Binary Fountain:客户体验和声誉管理平台

二进制喷泉

如果您对品牌标识和客户体验进行过任何研究,您可能已经注意到客户评价和对消费者参与度以及公司对本地SEO所做的努力之间存在明显的联系。 如今,绝大多数消费者在很大程度上依赖于客户情绪(即在线客户评分和评论网站)来决定是否与公司打交道。 实际上,许多消费者倾向于参考Google,Facebook和Yelp之类的网站,以了解他们对公司或品牌的期望的客户体验类型。 在数字化,即时消费主义时代,公司不能延迟与潜在客户和现有客户的响应/互动。 

此外,如何在线上感知公司会极大地影响品牌吸引,获取和留住客户的能力。 无论是医疗保健,酒店,零售,汽车,金融服务等–客户的体验和反馈都等同于公司的身份,并深深植根于消费者购买公司产品或服务的决定中。 

Binary Fountain Platform概述–品牌情感和位置数据的真实来源

Binary Fountain为企业,医疗保健组织和中小型企业提供领先的客户体验和在线声誉管理平台。 这个基于云的平台基于其自然语言处理(NLP)技术,可从调查,在线评级和评论网站,社交媒体和其他数据源中挖掘客户和员工的反馈,从而为组织提供提高品牌忠诚度,增加参与度所需的可行见解。 ,吸引新客户并推动可持续的底线结果。 

从搜索和发现到选择和后续体验跟踪,Binary Fountain的平台可在消费者旅程的每一步中帮助指导和支持营销,广告,客户体验,销售和客户成功团队。 它的整体产品套件具有客户体验和参与功能,在线声誉管理功能,自然语言处理,移动调查和推荐活动产品,CRM集成以及交钥匙搜索引擎优化和本地营销管理工具。 

Binary Fountain的客户体验和参与功能包括:

  • 社交聆听 —用户可以实时监视,查看,搜索并通过博客,论坛,新闻网站,评分和评论网站以及Twitter提及以及Instagram和Facebook公开公共帖子上共享的未标记在线提及和评论,并向其发出警报。 
  • 社交出版 —用户可以从单个界面起草,管理,安排社交媒体内容并将其发布到Facebook,Instagram,Twitter和LinkedIn。
  • 移动推荐活动 —要生成更多的在线评论,用户可以直接向客户发送电子邮件或移动文本消息,要求他们留下有关其服务体验的评论。 
  • 清单管理 —用户可以在420多个国家/地区中的50多个在线目录中声明页面以及自动更新和发布各种规模的企业的准确联系信息和位置数据,同时确保不存在重复的列表或所有权冲突。 
  • 雇主品牌 —用户可以在一个综合而集中的仪表板中,跨Binary Fountain和/或第三方发布的调查以及在线评级和评论站点(例如Glassdoor和Indeed)汇编,查看,比较和基准化员工情绪。  

在当今的数字市场中,如果公司希望竞争客户的信任和业务,他们需要在搜索引擎,社交网络,地图应用程序等方面不断提高其知名度和品牌知名度。 

Binary Fountain总裁兼首席执行官Ramu Potarazu

客户体验和声誉管理的最佳做法

每秒要进行40,000多个Google搜索查询,因此公司需要找到一种方法来突破噪音,否则就有被竞争所遗忘的风险。 积极的品牌形象和知名度是确保在竞争产品中脱颖而出或在Google搜索结果首页上保持领先的一种肯定方法。 解决方案–投资于客户体验和声誉管理技术,这些技术将监视,跟踪,管理,分析和提醒公司实时的客户反馈和参与。 

响应任务二进制喷泉1

在客户体验和声誉管理平台中需要寻找的一些高级功能包括: 

  • 星级评分视图— 在一个仪表板中比较和评估数百个评级和评论网站的在线声誉 
  • 任务管理和警报- 节省时间进行影响品牌的在线评论 在一个平台内确定优先级,安排时间,分配后续行动并做出响应
  • 竞争性基准测试 —通过排行榜将在线声誉与目标竞争对手进行比较,以找出高绩效者和低绩效者 
  • 商业智能报告 -来自客户反馈的定制的,数据驱动的见解,并具有查看和评估活动的影响和进度的能力 

声誉管理报告-Binary Fountain

受到北美数千个独特品牌的信赖,Binary Fountain通过提高其在线形象,增加客户互动并促进在线评级和评论来帮助各种规模的企业增加市场份额,从而提高品牌忠诚度和长期客户保留率。 Binary Fountain的客户体验和声誉管理平台当前跟踪并分析了全国900,000多家医疗保健提供商和250多家公司的消费者反馈。

在Binary Fountain预定演示

客户体验案例研究– VITAS Healthcare

消费者越来越依赖数字评论,这促使诸如VITAS Healthcare等领先的临终关怀服务提供商实施了客户体验技术和在线声誉管理服务,以更好地利用反馈并提高总体正面评论和满意度。 通过与VITAS Healthcare的合作,Binary Fountain利用其强大的客户体验技术来实现列表和响应的准确性和统一性,以及在美国VITAS Healthcare的临终关怀计划中获得可口的品牌声誉

通过Binary Fountain的深度分析和列表技术,VITAS Healthcare除了强大的自然语言处理(NLP)技术外,还能够利用分析,报告和基准测试工具来全面,准确,可操作地洞悉客户体验和满意度多个位置。

探索在实施VITAS Healthcare的第一年内提供以下所有功能的客户体验策略:

  • 患者满意度得分提高了34%
  • 总积极反馈增加10%
  • Google总评论增加了52%
  • Facebook总评论增加121%

Binary Fountain的客户体验和声誉管理平台帮助VITAS看到了星级评价和患者满意度得分的显着提高,以及上市准确性和数据洞察力的提高,为VITAS Healthcare品牌带来了积极的业务成果。

阅读完整的案例研究

你觉得呢?

本网站使用Akismet来减少垃圾邮件。 了解您的数据如何处理.