的发展之类的事情。 叹。

如果他们了解客户的看法,他们将永远不会走这条路。 他们会知道,这只是客户整个工作日的一小部分。 也许他们每周有15分钟的时间适合客户预留使用其产品的时间。 如果他们了解客户的看法,也许他们会努力保持敏捷和对客户需求的反应,而不是投资于客户不需要或不需要的东西。 他们可能没有开发社交网络,而是开发了改进的编辑器,“常见问题”部分,或者发布了有关如何最佳利用其工具的其他视频。

感知不仅仅是倾听客户的声音,而是从他们的角度理解您的业务:

  • 了解他们如何,何时以及为何使用您。
  • 了解他们对您的爱以及让他们沮丧的原因。
  • 了解什么会让他们的生活更轻松和您一起工作。
  • 了解如何为他们提供更多价值。

当您弄清楚这一点时,请在营销中使用该方法。 也许最好不要列出您在最新版本中添加的438个功能-而是承认您知道您的客户正忙于更重要的工作……但是对于他们需要您的15分钟,您始终在.

2条评论

  1. 1

    我完全同意你道格拉斯! 除非您了解客户以及您在客户中的角色是什么,否则就无法开展成功的营销活动。 他们对您公司的看法对于在艰难的市场中取得成功至关重要。

  2. 2

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