B2C CRM对于面对客户的业务至关重要

客户零售客户关系管理

当今市场上的消费者比以往任何时候都更有能力,积极寻找与企业和品牌互动的机会。 迅速发生的向消费者的巨大力量转移,使大多数公司严重缺乏能力,无法利用消费者开始以新方式提供的所有新信息。

尽管几乎每个复杂的面向消费者的业务都采用CRM解决方案来管理客户和潜在客户,但其中大多数都是基于具有数十年历史的技术,并且它们主要是为处理B2B销售而设计的。 大多数公司依赖POS,eCommerce或Marketing平台内彼此不共享数据的不同客户记录。 这些解决方案旨在支持包含大部分功能性购物阶段的旧模型,因此在转换之前,他们无法在各种渠道和不同接触点上多次进入和退出销售渠道,因此无法提供现代消费者的完整图片。

最重要的是,基于旧行为的功能系统和CRM不能有效地管理现代消费者。 他们提供的情报仅限于孤岛,与通过其他渠道和互动学到的知识相隔离; 这将阻止它实时集成新的客户数据,以绘制出新的购物过程的准确图景,这既复杂又非线性。

这就是促使我创建ENGAGE.cx的原因,这是一种全新的CRM,它是从头开始构建的,使企业能够了解并建立与客户的关系。 该平台诞生于云中,可学习消费者行为并在所有渠道(甚至社交媒体)上共享数据,目的是在最重要的地方提供惊人的准确客户智能:员工与客户之间的一对一互动。

我称之为B2C CRM。

为什么选择B2C CRM?

在ENGAGE.cx,我们知道 80%的利润由20%的客户提供.
想象通过像对待您的友谊那样处理关系,与这些客户建立更牢固的联系; 彼此了解并了解在您进行交互的各种情况下进行交流的最佳方式:

  • 您与朋友的每次对话都基于共享的历史记录,并且您天生就知道在交流时如何考虑情境。
  • 当他们打电话,发短信,发推文时,您就会知道他们是谁-他们的价值观,愿望和需求。
  • 当他们向您发送内容时,它总是很重要,因为他们知道您是谁。
  • 当他们出现在您家中时,您就会知道如何娱乐他们,并且很可能会为他们提供他们最喜欢的饮料。

将此意识应用到您的业务中,您希望CRM不仅具有支持这种新型客户关系的能力,而且还可以帮助建立新的客户关系。 传统的CRM受残,因为它的知识仅限于其设计要处理的情况和业务。

您的新B2C CRM将了解您的客户在整个购买过程中是如何变化的,并且我们的RelationshipCloud®是基于跨平台来捕获和整理行为数据的敏捷平台而构建的,以向员工提供相关的客户智能并为其提供支持。

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B2C CRM创新:客户旅程知识

我们的关系云可提供有关客户在特定旅程中所处位置的见解,可见性和上下文。 这使企业能够学习在所有渠道,媒体和位置上按客户条件在任何时间和地点吸引客户的最佳方法。 随着时间的流逝,我们为每个客户构建了生命周期时间表,从而提供了前所未有的智能水平,可将其应用于单个消费者或预测性地应用于买方角色。

B2C CRM创新:员工赋权

员工处于客户参与的最前沿,通常是建立关系和建立忠诚度的最关键要素。 传统的CRM不能为他们提供当前所需的信息,以优化每个客户的互动。 关系云是专门为构建目的而设计的,旨在围绕旅程的每一步为RIGHT员工提供相关的客户数据。 考虑一下有关每个客户的心理简报,员工可以利用该简报来指导交互。

B2C CRM创新:平台敏捷性

传统的CRM供应商已经开始围绕客户体验重新定位他们的产品,但是它们通常仍建立在20年历史的B2B CRM主干上,或者是许多已合并在一起的收购的结合。 两种情况都无法创建解决当今消费者需求所需的敏捷性或响应能力。 关系云可实时自定义情报,并通过处理和分析实时客户生命周期行为和事件来使每个接触点变得更加智能。

参与客户旅程

有大量的CRM解决方案在争夺B2C市场,但是除非该平台是专门为与客户建立大规模个人关系而建立的,否则它可以称为B2C吗? 当今的消费者渴望了解。 他们渴望并做出回应。 通过将真正的B2B CRM实施到其技术套件中,公司可以与客户建立更具吸引力的变革性关系,这是可持续成功的关键竞争因素和要素。

通过查看我们的白皮书,您可以了解B2C CRM的核心组件以及如何丰富客户体验, 为什么面对客户的企业需要B2C CRM。 因为我们知道眼见为实,所以您也可以安排个人 在这里演示.

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