你知道吗 48% 的顾客更喜欢 短信作为商务沟通的一种形式？
此外，45% 的短信会收到收件人的回复，这使得短信（短信) 营销所有行业的首选渠道。 然而，想出回复客户的短信有时会让人感到不知所措。
当您与亲人共度美好时光时，您可能会在下班后或周末或节假日收到客户发来的短信。 在这种情况下，自动回复会助您一臂之力。
自动短信回复可以节省您的时间，并有助于在您无法照顾客户时更快地通知客户或与客户沟通。 它们非常有效且必不可少，可以节省您的时间并向客户保证您随时为他们服务。
以下是您可以使用的一些自动回复消息示例：
- 一般自动回复消息 – 一般自动回复短信确认您已收到客户的请求或查询，并会尽快与他们联系。 这可能是您向客户发送的第一条消息，因此请包括您的公司名称、营业时间以及指向您的网站或登录页面的链接。 这是您可以使用的模板：
Thank you for reaching out to [Business Name]. We’ve received your message and will get back to you within [Time frame or working days]. For more information, visit: [Website]- 客户欢迎文本 – 每天都有新客户加入，因此很难亲自接待每个人。 因此，自动欢迎消息将确保您的客户获得独特的体验。 以下是您可以使用的示例消息：
Thank you for your interest in [business/product name]. We welcome you to our community. Be prepared to get exclusive discounts and rewards from us.- 下班后或外出回复 – 很多时候，客户可能会在下班后或您无法立即回复时联系您。 设置自动回复，以便在客户下班后或您外出办事或吃午饭时发短信给您。 无论出于何种原因，您都可以使用以下模板：
下班后：
Thank you for reaching out to [us/company name]. Our business hours are 09:00 to 17:00 on working days, and since it’s after hours, we’ll reach out to you within [time frame].不在办公室：
Thanks for contacting [employee name] at [company name]. I’m currently away from the office and will reach out to you as soon as possible.- 客户支持文本 – 没有什么比客户需要支持但没有及时得到支持更让他们感到沮丧的了。 自动回复客户支持文本可以向您的客户保证您已经收到他们的查询并正在处理它，这样他们就不会比他们更沮丧。 以下是您可以使用的示例消息：
Rest assured, we’ve received your query. We are processing it and soon a member of our support team will get back to you within [time frame]. Thank you for your understanding.- 预约确认/提醒文本 – 自动回复对于向您的客户发送约会确认和提醒也是必不可少的。 每当客户预约 房地产参观 or 保险费、确认和提醒可以帮助确保他们出席相同。 这是您可以使用的模板：
Hello [customer name], we’ve booked an appointment for [Purpose] on [Date] at [address]. Please ensure that you join us 5 minutes early. Looking forward to seeing you.- 大容量文本警报 – 短信的另一个自动回复案例是在有大量支持查询时提醒客户。 您的支持团队可能经常被如此多的支持电话和消息弄得不知所措。 因此，按时联系每个客户变得非常困难。 您可以使用以下自动回复文本解释情况并从客户那里争取更多时间：
Hello [customer name], this is to inform you we’re getting more support requests than usual. We want you to be patient as we’re trying our best to resolve your queries. Thank you!- 假期文本 – 虽然您在度假时可能会享受生活中的时光，但您不想让您的客户等待更长时间。 一条简单的自动回复消息说明备用联系信息或他们可以联系的人将始终受到赞赏。 以下是您可以发送的示例短信：
Hi [customer name], thank you for contacting me. Currently, I’m on vacation until [period]. Alternatively, you can reach out to my colleague [name] at [phone number]. Thank you!- 假期关闭警报 – 偶尔庆祝一下办公室假期或节日真是太好了。 但不要忘记将公司范围内的假期通知您的客户。 这样做将通过发送自动积极的短信帮助您无罪地享受节日。 下面是一个短信模板示例，您可以为节假日关闭提醒自动发送短信：
Greetings of [Festival]! Please note that our offices will remain closed during [period]. We’ll resume operations after [Date]. For any urgent needs, please contact [Person] on [Contact Number]. Thank you!- 废弃的购物车提醒 – 如果登录客户已将商品添加到他们的购物车但忘记结帐，您可以通过短信提醒他们。 客户等待几天发薪日或其他原因才能完成交易的情况并不少见，因此这些短信的转化率非常高。 这是您可以使用的自动回复模板：
Hey there! We noticed you left some items in your shopping cart. We wanted to remind you that they're patiently waiting for you. If you have any questions or need assistance, feel free to reach out. Thank you!- 续订/重新订购提醒 – 自动续订或购买提醒可帮助您提高保留率并增加收入。 您需要将此类提醒安排在客户再次购买的特定日期后发送，或者在合同到期前发送提醒。 这可确保当客户准备再次购买时，您的品牌是他们的首要考虑因素。 这是您可以使用的自动回复模板：
Ready to purchase again? Order now to book the product before it runs out and get an exciting discount if you purchase additional items worth [price]. Thank you!当您开始设置自动回复时，请记住您要坚持核心信息。 确保您的自动回复长度为 160 个字符，因为它可以保证将消息直接发送到用户的收件箱。
由于您的客户在您发送自动回复时也在与您互动，因此您要感谢他们抽出时间，让他们感到更多的支持和联系。 此外，与客户设定明确的期望并避免在自动回复中使用链接缩短器。
遵循这些做法将确保您的自动回复有助于改善您与客户的关系。 自动回复的用例数不胜数，因此请尽情发挥您的自动滴灌短信营销活动的创意。
