让客户倍感喜爱的5种方法

客户服务热爱

客户服务最佳实践不仅仅需要微笑,尽管这当然是一个好的开始。 满意的客户会导致回头客,增加积极的评论(这会提高本地SEO),以及带有积极情绪的社交信号(会增强整体有机搜索的可见度),没有他们的客户就不会存在任何公司。 这里有五种简单的方法可以确保您的客户感到被爱。

1.提出正确的问题

每个公司每天都应该问这个问题:怎样做才能使客户更轻松? 它可能是在线实时聊天支持,始终确保客户可以快速联系到真人,或者花费更多的时间进行响应式设计。 当事情变得轻松时,客户就会感到高兴,这应该是每项业务的主要目标。

2.人格管理

如何对待客户始于温暖,热情的个性和微笑。 与客户通话时微笑是使您的声音更快乐,更温暖和更友好的一种方式。 它起作用很奇怪,但是它确实起作用(尝试一下!)。 另一方面,客户可以立即知道员工是否不想去那里或日子不好过。 这为整个交易定下基调,并可以轻松驱赶客户。 监控互动, 定期进行培训 并将合适的人员放在与客户互动的位置。

3.后续联系

会有问题 不管公司对服务的承诺程度如何。 快速专业地处理它是第一步,但跟进同样重要。 找到解决方案后,客户需要知道您的公司在乎,而不是一味推销。

4.尝试客户服务焦点组

焦点小组使企业主可以调查一组潜在客户,并找出他们想要的,他们期望的服务,并且可以为更好的服务实践创造条件。 但是要做好准备,保持开放的心态。 直接听到来自一组客户或潜在客户的反馈可能会感到惊讶或不安。 有时需要很厚的皮肤才能完成此过程。

5.吸引员工

在理想的世界中,所有员工都将提供一流的服务,因为他们真正关心企业和客户。 不幸的是,情况并非总是如此。 添加奖励措施,例如为具有最佳客户服务排名的员工颁发奖励,并使奖励值得争取-例如星期五的半天,一个月不减薪。 一种 奖励制度的工作.

在整个过程中,请确保以公平的方式对员工进行监控。 他们应该意识到自己受到监视,并且应该成为年度审核的一部分。 提供支持包,并且如果需要监视员工和客户之间的通信流,通常可以留意所有电子交互; 为了发现潜在问题并解决它们,通常是一个很好的起点。

一个评论

  1. 1

    我同意,我们的员工应该是我们营销活动的重要组成部分。 这就是为什么我们必须为他们提供正确的客户服务培训和他们的销售技能培训。 如果我们业务中的每个人都可以向他们展示,我们的客户将会感到更加被爱。

你觉得呢?

本网站使用Akismet来减少垃圾邮件。 了解您的数据如何处理.