Acquire.io:统一的客户参与平台

Acquire.io:统一的客户参与平台

客户是每项业务的命脉。 但是,只有少数几家公司可以满足他们不断变化的需求,这为准备投资客户体验并提高市场份额的公司留下了巨大的机会。 

毫不奇怪,CX管理已成为企业领导者的头等大事,他们正在投入越来越多的资源来应对它。 但是,如果没有合适的技术,就无法实现现代客户所需的个性化和全渠道体验。 根据Adobe调查,全渠道客户参与度最高的公司享有 同比增长10%,平均订单价值提高10%,成交率提高25%。 

除了期望跨多个接触点提供相同级别的服务外,客户希望得到服务的方式也在发生变化, 67%的人喜欢自助服务 与公司代表交谈。 总体而言,速度和便利性仍然是高效客户服务的基石。 据了解,了解这一点的公司优先考虑将技术带来的好处,而不是仅仅为了尖端而采用技术。 罗兵咸永道.

Acquire.io客户参与平台概述

获取用户 提供按需付费的客户服务自动化平台,可实现闪电般快速,高效和实时的客户通信,从而带来更快乐的员工和满意的客户。 除了功能丰富的集成之外,该软件还为所有客户交互提供了一个真实的来源,因此您可以从单个仪表板响应查询,而不会失去跟踪。

客户服务自动化平台是专门为在整个客户生命周期内推动通信而设计的,无需任何复杂的IT基础架构或雇用大批客户服务人员即可提供全渠道体验。

Acquire平台本质上是一个多功能的客户参与平台,具有视频通话,实时聊天,通话和短信,电子邮件,VoIP通话,浏览和共享屏幕以及聊天机器人等功能。 不仅如此,该平台还附带集成的分析功能,可以测量和分析您的客户数据,以获得更深入的见解,更多的个性化信息并自动丰富客户资料。 还有一个知识库功能,可以将您面向客户的资源组织到一个易于访问的自助服务数据库中,以帮助客户解决他们的查询,从而进一步降低您的客户服务成本并提高参与度。

该平台可确保跨浏览器兼容性,并提供50多种集成,这意味着Acquire可以与您现有的IT资源(例如销售,支持,社交,分析和SSO工具)结合使用,以实现无缝交互和统一数据视图。

获取功能

通过精简与客户的销售,支持和入职对话,Acquire为企业团队提供了其所需的所有数字工具,以筹集卓越的客户体验。 它为您的客户支持代理提供了一组可扩展的,无需下载的交互式工具,以实时指导网络和应用内客户。 

您的团队将获得一个简单直观的用户界面,使他们可以统一查看访问者,用户等待了多长时间以及从各种集成软件和浏览历史中获取的有关用户的其他详细信息。 该平台还保留聊天记录的完整记录,并在聊天后运行带有摘要详细信息的自动报告,以使团队负责人和主管完全控制客户的对话。 Acquire统一客户参与平台最喜欢的功能包括:

1. 在线咨询

众所周知,实时聊天可通过确保实时支持来提高客户参与度,这还可以提高客户的信任度和忠诚度,从而带来回头客。 

获取实时聊天

获取用户 在线聊天 可以跨多个设备,浏览器和数字渠道无缝使用,以确保在工作时间内为客户提供按需支持。

2.聊天机器人

高度连接的现代客户需要24/7全天候关注,这可以通过在您的数字边界上部署聊天机器人来实现。 利用Acquire平台,您无需任何编码即可为品牌创建聊天机器人。 只需选择您的机器人的目的并构建自定义工作流即可自动24/7全天候地回答重复的查询,而不会给您的支持人员增加负担。

获取聊天机器人

获取机器人

3.共同浏览

无论是身临其境的产品演示还是对复杂问题的故障排除,Acquire平台都可以让您使用可视化提示来查看和与客户的浏览器进行交互, 共同浏览 技术。 关于Acquire共浏览功能的最好之处在于,它不需要在两端插入或下载任何文件,并且只需单击即可立即启动,从而使过程更快,更轻松,更有趣。

取得协同浏览

4.知识库软件

该平台附带一个内置的知识库软件,用于将面向客户的帮助中心资源收集和组织成一个自动扩展且易于访问的指南。 除了构建自助资源之外,Acquire还将这些信息插入到您的实时聊天,捕获要求和自动建议的文章中,从而无需任何实时代理即可为复杂问题提供自动帮助。

获取知识库

5.共享收件箱

很容易被多个沟通渠道所淹没,并且无法跟踪客户的互动。 但是,Acquire客户参与平台通过为您的代理提供一个统一的邮箱来解决此难题,该邮箱将您的电子邮件支持与其余支持渠道连接起来,从而为所有客户互动创建一个单一的玻璃视图窗格。 这样可以减少混乱和混乱-因为您的代理可以在每个客户的时间轴上按时间顺序查看所有客户的参与情况,包括电子邮件,并通过实时聊天,社交媒体,VOIP,SMS等来自同一仪表板的电子邮件进行响应。

获取共享收件箱

6.视频聊天

事实上,大多数客户都喜欢人机交互,特别是在处理复杂问题或财务交易时。 Acquire客户参与平台包括便利的视频聊天功能,使您只需单击Acquire仪表板,即可通过他们首选的交流平台与客户面对面地建立联系。

取得视讯通话

关于视频聊天功能的最好之处在于,它无需安装,并支持单向和双向视频支持以及视频录制。 移动SDK意味着您还可以使用零编码知识自定义移动应用的视频体验。

在大流行期间通过获取客户支持平台实现的客户成功案例

热带地区的 杜芬集团加拿大一家顶级的家居零售商,实施了Acquire视频聊天以进行家具维修,以降低其家具维修成本并提高在线客户参与度。 通过利用Acquire视频,该团队将第一次家庭访问变成了一次视频检查,从而将家庭访问次数减少了一半,并且极大地提高了服务速度。 不幸的是,尽管该公司获得成功,但在2020年大流行,面对社会疏离和几乎零的店内访客销售家具构成了新的挑战。

解决方案发生在Eureka时刻,带领团队使用已经熟悉的Acquire平台部署视频聊天以进行销售。 附加的实时聊天和24/7全天候漫游器进一步扩大了营销个性化并策划了支持,从而提高了参与度和销售量。 通过介绍家具的视频导览并实施协同浏览技术以复制店内体验,零售商可以将店内模式转向在线销售,而无需任何额外的投资或培训。

您可以阅读案例研究或修复演示,以了解Acquire如何通过其即插即用平台使客户服务自动化来改变您的业务。

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