如何衡量，避免和减少高购物车放弃率

当我遇到一个具有在线结帐流程的客户时，我总是感到惊讶，而实际上却很少有客户尝试从自己的网站进行购买！ 我们的一位新客户有一个网站，他们在网站上投入了大量资金，从首页到购物车仅需5个步骤。 任何人都能做到这一点是一个奇迹！

什么是购物车遗弃？

这听起来像是一个基本问题，但重要的是要认识到，放弃购物车并不是您电子商务网站的每个访问者。 放弃购物车只是将商品添加到购物车，然后在该会话中未完成购买的访客。

放弃购物车是指潜在客户启动了在线订单的结帐流程，但在完成购买之前退出流程。

Optimizely

许多购物者会在没有购买意图的情况下浏览产品并将其添加到购物车。 他们可能只希望看到产品的小计、估计的运费或交货日期……人们放弃购物车有很多正当理由。

如何计算您的购物车放弃率

购物车放弃率的公式：

如何在Analytics（分析）中衡量购物车的放弃率

如果您在电子商务网站上使用Google Analytics（分析），则必须 设置电子商务跟踪 在您的网站上。 您可以在转化>电子商务>购物行为中找到购物车放弃率和详细信息：

请注意，有两个不同的指标：

• 购物车遗弃 – 这是已将产品添加到购物车但尚未完成购买的购物者。
• 退房退房 – 这是一位已经开始结帐但尚未完成购买的购物者。

行业中还有另一个术语：

• 浏览放弃 –这是一位购物者–通常是注册的–浏览了您的网站，但没有向购物车中添加任何产品，只是离开了网站。

购物车的平均放弃率是多少？

小心 任何类型统计的费率。 您的消费者可能在技术能力，连接性或竞争方面有所不同。 尽管这是一个很好的基准，但我会更加关注您的购物车放弃率的趋势。

• 全球平均值 –全球手推车的平均遗弃率为75.6％。
• 移动平均值 – 85.65％是手机的平均放弃率。
• 销售损失 –品牌因废弃的购物车每年损失高达18亿美元的收入。

按行业划分的平均购物车放弃率是多少？

该数据取自500多个电子商务网站，并跟踪了六个主要行业中的废弃率 营业员cle.

• 金融 –购物车的放弃率为83.6％。
• 非营利 –购物车的放弃率为83.1％。
• 旅行用品 –购物车的放弃率为81.7％。
• 零售业 –购物车的放弃率为72.8％。
• 时尚 –购物车的放弃率为68.3％。
• 游戏 –购物车的放弃率为64.2％。

人们为什么放弃购物车？

除了正当理由外，您还可以改善购物车体验以降低放弃率：

1. 提高页面速度 – 47％的购物者期望网页在两秒钟或更短时间内加载。
2. 高运输成本 –由于高昂的运输成本，有44％的购物者离开购物车。
3. 时间限制 –由于时间限制，有27％的购物者离开购物车。
4. 没有运送信息 –由于没有送货信息，有22％的购物者离开购物车。
5. 缺货 – 15％的购物者因为商品缺货而无法完成购买。
6. 产品介绍不佳 – 3％的购物者由于产品信息混乱而无法完成购买。
7. 付款处理问题 – 2％的购物者由于付款处理问题而无法完成购买。

我推荐自己的策略，称为 15和50测试… 得到 15岁 女孩和一个50岁 男子 从您的网站上购买商品。 注意他们的工作方式以及挫败感。 您只要看一眼就会发现一吨！ 您无法完全避免遗弃，但是可以减少遗弃。

如何减少购物车遗弃

减少购物车放弃的关键是克服上述性能、信息和信任问题。 其中大部分可以通过改进您的结帐页面来改进。

• 性能 –在台式机和移动设备上测试并改善页面性能。 一定要同时对您的网站进行负载测试-很多人在测试没有很多访问者的网站时…当他们全部访问时，该网站就会崩溃。
• 电话 –确保您的移动体验出色且绝对简单。 具有简单页面和处理流程的清晰，大而有对比的按钮对于移动转化率至关重要。
• 进度指标 –向您的购物者显示完成购买的多少步骤，这样他们就不会感到沮丧。
• 呼吁采取行动 –引导购物者完成购买过程的清晰，鲜明的号召性用语至关重要。
• 旅游导航 –清晰的导航，使人们可以返回上一页或返回购物而不会失去进度。
• 产品信息 –提供多个视图，缩放，用法以及用户提交的产品详细信息和图像，以便购物者有信心获得所需的东西。
• 帮助 –向购物者提供电话号码，聊天，甚至协助购物。
• 社会证明 –合并 社会证明 其他购物者信任您的弹出式广告，客户评论和推荐等信号。
• 付款方式 –添加所有付款或融资方式，以减少付款处理问题。
• 安全徽章 –提供来自第三方审核的徽章，以使您的购物者知道您的网站已在外部进行安全性验证。
• 配送服务 –提供一种输入邮政编码并获得估计的运输时间表和成本的方法。
• 留着以后用 – 为访问者提供一种保存购物车以备后用、将其添加到愿望清单或获取缺货产品电子邮件提醒的方式。
• 急 –提供与时间相关的折扣或退出意图的报价以提高转化率。
• 报名参加 – 不需要比结帐所需更多的信息。 购物者结账后提供注册，但不要强迫他们进入流程。

如何恢复废弃的购物车

有一些令人难以置信的自动化平台，可以捕获您网站上的注册购物者并通过电子邮件发送这些信息。 每天向购物者发送提醒，告知购物者购物车中的内容是让他们退货的好方法。

有时，购物者只是在等待收款，以便他们完成购买。 废弃的购物车电子邮件不是垃圾邮件，它们通常会有所帮助。 而且，您可以在电子邮件中强烈要求采取行动，以使购物者不再收到有关该购物车的提醒。 我们推荐 Klaviyo or 购物车大师 这类自动化。 他们甚至有 浏览遗弃 和 缺货提醒 在他们的自动化过程中！

来自此信息图 ShipBob 说明了问题，如何计算您的放弃率，以及您可以采取哪些措施来降低它。 请务必点击他们的文章，其中也包含相当多的信息。