BoomTown如何通过呼叫智能完成Martech堆栈

Invoca

对话,尤其是电话,仍然是与人建立联系并将其转变为忠实客户的最有效方法之一。 智能手机弥合了在线浏览和拨打电话之间的鸿沟-当涉及到复杂的高价值购买时,人们希望通电话并与人类交谈。 如今,可以使用技术来加深对这些呼叫的了解,因此营销人员可以就他们为数字渠道进行的呼叫做出同样明智的,由数据驱动的决策。

At 繁荣小镇,我们在 呼叫情报技术。 我们是一家销售和营销软件公司,可帮助房地产公司完成更多交易。 鉴于我们的解决方案的价格为五位数,因此我们的客户根本不会在进行销售代表打电话之前就进行购买或什至进行演示。 结果,我们的电话一直在响。

在某种程度上,这就是我们业务的本质。 房地产行业的人们喜欢交谈-他们是熟练的对话者,并且他们喜欢通过电话开展业务。 但这也是当今业务的本质:人们在沿着购买路径前进时正在通过手机进行搜索,浏览和拨打电话。 我们的营销团队必须有洞察力来跟踪,分析和优化这些入站呼叫,而我们的销售团队必须能够接听可能转换的呼叫,这一点至关重要。

我们投资了 Invoca的语音营销云 为我们的销售团队最常使用的渠道增添见识。 这些额外的数据使我们的营销和销售团队可以更有效地合作-我们的代表可以接听更多电话并从中获取更多价值,而我们的营销团队可以将我们的广告系列归因于通过电话转化的潜在客户。

通话情报数据-Boomtown

只需启用Invoca,我们就可以立即将每引线成本(CPL)降低一半。 这是因为我们能够将所有电话线索归因于潜在客户或客户在致电给我们之前与之互动的各种数字营销活动。 我们了解到没有人打电话给他们并解释他们如何了解我们的细节-我们可以看到他们搜索了一个字词,单击了一个链接,进行了一些研究,与几个朋友讨论了有关选项并打了个电话。 对于这种错综复杂的购买途径,他们可能会通过“口碑”告诉我们的销售代表。

我认为,呼叫智能是当今企业必不可少的,而且我了解到一些可以帮助其他营销人员开始使用这种相对新的营销技术的信息。

呼叫智能入门

在评估呼叫情报提供商时,需要注意一些事项。 首先是动态数字插入。 使用动态号码插入功能,您可以用唯一的号码替换每个营销来源的静态公司电话号码,例如登陆页面,电子书或网站的定价页面。 这意味着您可以看到详细的数据,例如呼叫者搜索的关键字,点击的广告以及在拿起电话之前浏览的网站页面。

使用Invoca,销售代表可以在电话响起后立即查看所有这些信息。 他们还具有其他有价值的数据点,例如呼叫者的收入,购买历史记录和人口统计信息,从而使他们在电话另一端看到了该人的照片。 我建议使用此信息将呼叫者实时路由到适当的代表-例如,现有客户或VIP潜在客户到您的最佳销售代表。

使用与您现有的营销和销售技术堆栈良好集成的平台非常重要。 我们使用Invoca的 Facebook整合 深入了解我们的社交广告活动的有效性; 这可以让我们知道哪些呼叫者在旅途中受到了Facebook广告的影响。 由于我们在Facebook品牌页面和Facebook广告中都设有点击通话广告,因此这特别有益。

通过Salesforce集成,我们可以利用客户数据并为每个呼叫者建立潜在客户资料。 我们的销售代表可以看到电话的来历,在线的人以及他们过去与我们公司的互动。 这消除了很多 停止并开始 初始通话的方面; 销售代表可以简单地确认他们已经拥有的详细信息。

简短的通话使潜在客户满意,并表明我们珍惜他们的时间。 这也为我们的销售代表腾出了时间-我们的销售团队每月大约接听1,500个电话,而这项技术将这些电话的通话时间最多缩短了1.5至2.5分钟。 这释放了 个小时里 销售代表每个月可以花费更多的钱来开展更多业务。

您还需要一个平台,使您能够分析通过电话进行的对话的内容,以影响未来的培养活动-或在某些情况下,使用该内容以便您 培育已经通过电话购买的客户。 这让越来越多希望公司跨渠道提供个性化服务的消费者感到耳聋。

为成功做好准备

现在,我们可以看到我们的呼叫来自何处,在线的人以及呼叫的上下文。 为了使这样的系统正常工作,我建议您采取一些基本步骤来深入了解入站呼叫:

  • 通过您的主页,定价页面和您拥有的每个营销渠道(社交,搜索,白皮书,网络研讨会,公司活动,甚至播客)来推广电话号码。 方便别人打电话给您。
  • 在您的社交和搜索广告上投资点击通话广告,以便人们在移动设备上进行搜索或浏览时,只需按一下按钮即可直接致电给您。
  • 对每个资产使用动态电话号码,这样您就可以始终查看呼叫的来源。 这对于提高营销投资回报率至关重要。
  • 开始像对待数字资产一样考虑通话-并要求对可用功能和无效功能具有相同的可见性。

我们在此过程中学到了很多东西,发现我们的一些假设是不正确的。 首先,我们希望通话智能功能可以增加潜在客户的总数。 情况并非如此-但是对呼叫者和影响他们行为的活动进行更深入的了解变得更加有价值。 我们填补了营销技术堆栈中的一个关键缺口,针对高价值电话进行了优化,从而带来了更多转化,并为选择致电给我们的人们创造了最佳体验。

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