如何衡量,避免和减少高购物车放弃率

购物车

当我遇到一个具有在线结帐流程的客户时,我总是感到惊讶,而实际上却很少有客户尝试从自己的网站进行购买! 我们的一位新客户有一个网站,他们在网站上投入了大量资金,从首页到购物车仅需5个步骤。 任何人都能做到这一点是一个奇迹!

什么是购物车遗弃?

这听起来像是一个基本问题,但重要的是要认识到,放弃购物车并不是您电子商务网站的每个访问者。 放弃购物车只是将商品添加到购物车,然后在该会话中未完成购买的访客。

放弃购物车是指潜在客户启动了在线订单的结帐流程,但在完成购买之前退出流程。

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许多购物者会浏览产品并将其添加到购物车中,而无意购买。 他们可能希望仅查看产品的小计,估计的运输成本或交货日期……人们放弃购物车有很多合理的原因。

如何计算您的购物车放弃率

购物车放弃率的公式:

Rate \:\ lgroup \%\ rgroup = 1- \ left(\ frac {Number \:of \:Carts \:Created \:-\:Number \:of \:Carts \:Completed} {Number \:of \ :Carts \:Created} \ right)\ times100

如何在Analytics(分析)中衡量购物车的放弃率

如果您在电子商务网站上使用Google Analytics(分析),则必须 设置电子商务跟踪 在您的网站上。 您可以在转化>电子商务>购物行为中找到购物车放弃率和详细信息:

谷歌分析购物车放弃率

请注意,有两个不同的指标:

  • 购物车遗弃 –这是一位购物者,已将产品添加到购物车但尚未完成购买。
  • 退房退房 –这是一位购物者,已经开始了结帐过程,但是还没有完成购买。

行业中还有另一个术语:

  • 浏览放弃 –这是一位购物者–通常是注册的–浏览了您的网站,但没有向购物车中添加任何产品,只是离开了网站。

购物车的平均放弃率是多少?

小心 任何类型统计的费率。 您的消费者可能在技术能力,连接性或竞争方面有所不同。 尽管这是一个很好的基准,但我会更加关注您的购物车放弃率的趋势。

  • 全球平均值 –全球手推车的平均遗弃率为75.6%。
  • 移动平均值 – 85.65%是手机的平均放弃率。
  • 销售损失 –品牌因废弃的购物车每年损失高达18亿美元的收入。

按行业划分的平均购物车放弃率是多少?

该数据取自500多个电子商务网站,并跟踪了六个主要行业中的废弃率 营业员cle.

  • 金融 –购物车的放弃率为83.6%。
  • 非营利 –购物车的放弃率为83.1%。
  • 旅行用品 –购物车的放弃率为81.7%。
  • 零售业 –购物车的放弃率为72.8%。
  • 时尚 –购物车的放弃率为68.3%。
  • 游戏 –购物车的放弃率为64.2%。

人们为什么放弃购物车?

除了正当理由外,您还可以改善购物车体验以降低放弃率:

  1. 提高页面速度 – 47%的购物者期望网页在两秒钟或更短时间内加载。
  2. 高运输成本 –由于高昂的运输成本,有44%的购物者离开购物车。
  3. 时间限制 –由于时间限制,有27%的购物者离开购物车。
  4. 没有运送信息 –由于没有送货信息,有22%的购物者离开购物车。
  5. 缺货 – 15%的购物者因为商品缺货而无法完成购买。
  6. 产品介绍不佳 – 3%的购物者由于产品信息混乱而无法完成购买。
  7. 付款处理问题 – 2%的购物者由于付款处理问题而无法完成购买。

我推荐自己的策略,称为 15和50测试… 得到 15岁 女孩和一个50岁 男子 从您的网站上购买商品。 注意他们的工作方式以及挫败感。 您只要看一眼就会发现一吨! 您无法完全避免遗弃,但是可以减少遗弃。

如何减少购物车遗弃

减少购物车的关键是克服上述性能,信息和信任问题。 通过改善您的结帐页面,可以改善很多情况。

  • 性能 –在台式机和移动设备上测试并改善页面性能。 一定要同时对您的网站进行负载测试-很多人在测试没有很多访问者的网站时…当他们全部访问时,该网站就会崩溃。
  • 移动平台 –确保您的移动体验出色且绝对简单。 具有简单页面和处理流程的清晰,大而有对比的按钮对于移动转化率至关重要。
  • 进度指标 –向您的购物者显示完成购买的多少步骤,这样他们就不会感到沮丧。
  • 呼吁采取行动 –引导购物者完成购买过程的清晰,鲜明的号召性用语至关重要。
  • 旅游导航 –清晰的导航,使人们可以返回上一页或返回购物而不会失去进度。
  • 产品信息 –提供多个视图,缩放,用法以及用户提交的产品详细信息和图像,以便购物者有信心获得所需的东西。
  • 帮助 –向购物者提供电话号码,聊天,甚至协助购物。
  • 社会证明 –合并 社会证明 其他购物者信任您的弹出式广告,客户评论和推荐等信号。
  • 付款方式 –添加所有付款或融资方式,以减少付款处理问题。
  • 安全徽章 –提供来自第三方审核的徽章,以使您的购物者知道您的网站已在外部进行安全性验证。
  • 运费 –提供一种输入邮政编码并获得估计的运输时间表和成本的方法。
  • 留着以后用 –为访问者提供一种保存购物车以备以后使用,将其添加到愿望清单或获取缺货产品的电子邮件提醒的方法。
  • –提供与时间相关的折扣或退出意图的报价以提高转化率。
  • 注册 –除了结帐所需的信息外,不需要任何其他信息。 签出购物者后提供注册,但请勿在过程中强行要求他们。

如何恢复废弃的购物车

有一些令人难以置信的自动化平台,可以捕获您网站上的注册购物者并通过电子邮件发送这些信息。 每天向购物者发送提醒,告知购物者购物车中的内容是让他们退货的好方法。

有时,购物者只是在等待收款,以便他们完成购买。 废弃的购物车电子邮件不是垃圾邮件,它们通常会有所帮助。 而且,您可以在电子邮件中强烈要求采取行动,以使购物者不再收到有关该购物车的提醒。 我们推荐 Klaviyo or 购物车大师 这类自动化。 他们甚至有 浏览遗弃 以及 缺货提醒 在他们的自动化过程中!

来自此信息图 Monetate 有关改善结帐流程和减少购物车遗弃的一些技巧。 他们使用“避免”一词,但我认为这是不正确的。 没有人可以 避免 他们的电子商务网站上放弃了购物车。

如何避免购物车遗弃

4条评论

  1. 1
  2. 2

    道格

    感谢您的信息。 

    我同意,人们不“尝试自己做饭”或看着别人尝试购买,真是令人惊讶。
    到达家的另一点是隐藏促销代码框。 我通常会保释并尝试查找代码或以更低的价格找到另一个站点。 

  3. 3

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