WOM
口碑相传
WOM 是缩写 口碑相传.
什么是 口碑相传?
指消费者之间关于产品、服务或品牌的特征、优点或缺点的非正式沟通。与传统的营销方法不同,口碑是一个由客户体验和意见驱动的有机过程。它是销售和营销中的强大工具,原因如下:
- 信任和信誉:人们更倾向于相信朋友、家人的推荐,甚至在线评论,而不是公司的直接广告,因为他们认为这些来源更加诚实和公正。
- 病毒潜力:无论是好的还是坏的经历都可以通过社交网络(线下和线上)快速分享和放大,从而有可能迅速覆盖广泛的受众。
- 对购买决策的影响:积极的口碑可以显着促进销售,因为潜在客户通常会受到已经使用过产品或服务的其他人的意见的影响。
- 成本效益:与传统广告相比,口碑通常是一种低成本的营销工具,因为它依靠客户来传播信息。
- 改进反馈:WOM 向公司提供有关客户对其产品或服务的赞赏或不喜欢之处的宝贵反馈,有助于改进产品和客户满意度。
在数字时代,口碑延伸到在线评论、社交媒体帖子、博客和其他数字平台,扩大了其影响力和影响力。鼓励积极的口碑是企业的一项重要战略,通常通过确保客户满意度、建立牢固的关系以及与客户有效互动来实现。
作为一种策略,还有口碑营销(女士),这鼓励了口碑。
- 常见缩写: WOM