丹尼斯·德格雷戈
Dennis DeGregor serves as Vice President, Global Experience Data Practice, at Verticurl, a WPP 公司和奥美集团的一部分。 Dennis 在企业 CX 转型、数据战略、分析和利用技术获得竞争业务优势方面拥有丰富的财富 500 强品牌客户记录。 Dennis 以建立高性能团队而闻名,这些团队通过数据策略创新加速客户的端到端体验转型计划。 他写了两本关于企业数据、战略人工智能和通过数据驱动的 CX 转型利用全球互联网获得竞争优势的书: HAILO:后谷歌时代的人工智能竞争 和 客户透明的企业。
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2023 年改善客户旅程的艺术与科学
随着公司根据快速变化的消费者趋势、购买习惯和经济状况调整战略,改善客户旅程需要持续关注。 许多零售商需要更快地调整策略……当客户表达购买意向但最终没有采取行动时,高达 60% 的潜在销售额会损失。 根据对超过 2.5 万笔销售额的研究……