电子商务 CRM 如何使 B2B 和 B2C 企业受益

近年来,客户行为的重大转变影响了许多行业,但电子商务行业受到的打击最为严重。 精通数字技术的客户已被个性化方法、非接触式购物体验和多渠道互动所吸引。 这些因素促使在线零售商采用额外的系统来帮助他们管理客户关系并确保在激烈的竞争中提供个性化的体验。 在新客户的情况下,有必要