消费者不再购买完美

5星1

我认为社交媒体带来的最奇妙的转变之一就是对 完美 牌。 消费者不再期望完美……而是我们希望诚实,客户服务以及公司所期望的承诺的实现。

上周在客户午餐会上 按位解决方案,总裁兼首席执行官Ron Brumbarger告诉客户,Bitwise 会犯错误……但是他们总是会竭尽所能,从错误中完全恢复过来,并注意客户的利益。 桌子周围有很多关键客户,而且反应再好不过了。 Bitwise员工提供的客户服务和支持得到了一致的称赞。

恕我直言,伟大的品牌经理总是通过保持一致的消息传递,图形和公共关系来出色地维护品牌完美。 但是,那些日子现在已经过去,因为公司不再能够控制或操纵社交媒体以及消费者和客户对它们的评价。 您的客户现在掌握了品牌的钥匙。

乍一看似乎很可怕……您的公司可能正在争先恐后地保持 完美 品牌鲜活。 不用担心实际上...停下来。 通过掩盖其瑕疵,您对公司造成的损害要比公开宣布它们的损害更大。 每个公司都有优点和缺点,并且消费者和客户都希望问题会发生。 这不是发生的错误,而是您的公司从这些错误中恢复的方式。

即使在产品评分和评论中也是如此。 五星级评级实际上可能会损害您的销售,而不是帮助他们。 当我阅读产品评论时,我倾向于直接导航至负面评论。 不过,我不跳过购买。 相反,在审查负面评论时,我决定这些是否是我可以忍受的弱点。 每天都可以给我卖个很棒的小工具,里面有糟糕的文档! 我没有阅读产品手册。

当我看到5星评级时,通常我会完全放弃该评论,而将目光转向其他地方。 没有什么是完美的,我希望了解不完善之处。 我不再购买完美。 我不再相信完美。 在去年的一次电子商务演示中,一家主要的电子制造商表示,完美的评论通常会损害其产品的销售。 也没有人相信完美。

这似乎不合逻辑,但是如果您想增加销量,设定期望并能够实现它们,那么您可能希望推销自己的优势并完全承认自己的劣势。 快乐的客户不是拥有完美产品的客户……而是对您的公司,他们的执行情况以及(尤其是)您从错误或失败中恢复的状态感到满意的客户。

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