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Forrester 副总裁兼首席分析师 Kate Legetett 在 2015 年 XNUMX 月的一篇博文中写道,CRM 正在碎片化。 这是一个有争议的话题:将客户体验放在公司的首位和中心位置。 确保您通过轻松、有效、愉快的参与,在客户的端到端旅程中为他们提供支持,即使客户的旅程跨越技术平台也是如此。 这…