4点计划,将您的B2B客户转变为品牌传播者

品牌传播者

如果您在一个从未来过的城市度过一个晚上,并且有两个餐厅推荐,一个来自酒店礼宾部,另一个来自朋友,那么您可能会听从朋友的建议。 通常,我们发现认识的人和喜欢的人的意见比陌生人的建议更可信-这仅仅是 人性

这也是为什么企业对消费者(B2C)品牌投资影响者广告活动的原因-友好的推荐是一种非常强大的广告工具。 它在企业对企业(B2B)领域中也是如此。 在过去,潜在的客户会联系供应商,阅读行业研究或下载销售手册。 现在他们向同龄人和几乎 95 percent 阅读在线评论。 

由于您的B2B客户正在 多个步骤 在他们与销售代表交谈之前,营销部门的工作就是以最有效的方式培养销售渠道顶端的潜在客户。 最有效的广告工具是品牌宣传人员-喜欢您的产品并愿意与同行分享经验的客户。 以下是一项计划,可帮助您创建一支由品牌传播者组成的军队:

步骤1:关注客户成功

归根结底,B2B客户喜欢您的产品,因为它可以帮助他们成功完成工作。 因此,创建品牌传播者,使客户成功是您的首要目标。 它必须是您公司文化不可或缺的组成部分,每个职位的每个员工都应了解,您的最终使命是帮助客户成功。 

要记住的另一点是,要衡量的是要完成的事情,因此通过对员工的保留率进行评估,使客户成功成为关键的员工绩效指标。 帮助客户解决问题(客户支持)和寻找追加销售机会(销售)至关重要,但是一切都必须与客户成功的总体目标有关。 

步骤2:尽早沟通

客户关系在关系的每个阶段都很重要,但是在第一天就设定标准是一个好主意,例如,当新客户加入时,客户成功团队可以在24小时内接触到。 尽早的沟通定下基调,并表明您对新客户成功的承诺。 

还建议设置常规的接触点,以确保您了解客户的优先级和目标,这些优先级和目标会随着时间的推移而变化。 定期的沟通可确保您的团队了解客户目标的最新情况,并且还可以为您提供新出现问题的早期警告,以便您可以解决它并保持关系的正常进行。 

步骤3:确保客户成功和销售团队一起工作

尽可能在达成交易之前,让您的销售团队将客户成功小组带到桌面上。 这是表达您对客户成功的承诺的一种好方法,它使客户成功小组有机会在出现任何支持问题之前建立融洽的关系。 

销售-客户成功团队合作的另一个优势是,它可以使每个人都在同一页面上了解客户的期望,并使每个人都有机会评估新客户成功实施所需的支持水平。 顺利的移交对于客户成功以及内部关系至关重要。 

第4步:犯错时,道歉并解决

没有人是完美的,迟早您的团队会犯一个会影响客户的错误。 您如何处理它会告诉客户您对成功的承诺。 员工应该承担起错误的责任,道歉并专注于解决问题,而不是逃避责备或防御。 

定期的客户沟通应使您有机会在问题公开之前解决它们。 但是,如果您获得负面评价,请不要惊慌-仍然有可能做到正确,而且如果处理得当,您甚至可以加强关系。 另外请记住 89 percent 的潜在客户阅读了企业对负面评论的回应。 

什么对于人类至关重要?

您会注意到,此四点计划中的每个步骤都涉及客户成功。 这是将客户转变为品牌大使的任何计划的核心。 发放小玩意,在会议上建立联系,记住伴侣和孩子的名字等,可以建立人际关系。 但最终,最重要的是您的产品可以帮助客户更有效地完成工作。 

因此,请记住您拥有大量潜在影响者:您的客户。 专注于他们的成功,与他们保持联系,协调与同事的联系并承担错误的责任,因此您可以快速纠正错误。 当您将四点计划付诸实施时,您将能够建立一个狂热的粉丝群,这是您无法以任何价格购买的广告。 

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