过多的个性化会阻碍您的业务吗?

5个主要网站指标类别

个性化,动态内容,再营销,IP跟踪……我们都知道消费者欣赏并很好地响应了个性化消息和体验,但是零售商能走得太远吗? 埃森哲发布了个性化调查的结果,说是。

消费者个性化调查概述

- 埃森哲个性化调查 检查了围绕个性化购物体验的客户期望,并确定了消费者可能会体验到的零售技术类型,量身定制的客户体验以及在线和店内交流。

欢迎个性化策略

被调查者最喜欢的店内零售商交流和产品包括:

  • 自动 结帐时有折扣 忠诚度积分或优惠券(82%)
  • 实时促销 (57%)
  • 补充 项目建议 (54%)

流行的个性化策略

当涉及个性化在线体验时,最受欢迎的选择包括:

  • 网站优化 按设备(台式机,平板电脑,移动设备)(64%)
  • 促销优惠 对于客户正在强烈考虑的商品和直观的网络导航,具体取决于购物者是否要浏览(59%)
  • 比较价格 或购买商品(59%)

不适的个性化策略

根据调查,消费者对以下个性化策略不太满意:

  • 零售商 建议 不买 在预算较高的目的地(如家居装饰和电子产品商店)上在线购买的商品(占46%)。
  • 大众零售商和杂货店 指导 他们 不买 超出饮食限制的在线商品(占40%)。
  • 可以提供的商店员工 建议 根据他们的 家庭健康问题 (42%)。
  • 店铺助理 用名字问候他们 当他们走进商店时(36%)。
  • 零售商从他们的反馈中给他们反馈 在线朋友 (52百分比)。

个性化可以成为零售商与竞争对手区分开来,增加购物篮大小并建立客户忠诚度的有力方法。 为了有效地跨所有渠道实施个性化设置,零售商将受益于广泛和个别地了解客户的情况-确定个性化策略可以最佳地推动业务成果的发展,并为关键客户群提供他们希望如何参与的选择。 埃森哲零售业务全球董事总经理戴夫·理查兹(Dave Richards)

根据消费者的人口统计,存在一些差异化因素。 请务必阅读 埃森哲简介 并查看完整的发现。

强调个性化

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