人类与聊天机器人:谁将掌握客户服务?

早在2016年,聊天机器人开始流行时,每个人都表示将取代客户服务部门的人工代理。 在收集了2.5年有关Messenger聊天机器人的经验之后,今天的现实似乎有所不同。 问题不在于聊天机器人取代人类,而是聊天机器人如何与人类携手合作。 在一开始,Chatbot技术是一个巨大的希望。 声称以对话的方式回答客户的问题,并提供人性化的服务