Bluecore的eTail实时决策平台

电子商务

您是行销商。 你下一步要做什么? 这是营销人员不断问自己的问题。 现在,数据正以创纪录的速度和数量流入组织,并且组织和处理此数据的过程可能会瘫痪。

对于初学者来说,您的任务是了解有关客户的各种知识:

  • 谁是我最有价值的客户?
  • 我的仅购买打折商品的客户是谁?
  • 我要失去哪些客户?

… 而这样的例子不胜枚举。

如果您可以汇总多渠道数据并了解客户群中的谁,那么下一步该怎么做呢? 意思是,您如何采取行动? 这是您的媒体计划:您以谁为目标,通过哪些渠道传达这些信息,以及何时采取行动? 大多数营销人员无法达到这种知识,洞察力和能力的深度。

为了应对这一行业挑战,已有XNUMX年历史的SaaS技术提供商Bluecore宣布了面向零售商的新决策平台,以帮助回答“下一步是什么?”的问题。 其单一界面使零售商营销人员无需IT参与即可管理数据并跨渠道吸引受众。

我们生活在一个即时满足的世界中,营销人员没有时间的浪费。 速度和实时洞察力是在当今竞争激烈的零售环境中推动收购,转化和保留指标的关键。 客户关系管理和 分析 工具为零售商提供了为此目的收集信息的能力,但是仅收集数据并不能带来结果。

零售营销商不需要更多数据或新工具来合并数据。 他们需要帮助来破译其数据趋势,并且需要决策工具来使用该数据。 使您的团队能够根据他们对客户的了解采取行动,以便您可以在购物旅程中的适时关头创造真正有意义的体验。

营销人员不需要更多数据。 他们需要使用它的帮助–这是当今市场营销体系中缺少的组成部分。 我们设计了平台,无需IT团队的帮助即可将其无缝集成到现有的营销体系中,并具有简化的用户界面,因此营销人员可以在几秒钟内跨渠道建立和同步受众。 Bluecore联合创始人兼首席执行官Fayez Mohamood

作为营销堆栈中的联系组织,Bluecore的决策平台可以轻松地将数据源(例如CRM,产品目录和电子商务平台)与直接与客户沟通的渠道技术连接起来。 这样,该平台可以在几秒钟内处理大量数据集,从而使营销人员可以立即采取行动来建立受众群体,其中可能包括您最有价值的客户,折扣购买者以及即将流失的客户。 然后,营销人员可以跨电子邮件,社交,搜索和现场等渠道部署广告系列。

获取Bluecore决策平台演示

让我们以一家全球运动鞋类和服装零售商为例:

难题

作为健身和生活方式鞋类,服装和设备的全球顶级设计师,营销商和分销商之一,这个全球品牌长期以来一直以领先的数字趋势而著称,并为其受众提供真正的娱乐体验-店内和在线。 但是,对于大多数在线零售商而言,尤其是那些来自具有复杂基础架构的大型组织的零售商而言,访问和快速处理客户数据对公司而言是一项挑战。

为了克服这一挑战,零售商求助于Bluecore:

  • 使用实时客户数据分析和确定客户亲和度
  • 发送高度个性化的触发电子邮件,社交媒体内容,展示广告和现场体验
  • 根据历史数据和预测算法,发现可行的客户见解并在几秒钟内生成特定于零售的受众
  • 在电子邮件,社交和现场渠道之间快速同步受众,以运行真正的多渠道营销活动,而无需为IT部门承担任务

在Bluecore之前,我们没有足够的权限来访问我们的消费者数据。 我们无法轻松地操纵它或从中汲取动作。 我们意识到Bluecore不仅可以帮助我们解决此问题,而且可以在不增加我们全球IT部门负担的情况下解决该问题。 这对我们来说是一个巨大的卖点,因为Bluecore灵活且易于使用的界面使我们能够将营销活动保持在应有的状态–在营销部门内部,而不是在IT部门手中。 能够收回对我们的营销活动的控制权是巨大的。 到目前为止,我们还没有看到一个易于使用或可以在任何其他工具中快速实现的平台。 CRM零售商高级经理

零售商现在使用 蓝芯决策平台 快速分析和整合数据,在几秒钟内吸引受众并围绕新产品发布实施跨渠道广告系列。 具体来说,该品牌受益于三个核心用例:

加强对数据的营销控制和对数据的访问

在实施Bluecore之前,创建电子邮件活动需要公司IT部门的帮助,并且可能需要40到60天才能启动。 但是,借助Bluecore,营销团队可以在几天内测试和实施针对性的弃用和生命周期触发的电子邮件活动。

除了帮助避免耗时和复杂的IT集成之外,Bluecore还使零售商可以轻松地将这些活动与其他技术合作伙伴集成。 例如,营销团队可以针对主要城市(即波士顿,纽约市,洛杉矶)的高价值购买者开展宣传活动,并将数据与Handstand Fitness应用程序集成,为这些地区的购物者提供免费的个人培训课程。

这些努力的主要成果包括:

  • 与零售商以前的平台SaleCycle相比,借助Bluecore能够在现场识别更多客户并发起更多再营销活动
  • Bluecore的打开率和点击率高于SaleCycle,最终导致10:1的投资回报率

蓝芯sale

加强全渠道品牌推广

当零售商意识到有必要组织跨渠道的一致沟通时,便向Bluecore寻求帮助。 该品牌通过在受欢迎的运动鞋系列中推出新鞋,开始了全渠道促销工作。 首先,该公司使用Bluecore的Decisioning Platform来建立具有高亲和力的实时客户群体,以便从鞋类产品线购买产品。 然后,它使用Bluecore与现场个性化平台无缝协作,并即时调整主页创意以展示同一行的新鞋和其他产品,从而为该受众群体提供个性化的现场体验。 该公司还通过在Facebook广告中提供类似的创意资产,并通过电子邮件营销活动向那些具有较高购买意愿的购物者提供了跨渠道的这些努力,Bluecore指出。

为了延长活动启动活动的寿命并为高价值消费者提供新鲜的内容,该团队还推出了一项特殊奖励措施,以鼓励回头客和接受二次接触消息的消费者免费进入公司最大的全球事件之一。

这些努力的主要成果包括:

  • 个性化内容的点击次数提高了76%
  • 为广告系列放弃购物车(包括增加免费参加活动的激励)的转化次数增加了30%以上

蓝芯全渠道

确定新的受众群体以跨渠道定位

Bluecore还通过发起与新炒作产品发布相关的社交活动,协助零售商发起了在新渠道上扩大受众的计划。 该公司使用Bluecore的实时决策平台,建立了一个购物者的受众群体,他们在过去60天内查看了新产品,但没有购买,也没有通过Facebook广告定位他们。

蓝芯鞋业

蓝核征服攀登

总体而言,Bluecore的决策平台已帮助该零售商的营销团队控制了客户数据,使这些数据可操作并以智能,个性化的方式使用它来改善跨渠道的绩效。 自从与Bluecore合作以来,该零售商已经了解到达到这些结果并不意味着将大量客户数据集中到一处。 而是将与所有这些见解相关的决策过程引入一个平台。

受众洞察

借助“受众见解”,电子商务营销人员可以访问行业最快,最深入的仪表板,以针对他们选择创建的任何细分受众群提供基于行为和产品的见解。 营销人员在Bluecore中创建受众之后,他们现在可以访问“受众见解”以可视化预测特定细分受众群的参与和转化方式,然后制定活动和策略以最大程度地提高结果。

借助“受众见解”,营销领导者可以了解其最有价值的客户群相对于其他客户群的表现如何,以及他们的广告系列在这些受众中的表现如何。 营销人员可以每周分析此数据,并针对其特定客户群计划营销策略。

Audience Insights仪表板可以回答以下问题:

  • 这个观众的价值是什么? 查看总收入的百分比,平均订单价值(AOV),每笔订单的平均产品数量,平均寿命值和平均预期寿命值
  • 这个观众的健康状况如何? 丢失,活跃和高风险客户的细分
  • 我在哪里可以联系到这个观众? 在给定的渠道(例如电子邮件,社交,展示或现场)中可以联系到特定受众中有多少客户的详细信息
  • 这个观众如何与产品互动? 展示“摇滚明星”,“摇钱树”和“隐藏的宝石”产品
  • 该受众群体如何与我的网站互动? 轻松了解事件趋势,网站转换渠道和网站事件比较
  • 该受众如何与我的电子邮件互动? 已发送,已打开和已单击的电子邮件以及基于各个细分受众群的退订的详细视图
  • 谁是最有趣的客户? 匿名查看按“最高支出者”,“最高浏览器”和“最高潜力”细分的个人消费者

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