博客不是论坛–使博客成为出色的企业营销工具

在讨论将企业博客作为一种商业策略时,经常引起关注的是担心客户发表投诉。 当我上周在课堂上提出这个问题时,我真的错过了我通常讨论的关键点。 核心是论坛和博客之间的区别。

博客和论坛有什么区别?

  1. 人们在与博客建立联系的同时访问商业博客以建立对公司,产品或服务的了解。
  2. 人们访问商业论坛寻求帮助或提供帮助。
  3. 在博客上,博客打开,领导和推动对话。 在论坛上,任何人都可以。
  4. 在论坛上,访问者互相帮助是很常见的。 在博客上,这种情况并不常见。 再次,博主推动对话。
  5. 论坛可能是完全开放的。 博客可能对评论审核有更多的控制权,甚至根本没有评论能力。
  6. 博客的读者通常与博客建立了联系,更倾向于同意并捍卫自己的决定。 论坛更多的是免费的,访问者可能比公司本身领导更多。

这是一个论坛

哭泣的宝贝您最后一次登录网站是何时找到“客户服务论坛”,在此您可以消除对公司的沮丧情绪? 那里没有太多吗? 不,您将很难找到一个。

大多数企业论坛都通过允许用户帮助其他用户来减少支持成本。 编程论坛对此非常有用,我强烈建议人们将其作为降低支持成本的策略。 如果您的公司有 API,您会在合作伙伴的论坛中找到一个随时准备为您提供帮助的世界!

也可以使用论坛(尤其是排名)来征求有关公司必须提供的最佳/最差信息的反馈,而不会释放所有限制并允许人们大喊大叫。 论坛可以作为一项调查 反馈……比单独进行调查更有价值。

但是,您不会发现它们被用于客户服务。 坦白说,这会有些尴尬,不是吗? 您能否想象一个论坛,在那里您可以发布公司如何一遍又一遍地为您吹嘘它? 所有公司都摇摇欲坠或一次或一次失败……。 将所有内容都放在一个供全世界查看的中央存储库中可能不是最佳策略!

对于客户服务投诉,最好的联系方式是最有效的。 当客户对我们感到不满时,他们会欣喜若狂,有时他们可能会夸大无能和对业务的影响。 建立一个论坛不是一个好主意……但是,让支持技术人员亲自回应生气的客户的简单途径是无价的。

这是一个博客

快乐的孩子论坛和博客之间最大的行为差异是论坛对话(也称为“主题”)是由访问者发起的。 论坛通常有非正式的领导者-实际上,他们是引起很多关注或指导论坛对话的人,但他们甚至可能不是公司的正式代表。 博客有正式领导者,即文章的作者。

论坛的对话以任何人都可以开始的话题开始,例如寻求帮助或投诉。 这意味着运行论坛的公司必须对对话做出反应,并且没有机会主持对话。 无论话题如何,他们都会自动处于防御状态。 除非博主征求投诉,否则我很少看到有螺纹的评论变成博客的投诉论坛。 更常见的是,我看到博客的其他读者很快就发出了激烈的评论,因为他们往往是企业的大力支持者。

博客帖子由该帖子的作者创建。 对于公司博客而言,这是关键。 考虑到帖子的主题,您肯定会公开批评自己,但优点是您可以主动领导对话。 发表评论的人是来您的博客寻求知识或与您建立关系的订阅者。

重要的是,必须根据访问者的行为和目标以及使用目的来区分两者! 人们不会访问您的博客来抱怨,他们会去学习。 博客为您提供了一种与读者建立联系的安全方法-优势在于 美味 推动对话。

3条评论

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    道格

    一个很棒的帖子。 我很惊讶潜在客户想要为他们的网站提供论坛的频率。 当我深入挖掘时,我通常会发现他们想要很多社区响应,而不是真正想要编写内容。

    他们希望他们的客户做所有的工作。 我喜欢你对差异的回应,但这是一个大胆的回应。 很多很多博主会对博客应该“控制”对话的想法做出负面反应。 就个人而言,我认为这就是重点。 博客比论坛更具可读性,因为除非您允许,否则没有人可以大喊大叫或破坏您博客上的对话。

    对于公司来说,没有什么比这更重要了。

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