品牌忠诚真的死了吗? 还是客户忠诚度?

品牌忠诚度已死

每当谈到品牌忠诚度时,我都会在购买汽车时经常分享自己的故事。 十多年来,我一直忠于福特。 我喜欢从福特购买的每辆卡车和卡车的款式,质量,耐用性和转售价值。 但这一切都在十年前改变了,当时我的车被召回了。

每当温度降至冰点以下且湿度很高时,我的车门实际上就会冻结打开。 换句话说,一旦您打开了门,便无法将其关闭。 在危险地关闭了驾驶员侧门几个季节之后,我从那买来的经销店拒绝再次免费维修它。 我难以置信地看着代表,并告诉他这是 从未真正修复过 这些年来。 经理拒绝了我的要求,并说他们已经按照福特的要求进行了召回,并且每次我开车时都必须开始向我收费。

在那之前,我忠于品牌。 但是,当我意识到该品牌不忠于我时,这种情况立即发生了变化。

我很沮丧,以至于开车开车穿过福特街,却用汽车换了一辆全新的凯迪拉克。 几个月后,我说服儿子放弃购买福特,而他却购买了本田。 因此,在不到100美元的工作量下,福特没有确保我能像客户一样受到照顾,因此损失了2辆新车。

大家总是质疑 品牌的忠诚度 死了我相信我们需要问相反的是 客户忠诚度 死?

如今只有23%的客户忠于任何品牌?为什么? 好吧,谢天谢地,互联网触手可及,我们可以选择。 有时有数百种选择。 无需忠于有问题的品牌,消费者可以花30秒的时间找到一个新品牌。 也许是一个对消费者的业务表示感谢的品牌。

消费者为什么要与品牌分手?

  • 57%的消费者在品牌 负面评论仍未解决 同时继续提供类似产品
  • 已有品牌时,有53%的消费者与品牌分手 数据泄漏和数据泄露
  • 当有 没有实时/实时客户服务 支持
  • 当有 没有及时的销售和促销 或优惠

在折扣和一次性用品的世界中,我相信企业已经看不到忠实客户的价值。 年复一年,我帮助企业推动更多的潜在客户并对其产品和服务进行收购。 当他们问我他们可以做得更好时,我几乎总是开始询问他们的保留和忠诚度计划。 对于我来说,公司花数百或数千美元来吸引客户是疯狂的,但会否定他们的客户体验,而这可能只是其中的一小部分。

即使是代理机构,我也一直在制定自己的保留策略。 今年我有一些员工离职时,我错过了客户的一些期望。 在失去客户之前,我会见了他们,打折了他们的合同,并就如何完成工作提供了选择。 我知道要获得客户的信任是多么困难,并且当它面临风险时,我知道我需要加紧努力,并努力做到正确。 它并非每次都有效,但比被解雇并左右转换客户要好得多。

我们刚刚在网上分享了来自Bolstra的信息图 客户忠诚度的投资回报率。 像他们这样的客户成功平台可用于教育内部人员,确定促使消费者放弃的问题,并帮助您评估客户成功对品牌盈利能力的影响。 成熟的组织发现,当客户保留率下降时,其总体盈利能力将受到严重影响。 而且,只有在您用完钱之前,填补水桶才行得通-我们在许多初创企业中都看到了这一点。

这是Rave评论的完整信息图, 品牌忠诚度已死:

品牌忠诚度已死

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